De stand van zaken rond enterprise AI

ChatGPT heeft inmiddels wekelijks meer dan 800 miljoen gebruikers. Deze snelle adoptie door consumenten werkt als een vliegwiel, waardoor AI steeds sneller zijn weg vindt naar de werkvloer en professionele omgevingen.

De geschiedenis van basistechnologieën, van stoommachines tot halfgeleiders, leert dat er pas echt economische waarde ontstaat zodra bedrijven de technische mogelijkheden omzetten in grootschalige toepassingen. Het lijkt erop dat enterprise AI nu in deze fase is beland.

Vandaag presenteren we met trots ons rapport over de stand van zaken rond enterprise AI⁠(opent in een nieuw venster). Voor het eerst geven we een compleet beeld van hoe bedrijven AI omarmen, welke voordelen werknemers ervaren en hoe leidinggevenden experimenten omzetten in meetbare productiviteit en nieuwe mogelijkheden.

Deze analyse is gebaseerd op twee nieuwe databronnen:

• Daadwerkelijke gebruiksdata van zakelijke klanten van OpenAI.
• Een enquête van OpenAI onder 9.000 werknemers bij bijna 100 bedrijven, die de patronen van AI-adoptie in kaart brengt.

Alle gegevens zijn geanonimiseerd en samengevoegd om de privacy te waarborgen.

Het beeld dat naar voren komt is duidelijk: de adoptie van enterprise AI neemt niet alleen toe in de breedte, maar gaat ook steeds meer de diepte in. Het verandert de manier waarop mensen werken, teams samenwerken en organisaties producten ontwikkelen en leveren.

• In het afgelopen jaar is het aantal wekelijkse berichten in ChatGPT Enterprise ongeveer verachtvoudigd, en de gemiddelde werknemer verstuurt 30% meer berichten.
• Het gebruik van gestructureerde workflows, zoals Projects en Custom GPT's, is dit jaar met een factor 19 gestegen. Dit laat een verschuiving zien van losse vragen naar geïntegreerde, herhaalbare processen.
• Het gemiddelde verbruik van 'reasoning tokens' per organisatie is de afgelopen 12 maanden ongeveer 320 keer zo groot geworden. Dit wijst erop dat slimmere modellen systematisch worden verwerkt in een groeiend aantal producten en diensten.

Mensen gebruiken AI niet alleen vaker. Ze gebruiken het voor steeds complexere taken. Bedrijven groeien op twee fronten: in de breedte doordat meer werknemers AI gebruiken, en in de diepte doordat bestaande gebruikers de technologie intensiever benutten.

AI wint terrein in elke sector, maar we zien vooral een sterk momentum in:

• Technologie, gezondheidszorg en productie (de snelst groeiende sectoren).
• Zakelijke dienstverlening, de financiële sector en technologie (de sectoren met de grootste schaal).

Wereldwijd behoren Australië, Brazilië, Nederland en Frankrijk tot de snelst groeiende markten voor zakelijke klanten, met elk een jaarlijkse groei van meer dan 140%.

Het aantal internationale API-klanten is de afgelopen zes maanden met ruim 70% gegroeid, waarbij Japan buiten de VS de meeste zakelijke API-klanten telt.

Bij de onderzochte bedrijven geeft 75% van de werknemers aan dat AI hun werk sneller of kwalitatief beter heeft gemaakt. Werknemers besparen naar eigen zeggen 40 tot 60 minuten per dag, terwijl intensieve gebruikers zelfs meer dan 10 uur per week melden. Volgens werknemers levert AI waarde op in verschillende afdelingen:

• 87% van de IT-medewerkers lost problemen sneller op.
• 85% van de marketing- en productmedewerkers voert campagnes sneller uit.
• 75% van de HR-professionals ziet een verbeterde betrokkenheid van medewerkers.
• 73% van de engineers levert sneller code op.

Een cruciaal inzicht is dat AI mensen niet alleen helpt om bestaand werk sneller te doen, maar hen ook in staat stelt om totaal nieuw werk te verrichten.

• Het aantal programmeergerelateerde berichten steeg met 36% bij werknemers in niet-technische functies.
• 75% van de gebruikers geeft aan nieuwe taken te kunnen voltooien die ze voorheen niet konden uitvoeren.

AI verkleint de kloof tussen idee en uitvoering. Iedereen kan ideeën omzetten in concrete resultaten, ongeacht specialisatie of technische kennis.

Onze data laat een groeiende kloof zien tussen de 'koplopers' (werknemers en bedrijven) en de mediaan.

• Koplopers onder de werknemers (het 95e percentiel) sturen zes keer zoveel berichten als de gemiddelde medewerker en maken intensiever gebruik van geavanceerde functies.
• Koplopende bedrijven sturen twee keer zoveel berichten per licentie en integreren AI dieper in hun teams.
• Deze patronen zijn veelzeggend, vooral omdat de tijdwinst toeneemt naarmate gebruikers slimmere modellen inzetten en diversere taken uitvoeren.

Het AI-landschap verandert razendsnel: OpenAI brengt gemiddeld elke drie dagen een nieuwe functie of mogelijkheid uit. De grootste belemmeringen voor organisaties zijn niet langer de prestaties van het model of de tools, maar de interne gereedheid en de implementatie.

Het rapport over de stand van zaken rond enterprise AI⁠(opent in een nieuw venster) beschrijft niet alleen de veranderingen in AI-adoptie, maar is bedoeld om organisaties te helpen effectiever te plannen en te implementeren. Op basis van echte gebruiksdata laat het rapport zien hoe toonaangevende bedrijven AI vandaag inzetten, waar ze waarde creëren en hoe diepere integratie de impact op termijn exponentieel vergroot.

We moedigen leidinggevenden, operationele teams en ontwikkelaars aan om het rapport te lezen en met de inzichten aan de slag te gaan. We horen ook graag jullie feedback op de vragen die dit rapport oproept. We blijven onderzoeken hoe organisaties de stap maken van experimenteren naar een duurzame AI-implementatie met grote impact. Dit is een continu proces en we zullen onze lessen blijven delen naarmate de technologie zich verder ontwikkelt.

Wil je de volledige resultaten bekijken of weten hoe je AI op een verantwoorde manier in jouw organisatie introduceert? Neem dan gerust contact met ons op.⁠