BNY ndërton “IA për të gjithë, kudo” me OpenAI

Kur ChatGPT u lançua në fund të vitit 2022, BNY bëri një lëvizje vendimtare për të përqafuar AI-në gjeneruese në të gjithë ndërmarrjen. Në vend që të kufizonte eksperimentimin tek disa teknologë, firma krijoi një qendër të centralizuar të AI-së, lançoi një platformë të brendshme për zbatimin dhe edukimin e AI-së të quajtur Eliza, dhe trajnoi punonjësit e saj për përdorimin e përgjegjshëm të AI-së.

“Mantra jonë është ‘IA për të gjithë, kudo dhe në gjithçka,’” thotë Sarthak Pattanaik, Kryepërgjegjës për të Dhënat dhe AI në BNY. “Kjo teknologji është shumë transformuese, dhe ne vendosëm të marrim një qasje të bazuar në platformë për ekzekutimin.”

Ajo platformë tani mbështet mbi 125 raste përdorimi të drejtpërdrejta, me 20,000 punonjës që ndërtojnë aktivisht agjentë.

Që nga fillimi, Eliza u projektua jo vetëm si një mjet, por si një sistem pune, duke kombinuar rigorozitetin e qeverisjes së BNY me modelet kryesore, përfshirë modelet e avangardës të OpenAI, për t'i ndihmuar punonjësit të ndërtojnë në mënyrë të sigurt dhe me besim.

“Nuk po ndërtojmë projekte anësore,” thotë Pattanaik. “Po ndryshojmë mënyrën se si funksionon banka.”

BNY ka një rol thelbësor në ekonominë globale, duke menaxhuar, lëvizur dhe mbrojtur asetet, të dhënat dhe paratë në më shumë se 100 tregje. Si një nga institucionet financiare më të mëdha në botë, me më shumë se 57,8 trilionë USD në asete nën kujdestari dhe/ose administrim, besimi nuk vihet në diskutim.

“Ne ngjajmë me një sistem qarkullues të ekosistemit global të shërbimeve financiare,” thotë Pattanaik Dhe nga ajo perspektivë, duhet të sigurohemi që besimi të jetë pjesë e gjithçkaje që bëjmë.

Me atë nivel përgjegjësie, implementimi i IA-së nuk mund të jetë një mendim i dytë apo një eksperiment anësor. BNY kishte nevojë për një qasje që balanconte inovacionin me përgjegjësinë.

Çelësi i suksesit të Elizës është një model qeverisjeje që ofron mbështetje për shkallëzimin pa ngadalësuar eksperimentimin. “Disa mund ta shohin qeverisjen e IA-së si një pengesë, por në përvojën tonë, ajo ka qenë një mundësues,” thotë Watt Wanapha, Zëvendës Këshilltar i Përgjithshëm dhe Këshilltar Kryesor i Teknologjisë “Qeverisja e mirë na ka lejuar të lëvizim shumë më shpejt.”

Në BNY, ka disa grupe ndërdisiplinore që takohen rregullisht për të shqyrtuar dhe konsideruar raste të reja të përdorimit të IA-së:

• Bordi i rishikimit të përdorimit të të dhënave, i cili mbledh së bashku drejtues ndërfunksionalë në të drejtat e pronësisë intelektuale, sigurinë kibernetike, inxhinieri, të dhëna, privatësi, marrëdhënie me palë të treta dhe të tjera.
• Bordi i lëshimit të Inteligjencës Artificiale, që përputh ekipe të ngjashme dhe grupe shtesë për të rishikuar iniciativat përpara se të vendosen në prodhim.
• Këshilli i Inteligjencës Artificiale të Ndërmarrjes, që siguron mbikëqyrje të lartë dhe përafrim të politikave në të gjithë kompaninë.

Njohuritë nga bordi i rishikimit të përdorimit të të dhënave rrjedhin çdo ditë te Këshilli i AI-së, i cili më pas vlerëson skenarët me ndikim të lartë ose të veçantë. “Na u desh të përsërisnim ndërsa vazhdonim,” vëren Wanapha “Ndërsa rastet tona të përdorimit zgjerohen dhe ndërsa model ndryshon, duhet të vlerësojmë vazhdimisht projektet e IA-së për të ruajtur saktësinë.”

Ajo që e bën qasjen e BNY-së të veçantë është mënyra se si qeverisja është plotësisht e integruar në mjete. Brenda Eliza-s, të gjitha kërkesat, zhvillimi i agjentëve, përzgjedhja e modeleve dhe ndarja ndodhin brenda një mjedisi të kontrolluar.

