Stripe

Eerder dit jaar vroeg Stripe 100 werknemers om iets heel ongewoons te doen: hun dagelijkse werkzaamheden stopzetten en in plaats daarvan functies en functionaliteiten voor het betalingsplatform bedenken met behulp van GPT‑4, het nieuwste model van OpenAI. Ingenieurs van teams op het gebied van ondersteuning, onboarding, risk en documentatie onderzochten waar Stripe kunstmatige intelligentie kan inzetten die vrije tekst en afbeeldingen begrijpt en menselijke reacties genereert, om een functie of workflow te verbeteren of aan te passen.

"Onze missie was om producten en workflows binnen Stripe te identificeren die versneld konden worden door Large Language Models, en om echt te begrijpen waar LLM's vandaag de dag goed werken en waar ze nog steeds moeite mee hebben", zegt Eugene Mann, Product Lead van het Applied Machine Learning-team van Stripe. "Maar alleen al door toegang te hebben tot GPT‑4 realiseerden we ons: 'Oh, er zijn allemaal problemen die verrassend goed met GPT kunnen worden opgelost.'"

Stripe verzorgt betalingen van kleine en grote bedrijven op het internet. Terwijl Stripe zijn ecosysteem opbouwt om alle aspecten van het betalingsproces te ondersteunen, zijn ontwikkelaars, degenen die met de software van Stripe bouwen en deze integreren, hun belangrijkste gebruikers. Hoe beter Stripe-ontwikkelaars worden in het implementeren van Stripe, hoe verder Stripe zich zal verspreiden in de wereld van digitale betalingen en hoe meer het BBP van het internet zal groeien.

Stripe gebruikte eerder GPT‑3 om hun ondersteuningsteam te helpen gebruikers beter van dienst te zijn door middel van taken zoals het doorsturen van tickets en het samenvatten van vragen van gebruikers.

Het team van Stripe stelde een lijst samen met 50 mogelijke toepassingen om GPT‑4 te testen. Na een grondige beoordeling en testfase werden 15 van de prototypes beschouwd als sterke kandidaten om in het platform te worden geïntegreerd, waaronder ondersteuning op maat, het beantwoorden van vragen over ondersteuning en fraudedetectie.

Om gebruikers beter van dienst te zijn en de juiste ondersteuning te bieden, probeert Stripe precies te begrijpen hoe elk bedrijf het platform gebruikt en past het de ondersteuning daarop aan. Het is een voor de hand liggende en belangrijke stap, maar wel een die veel manuren kost.

"Veel bedrijven, zoals nachtclubs, houden hun websites summier en mysterieus, waardoor het veel zoeken en klikken kost om te begrijpen hoe het zit", zegt Mann.

Nu gebruikt Stripe GPT‑4 om deze sites te scannen en een samenvatting te leveren, die beter is dan door mensen geschreven samenvattingen.

"Toen we de resultaten handmatig gingen controleren, realiseerden we ons: ‘Wacht even, de mensen hadden het mis en het model had gelijk.’", zegt Mann. "GPT‑4 was in eigenlijk beter dan menselijke beoordelaars."

Een andere belangrijke manier waarop Stripe ontwikkelaars ondersteunt, is door middel van uitgebreide technische documentatie en een sterk team van ontwikkelaarsondersteuning om technische vragen te beantwoorden of problemen op te lossen. GPT‑4 is in staat om informatie te verwerken, te begrijpen en zich binnen korte tijd te ontwikkelen tot die virtuele assistent.

"GPT werkt gewoon direct", zegt hij. “Dat is niet hoe je zou verwachten dat software voor LLM's werkt.”

GPT is in staat om de vraag van de gebruiker te begrijpen, gedetailleerde documentatie namens hen te lezen, het relevante gedeelte te identificeren en de oplossing op één plek samen te vatten.

Er is ook behoefte om misbruik en kwaadwillenden te beheersen. Stripe onderhoudt een sterke community op forums zoals Discord, waar niet alleen hulp wordt geboden bij niche technische vragen, maar ook de zichtbaarheid van ontwikkelaars voor toekomstig werk wordt vergroot. Omdat het echter op internet staat, vinden kwaadwillenden hun weg naar deze forums, waar ze vaak proberen om belangrijke informatie van communityleden te verkrijgen of hun geloofwaardigheid bij het communityteam van Stripe te herstellen nadat ze van het platform zijn verwijderd.

Door simpelweg de syntaxis van posts op Discord te analyseren, heeft GPT‑4 accounts gemarkeerd die het fraudeteam van Stripe moet controleren om er zeker van te zijn dat het niet om een fraudeur gaat die de schone schijn ophoudt. GPT‑4 kan helpen bij het scannen van inkomende communicatie en het identificeren van gecoördineerde activiteiten van kwaadwillenden.

Het Stripe-team denkt nu na over de volgende reeks functies. GPT zou kunnen worden ingezet als bedrijfscoach die inkomstenmodellen begrijpt of bedrijven adviseert over strategieën. Met de potentiële toepassingen die alleen maar breder worden naarmate GPT in de loop van de tijd slimmer wordt.

Mann zegt dat hij en zijn team in feite elke dag een frisse start maken.

"Sommige van deze functies," zegt hij nadat hij alle manieren heeft opgesomd waarop Stripe tot nu toe succesvol is geweest, "voelen als magie."