Si po e riformulon Chime marketingun përmes AI

Chime është një kompani lider në teknologjinë financiare që plotëson nevojat për shpenzime, kursime, likuiditet dhe kredi të miliona njerëzve të zakonshëm.

Biseduam me Vineet Mehra, Drejtorin e Marketingut në Chime, për teknologjinë që po mundëson një epokë të artë të marketingut, specialistët e marketingut që zhvillojnë njohuritë e tyre për AI dhe promovimin e adoptimit të AI nga nivelet më të larta.

Po hyjmë në epokën e AI dhe Agjentifikimit të Marketingut - ndryshimi i ardhshëm i paradigmës për Drejtorët Kryesorë të Marketingut (CMO). AI nuk është thjesht një mjet tjetër - po riformulon model operativ të marketingut. Struktura tradicionale e përqendruar te fushatat po i lë vendin një modeli të orientuar drejt agjentëve, ku agjentët e AI veprojnë si një zgjatim i markës - duke u përshtatur në kohë reale, duke personalizuar në shkallë të gjerë dhe duke optimizuar shpenzimet me një saktësi të paprecedentë. Këta agjentë do të transformojnë rrënjësisht mënyrën se si projektohen organizatat e marketingut, duke kaluar nga ekipe statike të përqendruara në ekzekutim tek ekipe dinamike që orkestrojnë sisteme të drejtuara nga AI, të cilat mësojnë dhe përmirësohen vazhdimisht. Ky është, në shumë aspekte, pozicioni më i favorshëm që CMO kanë pasur ndonjëherë për të përmbushur mandatin e tyre kryesor: shpërndarjen e kapitalit për të maksimizuar rritjen efikase. Sfida tani është shpejtësia - CMO duhet të përshtatin me shpejtësi organizatat, aftësitë dhe vendimmarrjen e tyre për të shfrytëzuar plotësisht këtë paradigmë të re. E ardhmja u përket atyre që mund të bëjnë ndryshimin - shpejt.

Nuk ka dyshim se tani po hyjmë në epokën e artë të marketingut. Më shumë se kurrë, CMO kanë mundësinë të nxisin rritje fitimprurëse me efikasitet më të madh se në çdo moment tjetër të historisë.

AI po shemb gjithashtu barrierat tradicionale midis marketingut të markës, performancës dhe ciklit jetik, duke ndihmuar në krijimin e një modeli marketingu më të ndërlidhur dhe përshtatës. Personalizimi në shkallë të gjerë, i konsideruar prej kohësh një ambicie, tani po bëhet një realitet operacional, i fuqizuar nga trajnimi përforcues që përshpejton me shpejtësi ritmin e eksperimentimit. Tregtarët tani mund të testojnë, mësojnë dhe optimizojnë në kohë reale - duke e ngjeshur atë që dikur kërkonte muaj në vetëm disa ditë - duke na lejuar të arrijmë ndikim dhe rezultate më shpejt se kurrë më parë. Njëherësh, agjentët e fuqizuar nga AI do të ofrojnë nivele të reja mbështetjeje për ekipet e marketingut - duke trajtuar optimizimet rutinë, duke nxjerrë në pah njohuri dhe duke automatizuar zbatimin - që ekipet të mund të përqendrohen te puna strategjike dhe krijuese me vlerën më të lartë.

Kjo epokë e ardhshme ofron potencialin për të zhbllokuar rritjen si kurrë më parë. Roli i CMO nuk ka qenë kurrë më ndikues dhe aftësia për të nxitur rritje reale të biznesit nuk ka qenë kurrë më shumë në kontrollin tonë. Me më shumë mjete, të dhëna dhe inteligjencë të nxitur nga AI në majë të gishtave tanë, specialistët e marketingut tani janë më të fuqizuar se kurrë për të marrë vendime më të zgjuara, për të vepruar më shpejt dhe për të krijuar ndikim afatgjatë.

Strategjia më e suksesshme për adoptimin e AI ndërtohet mbi një kuadër të qartë dhe të strukturuar, që siguron që AI të mos jetë thjesht një seri mjetesh të shkëputura, por një sistem i integruar që rrit ndikimin e marketingut. Fillon me tre parime kryesore:

• Mbështet AI nga lart: Adoptimi i AI nuk është thjesht një vendim teknologjik - është një transformim i biznesit. Drejtorët e marketingut duhet të marrin në dorë këtë ndryshim duke udhëhequr udhërrëfyesin strategjik, duke siguruar që ekipet të kuptojnë potencialin e AI dhe duke përcaktuar vizionin për mënyrën se si AI nxit krijimtarinë dhe rritjen.
• Fillo në mënyrë të vogël dhe rritu shpejt: Një nga pengesat më të mëdha për adoptimin e AI është tundimi për të bërë gjithçka njëherësh ose për të synuar një transformim të menjëhershëm. Realiteti është se AI mësohet më mirë përmes eksperimentimit praktik - rezultatet e shpejta krijojnë vrull, rrisin besimin dhe nxisin një shkallëzim më të shpejtë. Filluam me AI për detyra të thjeshta si përmirësimi i tekstit, pastaj u zgjeruam në prodhimin kreativ të asistuar nga AI, SEO dhe optimizimin e medias në kohë reale. Çdo implementim i AI duhet të sjellë ndikim të matshëm, qoftë në rritjen e efikasitetit, shpejtësinë e krijimit të përmbajtjes, apo normat më të larta të konvertimit.
• AI është po aq e mirë sa hyrjet që merr: Ajo nuk funksionon thjesht vetë - është po aq efikase sa të dhënat dhe parametrat që i jepen. Cilësia e inputeve përcakton cilësinë e rezultateve (outputeve) të AI. Në fillim të rrugëtimit tonë me AI, vumë re se model i personalizimit dhe ofertimi parashikues bazuar në vlerë nuk po jepnin rezultat derisa përmirësuam hyrjet e të dhënave. Në mënyrë të ngjashme, krijimi ynë i përmbajtjes i drejtuar nga AI pati më shumë sukses sapo ndërtuam një GPT të personalizuar, të trajnuar me përmbajtjen më performuese të Chime, në vend që të mbështeteshim te modelet e gatshme. Drejtorët e marketingut (CMO) duhet t'i japin përparësi cilësisë së të dhënave dhe trajnimit të model gjatë shkallëzimit të AI, duke siguruar që ajo të përputhet me qëllimet e tyre të biznesit dhe jo thjesht të automatizojë detyra.