“Eliza integron qeverisjen në nivelin e sistemit,” shpjegon Wanapha. “Ai standardizon lejet, sigurinë dhe mbikëqyrjen në të gjitha modelet dhe mjetet, duke siguruar që çdo rrjedhë pune të përmbushë të njëjtin nivel mbrojtjeje.”

Në BNY, qeverisja nuk është vetëm mbikëqyrje, është mënyra se si punonjësit angazhohen me AI-në çdo ditë. Eliza zbaton përdorimin e përgjegjshëm sipas projektimit. Të gjithë punonjësit përfundojnë trajnimin e detyrueshëm përpara se të mund ta përdorin, dhe kjo bazë forcohet me trajnime shtesë, mjete, sfida dhe mbështetje nga komuniteti. Kompania tani ka 99% të fuqisë së saj punëtore të trajnuar në Gen AI, me shumë më tepër mundësi më të avancuara aftësimi në dispozicion.

“Ne prezantuam një numër zgjidhjesh të ndryshme mësimore për t'i takuar njerëzit aty ku janë dhe për t'i sjellë ata gjatë udhëtimit,” thotë Michelle O’Reilly, Drejtore Globale e Talenteve

Një iniciativë e veçantë: Muaji i të bërit të IA-së një zakon, një seri ditore trajnimesh shtatë-minutëshe të dizajnuara për të ndërtuar besimin në krijimin e kërkesave, ndërtimin e agjentëve dhe ndarjen me kolegët. “Që nga ky muaj, pamë një rritje prej 46% në numrin e agjentëve që njerëzit po ndërtonin,” vëren O'Reilly.

Ky model i mundësimit ka hapur rrugën për një ndryshim më të gjerë kulturor. “Njerëzit ndihen të fuqizuar për të zgjidhur problemet vetë,” thotë Pattanaik. “Po vërejmë një ndryshim kulturor në mënyrën se si funksionojnë ekipet.”

Kjo kulturë shfaqet në ngjarje si hackathon-et në të gjithë bankën, ku ekipet nga ligji, shitjet dhe inxhinieria ndërtojnë krah për krah. “Kemi pasur një hackathon të fundit në shitje,” thotë Ed Fandrey, kreu i shitjeve dhe menaxhimit të marrëdhënieve. “Nuk kishte asnjë person të IT-së apo teknologjisë të pranishëm, por të gjithë ndiheshin si zhvillues.

Vala e parë e agjentëve të ndërtuar në Eliza, në bashkëpunim me AI Hub-in dhe departamente të ndryshme të BNY-së, tregoi se sa shpejt ekipet mund të kthejnë idetë në ndikim:

• Asistenti i rishikimit të kontratave: Redukton kohën e rishikimit ligjor me 75%, nga katër orë në një, në mbi 3 000 marrëveshje vjetore me furnitorë çdo vit.
• Agjent partner i biznesit për njerëzit: Ofron përgjigje të shpejta për përfitimet dhe politikat, duke reduktuar kërkesat manuale dhe duke përmirësuar konsistencën dhe saktësinë.

Këto projekte të hershme nxitën një ndryshim kulturor. “Më parë, bashkëpunimi nënkuptonte më shumë takime,” thotë O’Reilly. Sot, kjo nënkupton të eksperimentosh së bashku, të ndash kërkesat, të testosh agjentët dhe të mësosh duke bërë. Ajo mendësi krijoi një cikël rrethor të inovacionit, ku agjenti i një ekipi shpesh bëhej themeli i një tjetri.

E ndërtuar për autonomi të kontrolluar, Eliza fillimisht lejoi vetëm ndërtimet private të agjentëve. Tani, agjentët e krijuar nga ekipe dhe rol të caktuar mund të ndahen me deri në dhjetë kolegë, duke nxitur ripërdorimin dhe shkallëzimin. Rezultati: më shumë se 125 mjete IA në prodhim në çdo linjë kryesore biznesi, duke përfshirë:

• Motori i rekomandimeve kryesore: Përfton njohuri dhe mundësi që janë të rëndësishme për t'u propozuar dhe diskutuar me një klient.
• Agjenti i metrikave: Përmbledh përdorimin dhe performancën e platformës së të mësuarit me qasje të vetëdijshme për lejet.
• Agjenti informacionit të riskut: Përdor kërkimin e thelluar për të zbuluar sinjale të reja rreziku nëpër portofol, duke ndihmuar analistët të veprojnë para se çështjet të përshkallëzohen.

