Si krijoi avatarin një agjent shitjesh 24/7 me GPT‑Realtime

Shitësit e pajisjeve elektroshtëpiake në Japoni përballen me një sfidë të vazhdueshme: të ofrojnë këshillim profesional edhe pas orarit të dyqaneve, ndërkohë që stafi mbetet i kufizuar. avatarin, një kompani shërbimi ndaj klientit me IA e krijuar nga ANA Holdings, bashkëpunoi me Yamada Holdings për ta kthyer përvojën e shitësve në një agjent shumëgjuhësh blerjesh, të disponueshëm 24/7.

I ndërtuar me GPT‑Realtime të OpenAI, Agjenti me IA i Kurashi-Marugoto mundëson biseda të natyrshme me zë dhe i udhëzon blerësit nga zbulimi i produkteve deri te vendimi i blerjes. Gjatë një fushate publike dyjavore në dyqanin online të Yamada Denki, agjentin e përdorën rreth 30 000 veta; 92% e përgjigjeve në anketë ishin pozitive.

avatarin kishte bashkëpunuar me OpenAI shumë përpara projektit Yamada Denki, duke përdorur API-në e OpenAI për njohjen e të folurit, analizën e kërkesave dhe trajnimin e punonjësve. Këto përpjekje të mëparshme e ndihmuan ekipin të kuptonte çfarë nevojitet për ta zbatuar IA-në në praktikë. Agjenti i blerjeve ishte mundësia e parë e madhe për t’ua sjellë këto mësime drejtpërdrejt klientëve.

Për Fukaborin, një nga përparësitë kryesore të GPT‑Realtime ishte mundësia për të ndërthurur zërin, tekstin dhe të kuptuarit pamor në një përvojë të vetme bashkëbisedimi.

"Për ne, performanca e një modeli të vetëm i tejkaloi rezultatet që kishim parë nga sistemet e specializuara të njohjes së të folurit. Ai mund të punojë me të folur, tekst dhe imazhe, me vonesë të ulët. Prandaj zgjodhëm GPT‑Realtime. Në vend që njerëzit t’u përshtaten rregullave të një makinerie, teknologjia mund t’i përshtatet shumë më natyrshëm mënyrës se si komunikojnë njerëzit."

Një chatbot tradicional pret fjalën kyç të duhur. Ndërsa agjenti i avatarin dëgjon për të kuptuar kontekstin. Ai mund të reagojë ndaj pasigurisë së blerësit, ndryshimit të preferencave dhe hollësive që e kthejnë një përgjigje të përgjithshme në një rekomandim të dobishëm.

Fukabori e shpjegon dallimin me një problem të zakonshëm gjatë blerjeve.

"Klientët nuk duan një chatbot. Ata duan inteligjencë. ‘Më duhet një frigorifer për një familje me katër anëtarë, por kuzhinën e kam të vogëI. Cilin të përdor?’ Shërbim i vërtetë ndaj klientit do të thotë të jesh në gjendje t’i përgjigjesh kësaj pyetjeje."

avatarin e projektoi agjentin rreth tri cilësive thelbësore:

• Ruajtja e saktësisë së informacionit për produktet pa ngadalësuar bisedën.Një sistem gjenerimi i përforcuar me kërkim i mbështet përgjigjet e agjentit në informacionin për produktet, ndërsa GPT‑Realtime siguron ndërveprim të shpejtë. Kjo u mundëson blerësve të zhvillojnë një bisedë të rrjedhshme me zë, duke marrë njëkohësisht informacion të bazuar në të dhënat përkatëse të produkteve.
• Shndërrimi i ekspertizës së shitjeve të Yamada Denki në një skemë bashkëbisedimi.Informacioni që duhet të mbledhë një shitës ndryshon ndjeshëm sipas kategorisë së produktit. avatarin përfshiu njohuritë e Yamada Denki për shërbimin ndaj klientit në flukset e bisedës dhe udhëzimet e agjentit. Sistemi është projektuar të përshtatet kur klientët ndryshojnë kërkesat ose dalin përkohësisht nga tema, ndërsa mekanizmat mbrojtës ndihmojnë që biseda të mbetet e përqendruar te përvoja e blerjes.
• Projektimi i një agjenti që pyet, jo vetëm përgjigjet.Shumë chatbot tradicionalë presin që klienti të japë udhëzimin e radhës. avatarin zgjodhi një qasje më proaktive. Agjenti bën pyetje plotësuese për të zbuluar nevojat reale të klientit, duke e çuar bisedën nga një shkëmbim i thjeshtë pyetjesh e përgjigjesh drejt zbulimit të udhëzuar të produkteve.

