OpenAI Presence

Cakto agjentë të besuar të IA-së të punojnë në kanalet e klientëve dhe në flukset e brendshme të punës.

Agjentë të besuar të IA-së

Çdo agjent përmirësohet përmes përvojës reale, me vlerësime, masa mbrojtëse dhe miratim njerëzor që qeverisin çdo ndryshim.

Grafik produkti që tregon një prani të qëndrueshme të IA-së në të gjitha kanalet e klientëve.

Një prani në çdo kanal

Paraqitu në mënyrë të qëndrueshme në zë dhe në chat. Ti vendos çfarë mbetet e qëndrueshme—si politikat, vlerësimet dhe rregullat e përshkallëzimit—dhe çfarë duhet të ndryshojë për çdo fluks pune ose kanal.

Lexo më shumë

Grafikë produkti që tregon ndërveprime të besueshme me IA, të qeverisura që në fillim.

Besim i integruar në çdo vendosje

Lidh agjentët me sistemet e kompanisë, përcakto politikat dhe lejet dhe valido performancën përmes simulimeve, vlerësimeve, masave mbrojtëse dhe rrugëve të përshkallëzimit.

Lexo më shumë

Grafikë produkti që tregojnë njohuri nga prodhimi të përdorura për të përmirësuar vazhdimisht agjentët e IA-së.

Përmirëso vazhdimisht cilësinë

Presence përmirësohet vazhdimisht me përdorim. Ai përdor bisedat e prodhimit dhe sinjalet e cilësisë për të rekomanduar përmirësime që i bëjnë agjentët më të aftë.

Lexo më shumë

Ndërtuar me ndërmarrje kryesore

E ndërtuar gjatë viteve të vendosjes së agjentëve me klientë, Presence është një produkt i provuar në praktikë, i formësuar nga kërkesat e mjediseve kritike për misionin.

1 nga 4

“Në BBVA, po punojmë ngushtë me OpenAI për të eksploruar se si agjentët e besuar për klientët mund të ndihmojnë në formësimin e së ardhmes së shërbimeve financiare. Si partner dizajni për Presence, po punojmë ngushtë me OpenAI për të ndihmuar në formësimin dhe rafinimin e përvojave zanore për shërbimin financiar ndaj klientëve, si pjesë e fokusit tonë për të ofruar një përvojë më të shpejtë, më të rrjedhshme dhe më të personalizuar në çdo ndërveprim.”

Daniel Ordaz, Drejtues i Transformimit të IA-së në BBVA Mexico

“Përmes bashkëpunimit tonë me OpenAI, po eksplorojmë se si Presence mund të mundësojë agjentë të besuar për klientët, që komunikojnë natyrshëm, lidhen me proceset e nevojshme për të zgjidhur kërkesat dhe e përfaqësojnë SoftBank në mënyrë të qëndrueshme në ndërveprimet me klientët. Ekipet tona të vijës së parë i kanë vlerësuar shumë bisedat në gjuhën japoneze të agjentit për natyrshmërinë dhe saktësinë e tyre.”

Tadahisa Murakami, Zëvendëspresident, Drejtues i Divizionit të të Dhënave & Transformimit Digjital, SoftBank Corp.

“Ne shohim një mundësi për të përdorur Presence për të vendosur agjentë të besuar për klientët, që ofrojnë mbështetje në kohë dhe të besueshme për klientët tanë në momentet që kanë rëndësi, veçanërisht gjatë periudhave me kërkesë të lartë, si ngjarjet e motit të ashpër dhe fatkeqësitë natyrore. Fokusi ynë është ta ndërtojmë këtë aftësi në një mënyrë që i ndihmon klientët të orientohen në procesin e kërkesave të dëmshpërblimit, forcon modelin tonë të shërbimit dhe siguron që mbështetja të jetë lehtësisht e disponueshme kur klientët kanë më shumë nevojë për të.”

Julie Batch, CEO e Retail Insurance Australia, IAG

“Presence fuqizon kanalin e mbështetjes telefonike në gjuhën angleze të OpenAI, duke trajtuar kërkesa të hapura, duke verifikuar telefonuesit, duke përdorur kontekstin e llogarisë dhe duke kryer veprime të autorizuara. Brenda pak javësh, ai arriti ose tejkaloi cilësinë e mbështetjes njerëzore të vijës së parë dhe tani zgjidh 75% të kërkesave në hyrje pa ndërhyrje njerëzore. Duke punuar me ekipin tonë të lançimit, cikli i përmirësimit i fuqizuar nga Codex uli kalimet te operatorët njerëzorë me 15 pikë përqindjeje në vetëm 10 ditë.”

Glen Worthington, Drejtori i operacioneve të përdoruesve, OpenAI

Raste përdorimi

Mbështetje për klientët

Ndërto me IA agjentë mbështetës të besuar, të bazuar në PSO-të, politikat dhe rregullat e tua të përshkallëzimit. Zgjidh kërkesat e zakonshme përmes zërit dhe bisedës, duke i liruar ekipet për raste komplekse.

Gjenerimi i kërkesës

Angazho menjëherë prospektet hyrëse përmes zërit dhe bisesës. Kualifiko klientët potencialë, kap qëllimin dhe pasuro të dhënat që ekipet e shitjeve të përqendrohen te mundësitë më të mira.

Kërkesa për dëmshpërblim

Udhëhiqi klientët gjatë procesit të kërkesës për dëmshpërblim, nga pranimi fillestar deri te zgjidhja. Mblidh informacionin e kërkuar, zbato politikat e dëmeve, përditëso sistemet dhe drejtoji rastet komplekse ose me rrezik më të lartë te specialistët.

Burime njerëzore

Jepu punonjësve përgjigje të shpejta për lejet, përfitimet, pagat dhe shpenzimet. Zgjidh rastet dhe udhëhiq punonjësit e rinj gjatë integrimit, nga formularët dhe pajisjet deri te trajnimi dhe konfigurimi i llogarive.

Qendra e ndihmës së IT-së

Zgjidh kërkesat e zakonshme të IT-së, nga rivendosja e fjalëkalimeve dhe aksesi në llogari deri te mbështetja për softuerë dhe pajisje. Zbato politikat e sigurisë, ndërmerr veprime të miratuara dhe drejtoji çështjet komplekse tek ekipet e duhura.

Prokurimi

Thjeshto integrimin e furnitorëve dhe kërkesat për porosi blerjeje, nga pranimi deri te miratimi. Zbato politikat e prokurimit, mblidh informacionin e kërkuar dhe drejtoji përjashtimet tek ekipet e duhura.

Me Presence në prodhim

Puno me inxhinierët e angazhuar në terren të OpenAI ose me partnerë globalë për të dizajnuar, vendosur e shkallëzuar agjentë të besuar.

Kontakto Ekipin e shitjeve