Hoe Preply AI en menselijke tutors inzet voor leren op maat

Preply⁠(opent in een nieuw venster) is de grootste marktplaats ter wereld voor online taalonderwijs en verbindt meer dan 100.000 deskundige tutors met leerlingen in meer dan 180 landen. Met gepersonaliseerde een-op-eenbegeleiding in meer dan 90 talen wil Preply hoogwaardige taaleducatie toegankelijk maken voor iedereen, overal.

Talen leren is in wezen menselijk. Het vereist gesprek, zelfvertrouwen, motivatie en cultureel begrip. Hoewel Preply-tutors leerlingen onvervangbare energie, motivatie, culturele nuance en menselijke verbinding bieden, hebben ze ook te maken met repetitieve taken: gepersonaliseerde plannen en lesnotities schrijven. Studenten hebben intussen vaak een duidelijk beeld van hun voortgang nodig om betrokken te blijven.

Preply zag een kans om AI te gebruiken om de relatie tussen tutors en leerlingen te versterken, niet te vervangen. Het resultaat was Lesson Insights, een ervaring aangedreven door de OpenAI API die elke les omzet in een gepersonaliseerd leertraject.

Na elke 1-op-1-les analyseert OpenAI het lestranscript en genereert het feedback op maat over grammatica, woordenschat en uitspraak. Leerlingen ontvangen bruikbare begeleiding. Tutors besteden minder tijd aan administratief werk. En beiden krijgen in de loop van de tijd een rijker inzicht in de voortgang.

Om de juiste technologiepartner te vinden, evalueerde Preply meerdere AI-modellen voor taken rond taalonderwijs. OpenAI leverde consequent sterke prestaties en bood daarbij de snelheid, betrouwbaarheid en productiegereedheid die nodig zijn om leerlingen wereldwijd te bedienen.

'We besloten met OpenAI samen te werken omdat het ons geavanceerde modellen biedt die problemen voor onze klanten oplossen', zegt Dmytro Voloshyn, medeoprichter en CTO, Preply. 'Het staat nu centraal in ons ecosysteem en in hoe we als bedrijf werken'.

Preply introduceerde ChatGPT Enterprise in de hele organisatie, met bedrijfbrede enablementsessies voor meer dan 600 medewerkers in New York, Kyiv, Londen en Barcelona. Het wekelijkse actieve gebruik groeide snel van 60% naar 95%, waardoor AI in het dagelijkse werk van teams werd verankerd.

Lesson Insights werd het middelpunt van Preply's klantgerichte AI-strategie. Lessen vinden plaats in de Preply Classroom en, met toestemming van de leerling, worden de sessies opgenomen en getranscribeerd. Het genereren van inzichten wordt enkele minuten vóór het einde van de sessie gepland, zodat de feedback klaarstaat voor tutor en student om samen te bekijken.

Binnen enkele minuten na afloop van een les ontvangen de leerling en hun tutor in hun chatgesprek een gestructureerd, gepersonaliseerd rapport met:

• Een samenvatting van de belangrijkste lesonderwerpen
• Grammaticale correcties en uitleg
• Hoogtepunten uit de woordenschat en vertalingen
• Feedback op uitspraak
• Aanbevolen vervolgstappen

Die inzichten gaan rechtstreeks naar Preply's engine voor zelfleeroefeningen om gepersonaliseerd huiswerk te genereren, waardoor elke menselijke les wordt omgezet in gestructureerde oefening die in de loop van de tijd op eerdere lessen voortbouwt.

'We hoorden steeds weer: ‘Hoe gaat het met me? Word ik beter? Wat moet ik hierna doen?’', zegt Emily Stott, Staff Product Manager bij Preply. 'Studenten wilden een tastbaarder beeld van hun groei. Nu kunnen we met Lesson Insights precies begrijpen waar je het over hebt gehad, je doelen, de onderwerpen die je hebt behandeld, de feedback van je tutor, en dat omzetten in zeer gepersonaliseerde en gerichte oefening.'

Het resultaat is een doorlopende leerervaring die veel verder reikt dan de les zelf en leerlingen helpt zelfvertrouwen op te bouwen, gemotiveerd te blijven en echte vooruitgang te boeken. In plaats van elke sessie als een opzichzelfstaand moment te behandelen, krijgen leerlingen begeleiding die in de loop van de tijd op eerdere lessen voortbouwt, waardoor een duidelijker pad naar vloeiendheid ontstaat.

Vandaag gebruikt Preply OpenAI-API's in de hele organisatie, ter ondersteuning van workflows voor klantenservice, het verbinden van interne systemen en het helpen automatiseren van operationele processen. Aangepaste GPT's, zoals de Brand Voice GPT, zijn ingebed in dagelijkse workflows en helpen teams content te maken die consistent blijft met Preply's toon, boodschap en merknormen.

Het bedrijf heeft Codex ook omarmd als kernonderdeel van zijn engineeringworkflow.

'Dit is het onderwerp waar ik het meest enthousiast over ben', zegt Dmytro. 'Codex helpt ons code te schrijven met een snelheid die we eerder niet kenden. Met zo'n krachtige tool kunnen engineers zich meer richten op de architectuur van het systeem als geheel en op het oplossen van klantproblemen.'

