Como a Chime está a redefinir o marketing através da IA

A Chime é uma empresa líder em tecnologia financeira que responde às necessidades de gastos, poupança, liquidez e crédito de milhões de pessoas comuns.

Falámos com Vineet Mehra, Chief Marketing Officer da Chime, sobre como a tecnologia está a permitir uma era dourada do marketing, sobre profissionais de marketing a desenvolverem literacia em IA e a impulsionarem a adoção da IA a partir do topo.

Estamos a entrar na era da IA e da Agentificação do Marketing – a próxima mudança de paradigma para os Diretores de Marketing. A IA não é apenas mais uma ferramenta—está a redefinir o modelo operacional de marketing. A estrutura tradicional centrada em campanhas está a dar lugar a um modelo agente, no qual agentes de IA atuam como uma extensão da marca—adaptando-se em tempo real, personalizando em escala e otimizando os gastos com uma precisão sem precedentes. Estes agentes irão remodelar fundamentalmente a forma como as organizações de marketing são concebidas, passando de equipas estáticas construídas em torno da execução para equipas dinâmicas que orquestram sistemas orientados por IA que aprendem e melhoram continuamente. Isto significa que, em muitos aspetos, os Diretores de Marketing estão mais bem posicionados do que nunca para cumprir o seu mandato principal: alocar capital para maximizar o crescimento eficiente. O desafio agora é a velocidade—os Diretores de Marketing devem adaptar rapidamente as suas organizações, capacidades e a tomada de decisão para tirar pleno partido deste novo paradigma. O futuro pertence àqueles que conseguem fazer essa mudança—rapidamente.

Não há dúvida de que estamos agora a entrar na era dourada do marketing. Mais do que nunca, os Diretores de Marketing têm a oportunidade de impulsionar o crescimento rentável com maior eficiência do que em qualquer outro momento da história.

A IA também está a quebrar silos tradicionais entre o marketing de marca, de desempenho e de ciclo de vida, ajudando a criar um modelo de marketing mais ligado e adaptável. A personalização em escala, há muito considerada uma ambição, está agora a tornar-se uma realidade operacional, impulsionada pela aprendizagem por reforço que acelera rapidamente a velocidade de experimentação. Os profissionais de marketing podem agora testar, aprender e otimizar em tempo real—comprimindo o que antes levava meses em dias—permitindo-nos alcançar impacto e resultados mais rapidamente do que nunca. Ao mesmo tempo, os agentes baseados em IA vão fornecer novos níveis de apoio às equipas de marketing — lidando com otimizações de rotina, revelando insights e automatizando a execução — para que as equipas se possam concentrar no trabalho estratégico e criativo de maior valor.

Esta nova era oferece o potencial para desbloquear o crescimento como nunca antes. A função do Diretor de Marketing nunca foi tão impactante, e a capacidade de impulsionar crescimento real do negócio nunca esteve tão sob o nosso controlo. Com mais ferramentas, dados e inteligência impulsionada por IA ao nosso alcance, os profissionais de marketing estão agora mais capacitados do que nunca para tomar decisões mais inteligentes, agir mais rapidamente e criar um impacto duradouro.

A estratégia de adoção de IA mais bem-sucedida constrói-se em torno de uma estrutura clara e organizada que garante que a IA não seja apenas um conjunto de ferramentas desconexas, mas um sistema integrado que amplifica o impacto do marketing. Começa com três princípios chave:

• Lidere a IA a partir do topo: a adoção de IA não é apenas uma decisão tecnológica — é uma transformação do negócio. Os Diretores de Marketing têm de assumir a mudança, definindo o roteiro estratégico, garantindo que as equipas compreendem o potencial da IA e estabelecendo a visão de como a IA alimenta a criatividade e o crescimento.
• Comece pequeno, escale rápido: um dos maiores entraves à adoção de IA é a tentação de querer abraçar o mundo ou visar uma transformação imediata. Na prática, a IA aprende-se melhor com experimentação prática — vitórias rápidas criam embalo, aumentam a confiança e aceleram a escala. Começámos com IA para tarefas simples, como refinar copy, e depois expandimos para produção criativa assistida por IA, SEO e otimização de media em tempo real. Cada implementação de IA deve gerar impacto mensurável, seja em ganhos de eficiência, ritmo de produção de conteúdo ou taxas de conversão mais elevadas.
• A IA é tão boa quanto as entradas que recebe: A IA não funciona por si só—é apenas tão eficaz quanto as entradas e parâmetros que lhe forneces. A qualidade das entradas define a qualidade dos resultados da IA. No início da nossa jornada com IA, vimos que os modelos de personalização e a licitação de valor preditivo tinham dificuldades até refinarmos as nossas entradas de dados. Da mesma forma, a nossa criação de conteúdo orientada por IA foi mais bem-sucedida quando desenvolvemos um GPT personalizado treinado com o conteúdo de melhor desempenho da Chime, em vez de depender de modelos prontos a usar. Os Diretores de Marketing devem priorizar a qualidade dos dados e o treino do modelo à medida que escalam a IA, garantindo que esta está alinhada com os seus objetivos de negócio em vez de apenas automatizar tarefas.

