Hoe Zapier marketingprocessen transformeerde met ChatGPT Work
Het enterprise-marketingteam van Zapier gebruikt ChatGPT Work om uitval in de leadfunnel te beperken, campagnemateriaal te maken en rapportage te automatiseren.
Zevencijferige
pipelinewaarde
duizenden
leads waarop marketing elke maand QA kan uitvoeren
Bij Zapier gebruikt het enterprise-marketingteam ChatGPT Work om geautomatiseerde systemen voor funneloptimalisatie te bouwen. Zo kan het team sales met minder handmatig werk meer waarde bieden. ChatGPT Work werkt autonoom, waardoor het enterprise-marketingteam zich kan richten op strategisch en creatief werk.
"We kunnen dingen doen die voorheen onmogelijk waren, zoals elke maand QA/QC uitvoeren op duizenden leads."
Angela Ferrante, hoofd zakelijke marketing, zag dat Zapier veel sterke inkomende leads kreeg, maar dat er ook ongeveer evenveel afhaakten. Waarom? Om die vraag te beantwoorden, was een intensief proces voor kwaliteitsborging (QA) en kwaliteitscontrole (QC) nodig om te achterhalen waar in de funnel deze leads afhaakten.
Met ChatGPT Work kon Ferrante dit arbeidsintensieve proces echter automatiseren. Anders was het praktisch onmogelijk geweest om het uit te voeren. "Het heeft de manier waarop we werken en wat we kunnen bereiken volledig veranderd", legt Ferrante uit.
Het enterprise-marketingteam kan nu elke maand automatisch QA/QC uitvoeren op duizenden leads. Het verschil is enorm. "Eén persoon was al 35 tot 45 minuten bezig om bij één afgehaakte lead alleen nog maar te achterhalen wat er misging", zegt Ferrante.
"Met ChatGPT Work konden we een systeem maken dat alle problemen met leads opspoorde en verhielp. Ook berekende het systeem dat dit project elke maand een zevencijferig bedrag aan pipelinewaarde opleverde dat we aan sales konden overdragen."
Het systeem levert nu voortdurend resultaten, waaronder een managementdashboard dat terugkerende problemen in de leadpipeline en wekelijkse trends uitlicht.
"Binnen enkele minuten hebben we concreet campagnemateriaal klaar om te beoordelen en te publiceren. ChatGPT Work kan alle systemen die we gebruiken om campagnes te bouwen zelf aansturen en het werk voor ons uitvoeren."
De marketingteams van Zapier hadden niet altijd tijd om hun beschikbare creatieve talent te benutten.
"ChatGPT Work geeft ons team meer ruimte", legt Ferrante uit. "Het demandgeneratieteam kan bijvoorbeeld creatievere campagnes bedenken en dat werk door ChatGPT Work laten verwerken, dat vervolgens ideeën voor campagneoptimalisatie aandraagt."
Het team kan sneller werken en binnen kortere termijnen betere resultaten leveren. "Ineens kost het werk, of het hele traject, veel minder tijd", zegt Ferrante. "Het werk gaat razendsnel van idee naar uitvoering, en die uitvoering is in feite op afroep beschikbaar."
Nu het marketingteam meer oplevert, hoeft het zich bovendien niet meer te verliezen in rapportages. Met ChatGPT Work, zegt Ferrante, "konden we de rapportage zo goed inrichten dat we meer tijd aan het werk zelf kunnen besteden in plaats van aan de analyse van de resultaten."
"Het heeft echt nieuwe mogelijkheden voor ons team geopend, waardoor we ons op strategischer werk kunnen richten", zegt Ferrante. "Met ChatGPT Work kunnen we ineens heel veel werk automatisch laten uitvoeren."
Ondanks de voordelen die ChatGPT Work al heeft opgeleverd, ziet Ferrante voor de toekomst nog meer potentieel. "Een van de meest impactvolle veranderingen voor het marketingteam is het instellen van continu actieve loops, in plaats van alleen prompts te gebruiken", zegt Ferrante.
Het uiteindelijke doel is volgens Ferrante een "gedeeld brein" dat context uit vergaderingen, gespreksopnamen, klanten en marktinzichten gebruikt. "Het werk wordt automatisch uitgevoerd en mensen kunnen de smaakmakers zijn", zegt Ferrante.
