BBVA in OpenAI sodelujeta pri preobrazbi svetovnega bančništva

BBVA in OpenAI širita svoje sodelovanje z večletnim strateškim programom preobrazbe na področju umetne inteligence, v okviru katerega bo ChatGPT Enterprise uveden za vseh 120.000 zaposlenih po svetu, kar predstavlja desetkratno povečanje glede na trenutno stanje uvedbe. V skladu s tem novim sporazumom bo družba OpenAI pomagala pospešiti strategijo umetne inteligence družbe BBVA, katere cilj je preoblikovati uporabniško izkušnjo, omogočiti nove načine dela in optimizirati notranje delovne procese.

S tem sodelovanjem bo BBVA skupaj z družbo OpenAI ustvaril nove rešitve UI za preoblikovanje interakcij s strankami, bančnikom omogočil, da bodo bolje podpirali stranke, poenostavil in izboljšal analizo tveganj ter na novo zasnoval notranje procese, kot sta razvoj programske opreme in podpora produktivnosti zaposlenih.

»Bili smo med pionirji digitalne in mobilne preobrazbe, zdaj pa s še večjimi ambicijami vstopamo v dobo umetne inteligence. Naše zavezništvo z družbo OpenAI pospešuje izvorno integracijo umetne inteligence v celotni banki, da bi ustvarili pametnejšo, bolj proaktivno in popolnoma prilagojeno bančno izkušnjo, ki predvideva potrebe vsake stranke,« je dejal Carlos Torres Vila, predsednik družbe BBVA.

Ta širitev temelji na skoraj dveh letih uspešnega uvajanja umetne inteligence. BBVA je začel sodelovati z družbo OpenAI maja 2024, ko je zaposlenim postopoma uvedel 3300 računov ChatGPT. Po začetnem uspehu je BBVA razširil uvedbo na 11.000 zaposlenih ter ustvaril na tisoče prilagojenih GPT‑jev za sodelovanje in delo, pri čemer so zaposleni pri rutinskih opravilih prihranili skoraj tri ure na teden, več kot 80 % pa jih je orodje uporabljalo vsak dan.

BBVA zdaj širi uvedbo ChatGPT Enterprise na vseh 120.000 zaposlenih v svojih poslovnih enotah v 25 državah. Zaradi tega gre za eno največjih uvedb generativne umetne inteligence na ravni podjetij v panogi finančnih storitev ter za primer, kako je mogoče umetno inteligenco uporabiti za izboljšanje delovnih tokov v strogo reguliranem okolju.

Uvedba storitve ChatGPT Enterprise v celotni skupini BBVA vključuje nadzor varnosti in zasebnosti, dostop do najnovejših modelov družbe OpenAI ter orodja za ustvarjanje notranjih agentov, povezanih s sistemi družbe BBVA.

Družbi bosta sodelovali tudi pri specializiranih programih usposabljanja in strukturiranem modelu uvajanja, da bi ta orodja dosledno in varno uvedli na vseh področjih in v vseh funkcijah.

»BBVA je odličen primer, kako lahko velika finančna ustanova uvede umetno inteligenco z resnično ambicijo in hitrostjo. S to širitvijo našega sodelovanja bo BBVA vključil našo umetno inteligenco v samo jedro svojih produktov in poslovanja, da bi izboljšal celotno bančno izkušnjo za svoje stranke,« je dejal Sam Altman, izvršni direktor družbe OpenAI.

Poleg produktivnosti zaposlenih BBVA prav tako uporablja umetno inteligenco za preoblikovanje bančništva za stranke. Že je uvedel virtualnega pomočnika Blue, zgrajenega na modelih družbe OpenAI, ki ljudem pomaga upravljati kartice, račune in vsakodnevna vprašanja v naravnem jeziku.

V okviru tega novega sporazuma bo imel BBVA namensko ekipo, ki bo neposredno sodelovala z ekipami za produkte, raziskave in tehnološki uspeh pri družbi OpenAI, da bi pospešila preobrazbo banke v ustanovo, utemeljeno na umetni inteligenci. BBVA raziskuje tudi načine za integracijo svojih produktov in storitev, da bi stranke lahko z banko komunicirale neposredno prek ChatGPT‑ja.

To razširjeno partnerstvo kaže, kako družbe, kot je BBVA, prehajajo od eksperimentiranja k temu, da UI vključujejo v samo jedro svojega poslovanja ter preoblikujejo vsakodnevno delo, poslovanje in uporabniško izkušnjo. Danes z družbo OpenAI sodeluje več kot 1 milijon poslovnih strank, med njimi Deutsche Telekom, Virgin Atlantic in Accenture, zaradi česar je OpenAI najhitreje rastoča poslovna platforma v zgodovini.