Ongeveer 94% van de Preply-engineers gebruikt Codex en AI-codeerassistenten voor codegeneratie, PR-reviews, debugging en het versnellen van ontwikkelworkflows. Door minder tijd te besteden aan routinematige codeertaken kunnen engineeringteams zich richten op het bouwen van nieuwe leerervaringen, het opschalen van producten over talen heen en het sneller leveren van waarde aan tutors en leerlingen.

Voor Preply is AI niet langer een opzichzelfstaand initiatief: het wordt onderdeel van hoe het bedrijf producten bouwt, klanten bedient en dagelijks opereert.

Preply heeft altijd een zeer hoge betrokkenheid per les gehad. Maar de door AI gegenereerde samenvattingen helpen studenten nog gemotiveerder te raken. Het bedrijf meldt dat de meeste actieve leerlingen meer dan een jaar later nog steeds met Lesson Insights werken, met sterke productfeedback van zowel tutors als studenten, wat de totale retentie verhoogt.

'We weten dat AI-gestuurde tools een element van nieuwigheid kunnen hebben', zegt Emily. 'Maar als mensen maanden later steeds weer terugkomen en ermee werken, is dat een heel sterk signaal van waarde, leerlingen en tutors zien waarde in onze oplossingen'.

Resultaten:

• 95% wekelijks actief ChatGPT‑gebruik onder Preply-medewerkers
• 75% van de leerlingen Engels gebruikt Lesson Insights actief, aangedreven door OpenAI-API's
• Meer dan 70% van de tutors gebruikt de functie
• Ongeveer 75% van de actieve leerlingen blijft meer dan een jaar na adoptie betrokken bij Lesson Insights
• Tevredenheidsscore van 4,7/5 onder tutors en studenten, op basis van meer dan 300.000 beoordelingen die rechtstreeks op het platform zijn ontvangen
• 70% product-marketfitscore, aanzienlijk boven de drempel die vaak wordt geassocieerd met sterke klantvraag

Voor tutors zoals Michelle Garcia Ramos is AI een praktische onderwijsassistent geworden, een die helpt de voorbereidingstijd te verminderen en tegelijk de leerervaring te verbeteren.

Vóór Lesson Insights kon het maken van gepersonaliseerde huiswerkopdrachten en lesmateriaal uren duren. Nu gebeurt veel van dat werk automatisch, zodat tutors zich kunnen richten op directe ondersteuning van studenten.

Voor Michelle is het voordeel niet alleen efficiëntie. AI biedt ideeën, brengt leerkansen onder de aandacht en helpt bepalen waar studenten zich hierna op moeten richten.

Het resultaat is betere voorbereiding, meer gerichte lessen en snellere vooruitgang voor leerlingen.

• Behandel AI als een culturele transformatie, niet als een uitrol van tools: Adoptie versnelt wanneer leiderschap een duidelijke strategie bepaalt, teams worden getraind in het gebruik ervan en AI onderdeel wordt van het dagelijkse werk in het hele bedrijf
• Kies usecases met veel impact: Het is beter om diep te gaan op een klein aantal functies met duidelijke gebruikerswaarde en meetbare impact dan op veel experimenten die de kwaliteit niet halen
• Bouw partnerships op: Werk samen met organisaties die de uitrol kunnen ondersteunen, de kennis van teams kunnen ontwikkelen en kunnen meedenken over de beste manier om klantproblemen op te lossen

• Maak er een bedrijfsprioriteit van: Preply's adoptie van ChatGPT Enterprise werd weerspiegeld in de strategie, roadmaps en doelstellingen: een signaal dat het gebruik ervan een verwachting was, geen experiment
• Investeer in enablement: Gestructureerde training, praktische workshops en interne sessies hielpen teams de stap te zetten van nieuwsgierigheid naar praktisch gebruik
• Werk samen met gebruikers: Preply werkte samen met tutors om datasets op te bouwen, prompts te evalueren en te zorgen voor hoge kwaliteitsnormen

Voor Preply wordt de toekomst van taalonderwijs steeds persoonlijker.

Het bedrijf wil voortbouwen op Lesson Insights met ervaringen die in de loop van de tijd een dieper begrip van elke leerling creëren: door doelen, voortgang, sterke punten, uitdagingen en leervoorkeuren over maanden studie vast te leggen.

De visie is een leerervaring die zich voortdurend aanpast aan elk individu, met preciezere begeleiding, tempo, curriculumaanbevelingen en feedback.

'We staan pas aan het begin', zegt Emily. 'AI zal taalonderwijs ingrijpend persoonlijker maken: elke leerling krijgt een duidelijk beeld van waar die precies begon, waar die nu is en waaraan die hierna moet werken. Geen one-size-fits-all-curriculum, maar een leerervaring die zich aan elk individu aanpast.'

AI transformeert ook hoe Preply intern producten bouwt. Naarmate agentische ontwikkeltools steeds capabeler worden, kunnen meer medewerkers deelnemen aan het bouwen van oplossingen, niet alleen aan het gebruiken ervan. Dat betekent snellere innovatie, bredere experimenten en meer ondersteuning voor leerlingen en tutors over de hele wereld.

Voor Dmytro blijft de kans duidelijk: combineer de sterke punten van menselijke leraren met de kracht van AI.

De toekomst is volgens Preply niet mens óf AI, maar door mensen geleid en door AI mogelijk gemaakt.