Eliza gjithashtu prezantoi konceptin e agjentëve të avancuar të AI-së, atë që BNY e quan “punonjës dixhitalë”, me identitete, kontrolle të aksesit dhe rrjedha pune të dedikuara. Punonjësit dixhitalë merren me gjithçka, nga verifikimi i udhëzimeve të pagesave deri te përmirësimet e sigurisë së kodit.

“Tani, në vend që të trajtosh disa detyra në rastin e parë, roli i operatorit njerëzor është të jetë trajneri ose kujdestari i punonjësit dixhital,” thotë Pattanaik

Një grup i zgjedhur në BNY po eksperimenton me ChatGPT Enterprise, duke pajisur ekipet me aftësi si kërkim i thelluar për të eksploruar mënyra të reja të punës me AI.

Kërkimi i thelluar mundëson arsyetim me shumë hapa në të dhënat e brendshme dhe të jashtme, duke fuqizuar raste përdorimi si modelimi i rrezikut, planifikimi i skenarëve dhe marrja e vendimeve strategjike.

“E përdor çdo ditë,” thotë Watt Wanapha, Zëvendës Këshilltar i Përgjithshëm “Nëse po merrem me një çështje të re ligjore, përdor kërkim i thelluar si partner mendimi për të më ndihmuar të vlerësoj nëse ka pyetje që nuk po i bëj.”

Për ekipet që përballen me klientët, kërkimi i thellë po ndryshon gjithashtu mënyrën se si përgatiten për biseda dhe planifikim strategjik. Të kombinuara me agjentët, ato njohuri mund të përdoren menjëherë për të nisur ndjekje, hartuar kontakte, ose planifikuar hapat e radhës drejtpërdrejt brenda sistemeve të klientit.

Së bashku me shtresën orkestruese të Eliza-s, këto përparime formojnë bazën për punonjësit dixhitalë autonomë të ndërtuar me leje, mbikëqyrje dhe telemetri në thelb. Dhe avangarda e ardhshme është tashmë në pamje.

“Ne vazhdojmë të maturohemi përtej nxjerrjes së njohurive dhe arsyetimit,” thotë Pattanaik “Ka të bëjë me lidhjen e pikave në të gjithë organizatën për të zhvilluar produkte të reja, të personalizuara për klientët tanë.”

Strategjia e qeverisjes së BNY ofron një plan për ekipet e IA-së të ndërmarrjeve që lundrojnë në mjedise të sigurta:

• Shfrytëzoni kornizat ekzistuese të rrezikut: Në vend që të krijoni qeverisje specifike për AI-në gjeneruese nga e para, BNY zgjeroi proceset e saj të pjekura ligjore dhe të pajtueshmërisë për të mbuluar raste të reja përdorimi.
• Krijoni përgjegjësi të përbashkët: Këshillat ndërfunksionale shqyrtojnë rastet e përdorimit të AI-së, duke siguruar që rreziqet specifike për domenin të merren parasysh në kohë reale.
• Bëni qeverisjen të dukshme dhe të aksesueshme: Ndërfaqja e Eliza-s zbaton etiketimin, telemetrinë, flukset e miratimit dhe kontrollet e qasjes - pa ngarkuar përdoruesit fundorë me hapa manualë.
• Investoni në kulturë dhe qëndrueshmëri: Pothuajse 99% e punonjësve kanë përfunduar trajnimin për AI të përgjegjshme dhe kanë marrë akses te Eliza. “Nëse nuk e di tashmë se si funksionon IA-ja dhe platforma, nuk do të jesh në gjendje të mendosh vërtet për rreziqet dhe gjithashtu për mundësitë,” vëren Wanapha.
• Ndërtoni me partnerin e duhur: “Me inteligjencën artificiale, të gjithë po përballemi me pyetje të reja që nuk kanë marrë përgjigje,” thotë Wanapha. “Prandaj është shumë e rëndësishme të keni partnerin e duhur dhe një kanal të hapur komunikimi.”

Kombinimi i përgjegjësisë së brendshme dhe partneritetit të jashtëm vazhdon të jetë një faktor kyç për rritjen. “Është një përzierje e shkëlqyer,” thotë Pattanaik, “e hulumtimit që ofron OpenAI dhe rasti i qëllimshëm i biznesit që ofron BNY.”