Apresentamos a OpenAI Frontier

A IA permitiu que as equipas assumissem coisas de que antes falavam, mas que nunca chegavam a executar. Aliás, 75% dos profissionais em empresas dizem que a IA os ajudou a realizar tarefas que antes não conseguiam fazer. Estamos a ouvir isto em todos os departamentos, não apenas nas equipas técnicas. A forma como o trabalho é feito mudou, e as empresas começam a senti-lo de forma significativa.

Temos visto isto em ação com mais de 1 milhão de empresas nos últimos anos. Num grande fabricante, os agentes reduziram o trabalho de otimização da produção de seis semanas para um dia. Uma empresa global de investimento implementou agentes de ponta a ponta em todo o processo de vendas, libertando mais de 90% de tempo adicional para as equipas comerciais passarem com os clientes. E, num grande produtor de energia, os agentes ajudaram a aumentar a produção até 5%, o que acrescenta mais de mil milhões em receitas adicionais.

Isto está a acontecer com líderes em IA em todos os setores, e a pressão para recuperar terreno está a aumentar. O que os está a atrasar não é a inteligência dos modelos, mas sim a forma como os agentes são desenvolvidos e operados nas suas organizações.

Hoje, apresentamos a Frontier, uma nova plataforma que ajuda as empresas a criar, implementar e gerir agentes de IA capazes de fazer trabalho real. A Frontier dá aos agentes as mesmas competências de que as pessoas precisam para terem sucesso no trabalho: contexto partilhado, integração, aprendizagem prática com feedback e permissões e limites claros. É assim que as equipas vão além de casos de utilização isolados e chegam a colegas de trabalho de IA que atuam em toda a organização.

HP⁠(abre numa nova janela), Intuit⁠(abre numa nova janela), Oracle⁠(abre numa nova janela), State Farm⁠(abre numa nova janela), Thermo Fisher⁠(abre numa nova janela), and Uber⁠(abre numa nova janela) estão entre as primeiras a adotar a Frontier, e dezenas de clientes atuais, incluindo BBVA⁠(abre numa nova janela), Cisco⁠(abre numa nova janela), e T-Mobile⁠(abre numa nova janela)–já pilotaram a abordagem da Frontier para potenciar alguns dos seus trabalhos de IA mais complexos e valiosos.

As empresas já se sentem sobrecarregadas com sistemas desconexos e governação distribuída por ambientes cloud, plataformas de dados e aplicações. A IA tornou essa fragmentação mais visível e, em muitos casos, mais aguda. Os agentes estão agora a ser implementados em todo o lado, e cada um fica isolado no que consegue ver e fazer. Cada novo agente pode acabar por acrescentar complexidade em vez de ajudar, porque não tem contexto suficiente para fazer bem o trabalho.

À medida que os agentes se tornaram mais capazes, o fosso de oportunidades entre aquilo que os modelos conseguem fazer e aquilo que as equipas conseguem realmente implementar aumentou. Este fosso não é apenas uma questão de tecnologia. As equipas ainda estão a construir o conhecimento necessário para levar os agentes para lá dos primeiros pilotos e colocá-los a fazer trabalho real tão depressa quanto a IA evolui. Só na OpenAI, algo novo é lançado, em média, a cada três dias, e esse ritmo está a acelerar.¹ Acompanhar isto implica equilibrar controlo e experimentação, e isso é difícil de acertar.

As empresas sentem pressão para resolver isto agora, porque o fosso entre os pioneiros e todos os outros está a crescer rapidamente.

Aprendemos que as equipas não precisam apenas de melhores ferramentas para resolver partes do problema. Precisavam de ajuda para colocar agentes em produção com uma abordagem de ponta a ponta para criar, implementar e gerir agentes.

Começámos por olhar para a forma como as empresas já escalam as suas equipas. Criam processos de onboarding. Transmitem conhecimento institucional e linguagem interna. Permitem aprendizagem pela experiência e melhoram o desempenho com feedback. Concedem acesso aos sistemas certos e definem limites. Os colegas de trabalho de IA precisam do mesmo.

Para que os colegas de trabalho de IA funcionem mesmo, há alguns aspetos que são essenciais:

• Precisam de compreender como o trabalho é realmente feito em vários sistemas.
• Precisam de acesso a um computador e a ferramentas para planear, agir e resolver problemas do mundo real.
• Precisam de perceber o que é um bom resultado, para que a qualidade melhore à medida que o trabalho muda.
• E precisam de uma identidade, permissões e limites em que as equipas possam confiar.

E tudo isto tem de funcionar em muitos sistemas, muitas vezes distribuídos por várias clouds. A Frontier funciona com os sistemas que as equipas já têm, sem as obrigar a mudar de plataforma. É possível reunir os dados e a IA existentes onde já estão — bem como integrar as aplicações que já utiliza — recorrendo a normas abertas. Isto significa: sem novos formatos e sem abandonar agentes ou aplicações que já foram implementados.

A grande vantagem desta abordagem é que os colegas de trabalho de IA são acessíveis e úteis em qualquer interface, sem ficarem presos a uma única UI ou aplicação. Podem trabalhar com as pessoas onde quer que o trabalho aconteça, seja a interagir com o ChatGPT, através de fluxos de trabalho com o Atlas, ou dentro dos aplicativos empresariais existentes. Isto é válido quer os agentes sejam desenvolvidos internamente, adquiridos à OpenAI, ou integrados a partir de outros fornecedores que já utiliza.