AI po transformon mënyrën se si funksionon organizata jonë e marketingut, duke na bërë më të shpejtë, më të adaptueshëm dhe më të saktë në mënyrën se si krijojmë, optimizojmë dhe mësojmë. Në Chime, kemi integruar AI në shumë prej rrjedhave tona të punës në marketing për të nxitur efikasitet dhe ndikim më të madh, me ndryshimet më të mëdha që ndodhin në tri fusha:

• Shpejtësia krijuese dhe e përmbajtjes: Inteligjenca Artificiale (AI) po përshpejton krijimin e përmbajtjes pa cenuar cilësinë ose integritetin e markës. Nga krijimi i storyboardeve të asistuara nga AI dhe gjenerimi i videove deri te zhvillimi i përmbajtjes së automatizuar, kemi ulur varësinë nga agjencitë e jashtme dhe kemi ndërtuar kapacitete të brendshme të AI që rrisin prodhimin krijues duke ulur kostot. Flukset e punës të fuqizuara nga AI tani na lejojnë të zhvillojmë dhe të vendosim asetet në përdorim më shpejt, duke na dhënë më shumë fleksibilitet në treg.
• Optimizimi në kohë reale në media dhe marketingun e ciklit jetik: AI na ndihmon të kalojmë nga testimi manual te vendimmarrja e automatizuar në kohë reale. Mjete si PMAX dhe OfferFit përshtatin në mënyrë dinamike shpenzimet për media, mesazhet dhe pikat e kontaktit me klientët bazuar në sinjale të performancës në kohë reale, duke siguruar që çdo ndërveprim të optimizohet për ndikim. Në vend që të mbështetemi te fushata statike që vendosen dhe lihen të ecin vetë, AI na mundëson të përpunojmë dhe përmirësojmë vazhdimisht performancën e marketingut në kohë reale.
• Njohuri më të shpejta dhe më të zgjuara për klientët: AI nuk po përmirëson vetëm zbatimin; po riformëson mënyrën se si i kuptojmë dhe u përgjigjemi klientëve tanë. Identifikimi i tendencave dhe analiza e ndjenjave, të fuqizuara nga AI, na lejojnë të përpunojmë sasi të mëdha përshtypjesh nga klientët në kohë reale. Për shembull, analiza jonë e zërit të klientit, e drejtuar nga AI, gjeneron njohuri javore që informojnë drejtpërdrejt strategjinë e produktit dhe të marketingut, duke siguruar që ne të përshtatemi gjithmonë me atë që ka më shumë rëndësi për anëtarët tanë. Përveç kësaj, ekipi ynë i kërkimit ka krijuar një Custom GPT që shërben si një bazë të dhënash interaktive, ku përdoruesit mund të bëjnë pyetje dhe të marrin përgjigje nga persona sintetike që përfaqësojnë segmentet tona kyçe.

Por AI nuk ka të bëjë vetëm me shpejtësinë - ka të bëjë me zbatim të menduar mirë. Mësimi më i madh që kemi nxjerrë është se AI është aq e mirë sa të dhënat hyrëse që merr. Siç u përmend, zbuluam se model i personalizimit dhe ofertimi i vlerës parashikuese nuk po performonin siç pritej derisa përmirësuam cilësinë e të dhënave me të cilat po i ushqenim. Kjo është arsyeja pse ndërtuam Chime Content GPT, një model të personalizuar të inteligjencës artificiale i trajnuar mbi përmbajtjen tonë me performancën më të mirë, duke siguruar që çdo rezultat i gjeneruar nga AI të ruajë zërin e markës sonë, cilësinë dhe besueshmërinë.

AI po evoluon me shpejtësi dhe nuk ka një udhëzues të vetëm për sukses. Ajo që ka më shumë rëndësi është të ruash fleksibilitetin, të eksperimentosh shpejt dhe të mësosh si nga fitoret, ashtu edhe nga dështimet. Kompanitë që lëvizin më shpejt - duke siguruar njëkohësisht që AI të trajnohet dhe të integrohet me kujdes - do të jenë më të pozicionuara për të nxitur rritjen në këtë epokë të re.

Në fund të fundit, aftësia më e rëndësishme nuk është AI - është kurioziteti. AI nuk është këtu për të të zëvendësuar, por nëse nuk evoluon, dikush që di si ta shfrytëzojë do ta bëjë. Marketingu më i mirë është i atyre që do të qëndrojnë përpara, do të vazhdojnë të mësojnë dhe të veprojnë shpejt. Pyetja nuk është nëse AI do ta ndryshojë marketingun - por nëse je gati të ndryshosh bashkë me të.

Chime përdor ChatGPT në të gjithë organizatën e saj në çdo departament, duke përfshirë operacionet, marketingun, inxhinierinë, produktin, analitikën e më tej.

OpenAI mbështet një milion klientë biznesi në mbarë botën - platforma e biznesit me rritjen më të shpejtë në histori.