BBVA e OpenAI colaboram para transformar a banca global

O BBVA e a OpenAI estão a expandir a sua colaboração com um programa estratégico plurianual de transformação com IA que irá disponibilizar o ChatGPT Enterprise a todos os 120 000 colaboradores a nível global — um aumento de 10x face à implementação atual. Ao abrigo deste novo acordo, a OpenAI ajudará a impulsionar a estratégia de IA do BBVA, que visa transformar a experiência do cliente, permitir novas formas de trabalhar e otimizar as operações internas.

Com esta colaboração, o BBVA vai criar novas soluções de IA com a OpenAI para transformar as interações com clientes, capacitar os bancários para apoiarem melhor os clientes, simplificar e reforçar a análise de risco e redesenhar processos internos como o desenvolvimento de software e o apoio à produtividade dos colaboradores.

«Fomos pioneiros na transformação digital e móvel e estamos agora a entrar na era da IA com uma ambição ainda maior. A nossa aliança com a OpenAI acelera a integração nativa da inteligência artificial em todo o banco para criar uma experiência bancária mais inteligente, mais proativa e totalmente personalizada, antecipando as necessidades de cada cliente», afirmou Carlos Torres Vila, Presidente do Conselho de Administração do BBVA.

Esta expansão baseia-se em quase dois anos de implementação bem-sucedida de IA. O BBVA começou a trabalhar com a OpenAI em maio de 2024, quando disponibilizou 3 300 contas do ChatGPT aos colaboradores. Depois de ver resultados iniciais positivos, o BBVA alargou a implementação a 11 000 colaboradores, criando milhares de GPTs personalizados para colaboração e trabalho, com os colaboradores a pouparem quase três horas por semana em tarefas rotineiras e mais de 80% a utilizarem-no diariamente.

O BBVA está agora a alargar a implementação do ChatGPT Enterprise a todos os 120 000 colaboradores nas suas operações em 25 países. Isto torna-o numa das maiores implementações empresariais de IA generativa no setor dos serviços financeiros e um exemplo de como a IA pode ser usada para melhorar os fluxos de trabalho num ambiente altamente regulamentado.

A implementação do ChatGPT Enterprise em todo o Grupo BBVA inclui controlos de segurança e privacidade, acesso aos modelos mais recentes da OpenAI e ferramentas para criar agentes internos ligados aos sistemas do BBVA.

As duas empresas vão também colaborar em programas de formação especializados e num modelo estruturado de adoção para integrar estas ferramentas de forma consistente e segura em todas as áreas e funções.

«O BBVA é um forte exemplo de como uma grande instituição financeira pode adotar IA com verdadeira ambição e rapidez. Com esta expansão do nosso trabalho conjunto, o BBVA vai integrar a nossa IA no núcleo dos seus produtos e operações para melhorar a experiência bancária global dos seus clientes», afirmou Sam Altman, CEO da OpenAI.

Para lá da produtividade dos colaboradores, o BBVA está também a usar IA para transformar a experiência bancária dos clientes. Já implementou um assistente virtual, o Blue, construído com modelos da OpenAI, que ajuda as pessoas a gerir cartões, contas e questões do dia a dia usando linguagem natural.

Como parte deste novo acordo, o BBVA terá uma equipa dedicada a trabalhar diretamente com as equipas de produto, investigação e sucesso tecnológico da OpenAI para acelerar a transição do banco para se tornar uma instituição nativa de IA. O BBVA está também a explorar formas de integrar os seus produtos e serviços para que os clientes possam interagir com o banco diretamente através do ChatGPT.

Esta aliança alargada destaca como empresas como o BBVA estão a ir além da experimentação para integrar a IA no núcleo do seu negócio e transformar o trabalho diário, as operações e as experiências dos clientes. Hoje, mais de um milhão de clientes empresariais, incluindo a Deutsche Telekom, a Virgin Atlantic e a Accenture, trabalham com a OpenAI, tornando-a a plataforma empresarial com o crescimento mais rápido de sempre.