A IA está a transformar a forma como a nossa organização de marketing opera, tornando-nos mais rápidos, mais adaptáveis e mais precisos na forma como criamos, otimizamos e aprendemos. Na Chime, incorporámos a IA em muitos dos nossos fluxos de trabalho de marketing para aumentar a eficiência e o impacto, com as maiores mudanças a ocorrer em três áreas:

• Velocidade criativa e de conteúdo: a IA está a acelerar a criação de conteúdo sem sacrificar a qualidade ou a integridade da marca. Da criação de storyboards e geração de vídeo assistidas por IA ao desenvolvimento automatizado de conteúdo, reduzimos a dependência de agências externas e construímos capacidades internas de IA que aumentam a produção criativa e reduzem custos. Os fluxos de trabalho com IA permitem-nos agora desenvolver e lançar peças mais depressa, dando-nos mais agilidade no mercado.
• Otimização em tempo real em media e marketing de ciclo de vida: a IA ajuda-nos a passar de testes manuais para decisões automatizadas em tempo real. Ferramentas como PMAX e OfferFit ajustam dinamicamente o investimento em media, a mensagem e os pontos de contacto com o cliente com base em sinais de desempenho em tempo real, garantindo que cada interação é otimizada para impacto. Em vez de dependermos de campanhas de «definir e esquecer», a IA permite-nos refinar e melhorar continuamente o desempenho de marketing no momento.
• Perceções mais rápidas e inteligentes sobre os clientes: A IA não está apenas a melhorar a execução; está a remodelar a forma como compreendemos e respondemos aos nossos clientes. A deteção de tendências e a análise de sentimentos impulsionadas por IA permitem-nos processar grandes quantidades de feedback de clientes em tempo real. Por exemplo, a nossa análise de voz do cliente orientada por IA gera insights semanais que informam diretamente a estratégia de produto e marketing, garantindo que estamos sempre a adaptar-nos ao que é mais importante para os nossos membros. Além disso, a nossa equipa criou um GPT personalizado que serve como uma base de dados interativa onde os utilizadores podem fazer perguntas e obter respostas de personas sintéticas que representam os nossos principais segmentos.

Mas a IA não é apenas velocidade — é implementação ponderada. A maior lição que aprendemos é que a IA só é tão boa quanto os dados de entrada que recebe. Como referido, percebemos que os modelos de personalização e o bidding preditivo por valor não estavam a ter o desempenho esperado até refinarmos a qualidade dos dados que lhes estávamos a fornecer. É por isso que criámos o Chime Content GPT, um modelo de IA personalizado treinado com o nosso conteúdo de melhor desempenho, garantindo que cada resultado gerado por IA mantém a voz, a qualidade e a credibilidade da marca.

A IA está a evoluir rapidamente e não existe um manual único para o sucesso. O que mais importa é manter-te adaptável, experimentar rapidamente e aprender tanto com as vitórias como com os fracassos. As empresas que se movem mais rapidamente — enquanto garantem que a IA é treinada e integrada de forma ponderada — serão as que estarão melhor posicionadas para impulsionar o crescimento nesta nova era.

No final do dia, a competência mais importante não é a IA—é a curiosidade. A IA não está aqui para te substituir, mas se não evoluíres, alguém que saiba tirar partido dela vai fazê-lo. Os melhores profissionais de marketing serão aqueles que se mantiverem à frente, continuarem a aprender e se moverem rapidamente. A questão não é se a IA vai mudar o marketing — é se estás pronto para mudar com ela.

A Chime utiliza o ChatGPT em toda a sua organização, em todos os departamentos, incluindo operações, marketing, engenharia, produto, análise e muito mais.

A OpenAI oferece suporte a 1 milhão de clientes empresariais em todo o mundo — a plataforma empresarial de crescimento mais rápido da história.