Radisson Hotel Group laat je hotels ontdekken in ChatGPT

Reizigers gebruiken steeds vaker AI om te bepalen waar ze verblijven. Vaak maken ze al een selectie van hotels of plannen ze een volledige reis voordat ze een hotelwebsite bezoeken. Dankzij de samenwerking met Accenture Song zet Radisson Hotel Group technologie van OpenAI in om gasten eerder in dat planningsproces te bereiken. De ChatGPT‑plug‑in van Radisson Hotels⁠(opent in een nieuw venster) helpt reizigers op een interactieve manier hotels te vergelijken en reismogelijkheden te verkennen. De eerste resultaten laten een boekingsconversie zien die ongeveer 1,5 keer zo hoog is als die van Radissons organische zoekverkeer. Naast de plug-in zet Radisson als een van de voorlopers in de hotelbranche ook gesponsorde advertenties in ChatGPT⁠(opent in een nieuw venster) in. Zo combineert het bedrijf zijn eigen plug-in en betaalde advertenties in een geïntegreerde strategie om beter vindbaar te zijn.

Radisson Hotel Group verenigt tien onderscheidende hotelmerken in EMEA en APAC, met meer dan 1.640 hotels die in bedrijf of in ontwikkeling zijn. De afgelopen zeven jaar heeft Accenture Radisson geholpen meer boekingen via het eigen digitale kanaal te realiseren. Daarbij combineert Accenture strategie en uitvoering voor digitale media met een transformatieplan voor de belangrijkste digitale capaciteiten van Radisson. Een sterker eigen digitaal kanaal helpt Radisson efficiënter gasten aan te trekken en relaties op te bouwen die hen aanmoedigen terug te komen. Voor hoteleigenaren vertaalt dit zich in betere commerciële prestaties en meer waarde op de lange termijn uit hun samenwerking met Radisson Hotel Group.

Door dit werk zag Accenture van dichtbij hoe ingrijpend AI de reisbranche verandert. "Vrijwel van de ene op de andere dag was er een nieuwe plek waar potentiële gasten inspiratie opdeden, verschillende opties vergeleken en hun keuze al bijna maakten voordat ze de website van een hotel bezochten", legt Borja Lizarraga Rodríguez uit, verantwoordelijk voor Data & AI bij Accenture Song. "Het was voor ons cruciaal om ervoor te zorgen dat Radisson ook daar zichtbaar was."

Als Elite Partner van het OpenAI Partner Network onderzocht Accenture samen met OpenAI strategieën voor organische zichtbaarheid in ChatGPT. Uit deze gesprekken ontstond bij Accenture het idee voor een plug-in⁠(opent in een nieuw venster) voor ChatGPT: "We wilden het aanbod van Radisson naar ChatGPT brengen en het uiterst gebruiksvriendelijk maken, door zaken als kaarten, hotelinformatie en prijzen zo eenvoudig mogelijk te integreren", zegt Lizarraga.

Met hulp van AI-agents bij de ontwikkeling bouwde en lanceerde het team de plug-in⁠(opent in een nieuw venster) voor Radisson Hotels in slechts zes weken. Gebruikers kunnen hiermee rechtstreeks in ChatGPT voorgestelde Radisson-hotels op een kaart bekijken, prijzen vergelijken en hotelfaciliteiten in detail bekijken. Vervolgens kunnen ze naar de Radisson-site gaan om hun boeking af te ronden.

De eerste resultaten van de Radisson Hotels-plug-in in ChatGPT laten voor juli–augustus 2026 zien dat de conversie van bezoek naar boeking ongeveer 1,5 keer zo hoog is als bij Radissons organische zoekverkeer. De plug-in biedt reizigers een directe route van het ontdekken van hotels via een gesprek naar Radissons eigen boekingskanaal.

Dankzij een recente update van ChatGPT hoeven gebruikers niet langer @RadissonHotels voor hun vraag te typen. Als ze de plug-in hebben geïnstalleerd, toont ChatGPT deze automatisch wanneer dat relevant is. "Als je een reis naar Madrid plant en er een nieuw Radisson-hotel is dat interessant voor je kan zijn, verschijnt dat nu automatisch in ChatGPT", zegt Brittny Cantor, verantwoordelijk voor Agentic Commerce bij Accenture. "We zijn heel enthousiast over deze verandering die de vindbaarheid verbetert."

De plug-in biedt Radisson een nieuwe manier om reizigers organisch te bereiken in ChatGPT. Radisson is ook een van de voorlopers in de hotelbranche die gesponsorde advertentiecampagnes in ChatGPT lanceren als onderdeel van een geïntegreerde strategie voor betere vindbaarheid. Sinds de lancering in juli zijn de campagnes uitgebreid naar meer markten in Europa en daarbuiten. Meer dan de helft van de geregistreerde afreken- en boekingsacties uit de campagne werd via view-throughmeting toegeschreven aan advertentieweergaven. Zo kijkt Radisson bij het beoordelen van de vindbaarheid verder dan alleen directe klikken op advertenties.

Accenture ontwierp de onderliggende infrastructuur om meer dan één toepassing te ondersteunen. De MCP-server en API's die Accenture voor de Radisson-plug-in ontwikkelde, vormen ook de basis voor de advertentiefunctionaliteit en zullen een rol spelen in toekomstige nieuwe functies.

Radisson beseft dat AI de manier waarop gebruikers beslissingen over reizen nemen ingrijpend heeft veranderd, en dat die ontwikkeling doorgaat. Het bedrijf is vastbesloten de concurrentie voor te blijven door op deze veranderingen in te spelen en niet alleen een hotelketen te zijn, maar ook een adviseur voor de hele reiservaring. De volgende prioriteiten zijn onder meer het gebruik van de plug-in stimuleren en extra functionaliteit binnen ChatGPT ontwikkelen.

"Wat Radisson onderscheidt, is het vermogen om snel te handelen en daarbij gasten en hoteleigenaren centraal te blijven stellen. Samen passen we nieuwe technologie toe waar die echt een verschil kan maken: reizigers helpen het juiste hotel te vinden, directe relaties met gasten versterken en bijdragen aan winstgevendere groei", zegt Borja Lizarraga.

"Een geweldig verblijf begint al sinds jaar en dag met goed advies. Tegenwoordig komt steeds meer van dat advies tot stand in een gesprek, en we hebben snel gehandeld om daar aanwezig te zijn. De eerste resultaten zijn bemoedigend: de conversie van onze ChatGPT‑plug‑in is ongeveer 1,5 keer zo hoog als die van organisch zoekverkeer. Dit is nog maar het begin: waar een reis ook begint, we willen dat Radisson de adviseur is op wie gasten vertrouwen en het directe kanaal dat blijvende waarde oplevert voor onze hotels en eigenaren", zegt Velit Dundar, vicepresident wereldwijde e-commerce bij Radisson Hotel Group.