Qualquer colaborador eficaz sabe como o negócio funciona, onde a informação está e o que caracteriza uma boa decisão.

A Frontier liga data warehouses isolados, sistemas de CRM, ferramentas de gestão de tickets e aplicações internas para dar aos colegas de trabalho de IA esse mesmo contexto de negócios partilhado. Compreendem como a informação flui, onde as decisões acontecem e que resultados importam. Isto torna-se uma camada semântica para a empresa a que todos os colegas de trabalho de IA podem recorrer para operar e comunicar de forma eficaz.

Com contexto partilhado, os agentes precisam de conseguir fazer o trabalho, de facto.

Equipas de toda a organização, técnicas e não técnicas, podem usar a Frontier para contratar colegas de trabalho de IA que assumem muitas das tarefas que as pessoas já fazem num computador. A Frontier dá aos colegas de trabalho de IA a capacidade de raciocinar sobre dados e concluir tarefas complexas — como trabalhar com ficheiros, executar código e usar ferramentas —, tudo num ambiente aberto e fiável de execução de agentes. À medida que os colegas de trabalho de IA operam, constroem memórias, transformando interações passadas em contexto útil que melhora o desempenho ao longo do tempo.

Depois de implementados, os colegas de trabalho de IA podem funcionar em ambientes locais, infraestrutura cloud empresarial e runtimes alojados pela OpenAI, sem obrigar as equipas a reinventar a forma como o trabalho é feito. E, para trabalho sensível ao tempo, a Frontier dá prioridade ao acesso de baixa latência aos modelos da OpenAI, para que as respostas se mantenham rápidas e consistentes.

Para que os agentes sejam úteis ao longo do tempo, têm de aprender com a experiência, tal como as pessoas.

Os mecanismos integrados de avaliação e otimização do desempenho tornam claro, para gestores humanos e colegas de trabalho de IA, o que está a funcionar e o que não está, para que os bons comportamentos melhorem ao longo do tempo. Com o tempo, os colegas de trabalho de IA aprendem o que é um bom resultado e tornam-se melhores no trabalho que mais importa.

É assim que os agentes passam de demonstrações impressionantes a colegas de equipa fiáveis.

A Frontier garante que os colegas de trabalho de IA operam dentro de limites claros. Cada colega de trabalho de IA tem a sua própria identidade, com permissões explícitas e guardrails. Isso torna possível usá-los com confiança em ambientes sensíveis e regulados. A segurança e a governação empresariais⁠ estão incorporadas, para que as equipas possam escalar sem perder o controlo.

Fechar o fosso de oportunidades não é apenas um problema tecnológico.

Há anos que trabalhamos de perto com grandes empresas em implementações complexas de IA, por isso vimos o que funciona e o que não funciona. Agora, ajudamos as equipas a aplicar essas lições aos seus problemas mais difíceis.

Juntamos OpenAI Forward Deployed Engineers (FDEs) às suas equipas, a trabalhar lado a lado para ajudar a desenvolver as melhores práticas para criar e operar agentes em produção.

Os FDEs também dão às equipas uma ligação direta à Investigação da OpenAI. À medida que os agentes são implementados, aprendemos não só como melhorar os sistemas em torno do modelo. Aprendemos também como os próprios modelos têm de evoluir para serem mais úteis para o trabalho. Este ciclo de feedback—do problema empresarial à implementação, à investigação e de volta—ajuda ambos os lados a avançar mais depressa.

A IA funciona melhor em contexto empresarial quando a plataforma e as aplicações trabalham em conjunto. Como a Frontier é construída com base em normas abertas, as equipas de software podem ligar-se e criar agentes que beneficiam do mesmo contexto partilhado.

Isto é importante porque muitas aplicações de agentes falham por uma razão simples: não têm o contexto de que precisam. Os dados estão dispersos por vários sistemas, as permissões são complexas e cada integração torna-se um projeto pontual. A Frontier facilita o acesso das aplicações ao contexto de negócios de que precisam (com os controlos certos), para que possam funcionar em fluxos de trabalho reais desde o primeiro dia. Para as empresas, isto significa implementações mais rápidas, sem um ciclo de integração longo de cada vez.

Também estamos a trabalhar com um pequeno grupo de Parceiros Frontier—builders nativos de IA, como Abridge⁠(abre numa nova janela), Clay⁠(abre numa nova janela), Ambience⁠(abre numa nova janela), Decagon⁠(abre numa nova janela), Harvey⁠(abre numa nova janela) e Sierra⁠(abre numa nova janela)—que se comprometeram a trabalhar a fundo com a Frontier. Vão trabalhar de perto com a OpenAI para perceber o que os clientes precisam, desenhar soluções e apoiar a implementação. Com o tempo, vamos expandir o programa e acolher mais builders focados em IA empresarial.

A questão agora não é se a IA vai mudar a forma como o trabalho é feito, mas sim com que rapidez a sua organização consegue transformar agentes numa verdadeira vantagem.

A Frontier está disponível hoje para um conjunto limitado de clientes, com uma disponibilização mais ampla ao longo dos próximos meses. Se quiser explorar trabalhar connosco, contacte a sua equipa da OpenAI.