Si BBVA po e çon AI nga pilotimi në praktikë në gjithë org.

Themeluar në vitin 1857, BBVA operon në Evropë, Meksikë, Amerikën e Jugut, Turqi dhe SHBA, duke u shërbyer dhjetëra miliona klientëve. Prej kohësh e njohur si një nga institucionet financiare më novatore në botë, BBVA tani po zbaton IA-në në shkallë globale - jo si pilot, por si një mënyrë e re pune dhe një aftësi thelbësore në të gjithë organizatën.

"Kemi pasur shumë diskutime se si ta bëjmë IA-në pjesë të strategjisë sonë të biznesit, jo një përpjekje teknologjike që rri mënjanë", thotë Antonio Bravo, Global Head of Data & AI, BBVA.

U ulëm me Antonio Bravo-n dhe Elena Alfaro-n, drejtues të Global AI Adoption, për të dëgjuar se si banka po e zgjeron adoptimin e IA-së nëpër ekipe dhe njësi biznesi.

BBVA e ndërtoi programin e saj të IA-së mbi besimin, qeverisjen dhe mësimin e strukturuar - duke mundësuar shkallëzim pa kompromentuar sigurinë. "Ne krijuam këtë atmosferë të të qenit në një vend të sigurt për të mësuar dhe për të përdorur IA-në", thotë Alfaro.

Në vend që ta shtynte eksperimentimin në prapaskenë, BBVA e solli atë në një mjedis të besueshëm dhe uli rrezikun e “shadow AI” duke u dhënë punonjësve mjete të sigurta dhe kufij të qartë. "Në vend të "shadow AI…", u dhamë një platformë që ishte e sigurt që ata të mund të fillonin të eksperimentonin", vëren Alfaro, "dhe ofruam trajnim specifik për 250 drejtues, duke përfshirë drejtorin tonë ekzekutiv dhe kryetarin".

• ChatGPT Enterprise është implementuar në ekipe në mbarë botën
• Siguria, aspektet ligjore dhe pajtueshmëria të përputhura që në fillim
• Mijëra Custom GPT të krijuara nga punonjësit
• 250 drejtues të lartë u trajnuan, duke përfshirë drejtorin ekzekutiv dhe kryetarin

Kjo qasje e strukturuar tani po tregon rezultate në shkallë.

Në Peru, një asistent i ndërtuar brenda kompanisë tani përdoret nga më shumë se 3000 punonjës, duke ulur kohën e trajtimit të pyetjeve nga rreth 7,5 minuta në afërsisht 1 minutë-një ulje prej ~80%. Adoptimi po zgjerohet në të gjithë rrjetin.

Pasi punonjësit kuptuan vlerën, angazhimi u përshpejtua organikisht - deri në pikën sa disa bënin shaka se nëse ChatGPT do t'u hiqej, do të "duhej të largoheshin".

• ~3 orë të kursyera për çdo punonjës çdo javë
• 83% përdorim aktiv javor
• Përmirësime efikasiteti deri në 80%+ në testet e fluksit të punës
• Mbi 20 000 GPT të personalizuara të krijuara në të gjithë bankën, me rreth 4000 GPT të përdorura shpesh

• Drejtuesit japin shembullin: 250 drejtues të lartë, duke përfshirë kryetarin dhe drejtorin ekzekutiv, mësuan në praktikë.
• Ndërto qeverisjen si themel: siguria, legjislacioni dhe pajtueshmëria ishin partnerë që nga dita e parë—duke mundësuar shkallëzimin, jo duke e ngadalësuar.
• Shndërroje "shadow AI" në IA të sigurt: krijo mjedise të sigurta për eksperimentim – gjithmonë me njerëzit në qendër të procesit.
• Shkallëzoje mjaftueshëm herët për të parë sinjalet: fillimi në një shkallë të konsiderueshme nxori shpejt prova reale.
• Fuqizo vijën e parë: ekipet më pranë punës krijuan mijëra GPT që tani ndahen në të gjithë bankën.

BBVA ka prezantuar një udhërrëfyes, të njohur si "The Eight", që synon të rrisë përdorimin e inteligjencës artificiale (AI) për të transformuar mënyrën se si banka ndërvepron me klientët, menaxhon rrezikun, automatizon proceset dhe forcon kapacitetet e saj teknologjike. Ky hap vendimtar përpara në transformimin e tij do t’i mundësojë bankës të përmirësojë rrënjësisht gamën e produkteve dhe shërbimeve përmes novacionit dhe të përmirësojë në mënyrë strukturore mënyrat e saj të punës, duke rritur krijimin e vlerës.

Si pjesë e aleancës strategjike midis tyre, OpenAI dhe BBVA do të bashkëpunojnë aktivisht në zhvillimin e “The Eight”.