ServiceNow versterkt enterprise AI in samenwerking met OpenAI

Belangrijkste punten: 

• Een meerjarige overeenkomst geeft klanten van ServiceNow bredere toegang tot de meest geavanceerde modellen van OpenAI. 
• OpenAI-modellen worden de standaard voor intelligentie bij ondernemingen die jaarlijks meer dan 80 miljard workflows uitvoeren via ServiceNow. 
• OpenAI gaat directe spraak naar spraak en native spraaktechnologie in ServiceNow ondersteunen. 

ServiceNow, dat zich positioneert als de 'verkeerstoren' voor zakelijke transformatie, heeft vandaag aangekondigd dat OpenAI de voorkeurspartner wordt voor intelligentie voor ondernemingen die jaarlijks meer dan 80 miljard workflows op het platform uitvoeren.

Wereldwijd gebruiken organisaties ServiceNow om hun systemen te orkestreren en operationele processen soepel te laten verlopen. In complexe omgevingen, waar technologie vaak verspreid is over talloze systemen, teams en leveranciers, brengt ServiceNow alles samen. Hierdoor kunnen organisaties problemen vroegtijdig signaleren, taken naar de juiste personen leiden, goedkeuringen beheren en uitdagingen snel oplossen, zodat de bedrijfsvoering niet stagneert.

Het AI-platform van ServiceNow integreert OpenAI-modellen (zoals GPT‑5.2) direct in deze bedrijfsprocessen. Hierdoor kan de AI niet alleen begrijpen wat er gebeurt, maar ook helpen beslissen over vervolgstappen en daadwerkelijk actie ondernemen binnen de beveiligde infrastructuur van de klant. Dankzij de samenwerking met OpenAI ontsluit ServiceNow een nieuw niveau van automatisering voor 's werelds grootste bedrijven. Dit maakt 'enterprise intelligence' op schaal mogelijk voor elke bedrijfsfunctie, van IT en financiën tot verkoop en HR. 

"ServiceNow is marktleider in AI-gestuurde workflows en zet de standaard voor concrete AI-resultaten bij ondernemingen," zegt Amit Zavery, President, COO en CPO bij ServiceNow. "Samen met OpenAI bouwen we aan de toekomst van de AI-ervaring: we implementeren AI die end-to-end acties uitvoert in complexe bedrijfsomgevingen, niet in testomgevingen. Nu bedrijven de stap maken van experimenteren met AI naar grootschalige implementatie, hebben ze de gecombineerde kracht van meerdere AI-leiders nodig die samenwerken om snellere en betere resultaten te leveren. Door onze engineeringteams en technologieën samen te brengen, leveren we sneller waarde en maken we het werken met AI intuïtiever." 

"ServiceNow helpt ondernemingen om agentic AI te integreren in workflows die veilig en schaalbaar zijn, en ontworpen om meetbare resultaten te leveren," zegt Brad Lightcap, COO bij OpenAI. "Met de geavanceerde modellen van OpenAI en de multimodale mogelijkheden binnen ServiceNow profiteren bedrijven in elke sector van intelligentie die het werk van begin tot eind afhandelt, zelfs in de meest complexe omgevingen."

Met OpenAI kan het ServiceNow AI Platform gebruikmaken van geavanceerde intelligentie zoals GPT‑5.2, zodat klanten meer inzicht krijgen in wat er speelt en actie kunnen ondernemen binnen zakelijke workflows.

ServiceNow en OpenAI ondersteunen bedrijven bij de adoptie van AI-systemen die over verschillende taken heen kunnen redeneren en werk kunnen uitvoeren met minimale menselijke tussenkomst. Klanten kunnen OpenAI-modellen direct inzetten naast hun ServiceNow-workflows: 

• AI-ondersteuning waarmee werknemers vragen kunnen stellen in natuurlijke taal en duidelijke, actiegerichte antwoorden krijgen op basis van actuele bedrijfsdata.
• AI-gestuurde samenvatting en contentgeneratie voor incidenten, cases, kennisartikelen en service-interacties, waardoor teams problemen sneller kunnen oplossen met minder handmatig werk.
• Tools voor ontwikkelaars en beheerders die intentie omzetten in workflows, logica en automatisering, wat het bouwen en updaten van bedrijfsprocessen aanzienlijk versnelt.
• Intelligent zoeken waarmee de juiste informatie uit verschillende bedrijfssystemen wordt gehaald, precies op het moment dat het nodig is.

Medewerkers gebruiken ServiceNow bijvoorbeeld in een intuïtieve omgeving waar data, modellen en workflows samenkomen. Ze kunnen in gewone taal vragen wat ze nodig hebben, zoals "Ik wil mijn secundaire arbeidsvoorwaarden bekijken" of "Dit klantprobleem moet worden geëscaleerd."

Met GPT‑5.2, dat direct is ingebouwd in het ServiceNow AI Platform, worden deze verzoeken niet alleen beantwoord, maar ook uitgevoerd. Het model werkt samen met de workflow-engine van ServiceNow, heeft toegang tot bedrijfsgegevens (met respect voor governance en rechten) en biedt inzichten om echte acties te initiëren. GPT‑5.2 helpt context toe te voegen, bepaalt de vervolgstappen en loodst het werk via het ServiceNow-platform door goedkeuringen en updates tot het voltooid is. Voor de medewerker voelt het als chatten met een slimme collega, maar achter de schermen voert de AI volledige bedrijfsprocessen uit.

In de toekomst willen ServiceNow en OpenAI samenwerken aan natuurlijkere, multimodale ervaringen. Gebruikers kunnen dan praten, typen of beelden gebruiken om naadloos met AI-agents te communiceren.

ServiceNow breidt hiermee het bereik van OpenAI uit naar 's werelds grootste ondernemingen, waaronder Accenture, Walmart⁠(opent in een nieuw venster), PayPal⁠(opent in een nieuw venster), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(opent in een nieuw venster), BNY, Morgan Stanley, BBVA en nog veel meer.

Wereldwijd maken meer dan 1 miljoen zakelijke klanten direct gebruik van OpenAI, het snelst groeiende zakelijke platform in de geschiedenis.