OpenAI bashkëpunoi me avatarin për të strukturuar udhëzime komplekse, për të optimizuar kostot e API-së për shërbimin e pandërprerë me zë dhe për të ndarë praktikat më të mira të zbatimit. Kjo mbështetje e ndihmoi avatarin të përqendrohej në shndërrimin e modelit të shërbimit të Yamada Denki në një përvojë të saktë, të shpejtë dhe qartësisht në frymën e markës.

"Më entuziazmon sa natyrshëm i kupton synimet tona," thotë Fukabori, "si edhe shfaqjet e inteligjencës që ndonjëherë shkojnë përtej aftësive njerëzore."

Fushata publike e bëri të dukshëm ndikimin në vetëm dy javë:

• Rreth 30 000 përdorues
• Mbështetje shumëgjuhëshe 24/7 me zë dhe tekst
• 92% përgjigje pozitive në anketë

Zbulimi më i rëndësishëm nuk ishte vetëm shkalla e përdorimit. Çdo bisedë tregonte çfarë kishte rëndësi për blerësit, pse hezitonin dhe çfarë mund t’i ndihmonte të vendosnin. "Në blerjet tradicionale online, këto njohuri ishte e vështirë të dalloheshin," shpjegon Fukabori. "Me një agjent IA-je, ato bëhen pjesë e bisedës."

Shërbimi krijoi gjithashtu mundësi të reja për shitjen me pakicë. Klientët mund të bënin pyetje pas mbylljes së dyqaneve dhe të flisnin hapur për buxhetin ose pasiguritë e tyre, pa ndier presion për të blerë.

Çdo bisedë përfundonte me një anketë të shkurtër me zë, duke e bërë vlerësimin një vazhdim të natyrshëm të përvojës së blerjes.

Klientët e përshkruan agjentin si "më të lehtë për të biseduar sesa një shitës i vërtetë" dhe vlerësuan mundësinë për t’i përsëritur pyetjet pa u stresuar.

Për avatarin, domethënia shkon përtej shitjes. Një bisedë më e mirë mund të tregojë edhe si të përmirësohen shërbimi, marketingu dhe përvoja e klientit të ardhshëm.

avatarin përfytyron një botë ku një agjent i vetëm IA-je u shërben klientëve pa ndërprerje në internet, në telefon dhe në dyqanet fizike. Në vend të sistemeve të veçanta për çdo kanal, e njëjta inteligjencë e bart më tej kontekstin e klientit. Rezultati është vazhdimësia: një klient, një bisedë dhe një markë, kudo që zhvillohet ndërveprimi.

Për Yamada Holdings, aktivitetet e së cilës përfshijnë pajisje elektroshtëpiake, banesa, shërbime financiare e më shumë, ky vizion mund ta kthejë IA-në në një shoqëruese të besuar të jetës së përditshme. Synimi nuk është vetëm lidhja e kanaleve, por krijimi i një IA-je që mishëron markën dhe frymën e mikpritjes së kompanisë.

Teknologjia e OpenAI po ndihmon në përshpejtimin e këtij vizioni. "IA-ja ka kaluar qartazi në një marsh më të lartë," thotë Fukabori. "Mezi pres të shoh çfarë mund të ndërtojmë me këtë inteligjencë të jashtëzakonshme."

Por avatarin nuk dëshiron që çdo kompani të tingëllojë njësoj. "Duam që njerëzit të përjetojnë në çdo ndërfaqe një inteligjencë të vetme, e cila mishëron identitetin dhe markën e secilës kompani. Këtë nënkuptojmë me ‘Një Inteligjencë. Një Markë. Çdo ndërfaqe.’ Epoka e IA-së për një qëllim të vetëm ka përfunduar. Besoj se OpenAI do të udhëheqë epokën e ardhshme të inteligjencës multimodale për përdorim të përgjithshëm."