Hoe Omio bouwt aan de toekomst van conversationeel reizen

Omio⁠(opent in een nieuw venster) is een van ’s werelds toonaangevende multimodale reisplatforms en verbindt miljoenen reizigers met treinen, bussen, veerboten en vluchten. Het bedrijf werkt samen met meer dan 3.000 vervoersaanbieders in 47 landen. Naarmate reizen steeds digitaler wordt, vindt Omio opnieuw uit hoe mensen reizen ontdekken en boeken via conversationele AI.

Terwijl consumenten steeds meer conversationele interfaces verwachten, zag Omio een kans om reisoriëntatie opnieuw uit te vinden. Traditionele reisplanning vraagt vaak om navigeren tussen meerdere websites, het vergelijken van vervoerswijzen en het samenstellen van routes bij verschillende aanbieders. Omio geloofde dat AI een fundamenteel andere ervaring kon creëren: reizigers beschrijven simpelweg waar ze naartoe willen en krijgen gepersonaliseerde, boekbare reizen terug.

Als vroege klant en partner van OpenAI werd Omio een van de eerste reisbedrijven die experimenteerden met conversationele reiservaringen op basis van realtime vervoersdata. Tegelijk zag het bedrijf dat dezelfde technologie die klantervaringen verandert, ook de interne manier van werken kon transformeren.

We spraken met Tomas Vocetka, CTO van Omio, over de visie van het bedrijf op conversationeel reizen, de weg naar een AI-native organisatie en hoe OpenAI innovatie versnelt in zowel klantervaringen als interne processen.

In 2023 lanceerde Omio een van de eerste reiservaringen die via ChatGPT beschikbaar waren, waarbij OpenAI-modellen rechtstreeks werden gekoppeld aan Omio’s vervoersaanbod en boekingssystemen.

Dankzij de integratie konden reizigers vragen in natuurlijke taal stellen, zoals 'Wat is de snelste route van Rome naar Florence?' of 'Moet ik de trein of het vliegtuig nemen van Parijs naar Barcelona?' In plaats van te vertrouwen op statische informatie koppelde de ervaring ChatGPT aan actuele vervoersbeschikbaarheid en prijsgegevens, zodat gebruikers via een gesprek echte, boekbare reizen konden ontdekken.

Recenter breidde Omio die visie uit met een speciale ChatGPT‑ervaring, gebouwd op OpenAI-modellen en gekoppeld aan zijn wereldwijde vervoersnetwerk. Door antwoorden te baseren op geverifieerde reisdata helpt het bedrijf vorm te geven aan een nieuwe categorie conversationele commerce, waarin AI de interfacelaag vormt tussen klanten en vervoerssystemen in de echte wereld.

Voor Omio is conversationeel reizen niet zomaar een nieuwe functie. Het staat voor een bredere verschuiving van zoekgebaseerde interfaces naar AI-native klantervaringen.

Terwijl Omio AI-gestuurde ervaringen voor reizigers bouwde, transformeerde het ook de manier waarop teams intern werken.

Het bedrijf begon met de uitrol van ChatGPT naar medewerkers in de hele organisatie, zodat teams konden experimenteren, leren en kansen konden vinden om hun werk te verbeteren. Naarmate de adoptie volwassener werd, breidde Omio uit naar Codex, dat diep in engineeringworkflows werd ingebed en steeds vaker ook naar niet-technische functies werd uitgebreid.

Vandaag gebruikt elke engineer Codex gedurende de hele softwareontwikkelingscyclus: van onderzoek en planning tot programmeren, testen, code-reviews, monitoring en onderhoud. Omio bouwt ook maatwerkintegraties en connectors die interne systemen, data en workflows rechtstreeks in AI-gestuurde tools integreren, zodat medewerkers verder kunnen gaan dan informatie opzoeken en kunnen overgaan tot uitvoering.

Het bredere doel van het bedrijf is AI-native worden: niet door AI boven op bestaande processen te leggen, maar door vanaf de basis opnieuw na te denken over hoe werk wordt gedaan. ‘Alle functies moeten opnieuw nadenken over hoe ze hun werk doen’, legt Vocetka uit.

Die manier van denken heeft nu al veranderd hoe Omio producten bouwt. Teams kunnen aanzienlijk sneller van idee naar uitvoering gaan, waardoor er minder kosten en inspanning nodig zijn om nieuwe concepten te testen en klantbehoeften te valideren.

Omio schat dat veel producten nu kunnen worden gebouwd in ongeveer 20% van de tijd die eerder nodig was. 'Projecten waarvoor vroeger meerdere ontwikkelaars een kwartaal nodig hadden, kunnen nu door één ontwikkelaar in ongeveer een maand worden gedaan', zegt Vocetka. Snellere ontwikkelcycli hebben meer experimenten, snellere besluitvorming en een groter vermogen mogelijk gemaakt om ideeën te testen en te verfijnen voordat er grotere investeringen worden gedaan.

Tijdens de hele transformatie heeft Omio vastgehouden aan een duidelijk principe voor verantwoorde implementatie.

Door brede toegang tot OpenAI-tools te combineren met sterke governance en menselijk toezicht creëert Omio een operationeel model waarin AI de uitvoering versnelt, terwijl medewerkers verantwoordelijk blijven voor de resultaten.

• Bouwde een van de eerste conversationele reiservaringen op ChatGPT
• Koppelde OpenAI-modellen aan meer dan 3.000 vervoersaanbieders in 47 landen
• Verminderde de inspanning voor productontwikkeling tot ongeveer 20% van het eerdere niveau
• Versnelde projecten van één kwartaal naar ongeveer één maand
• Breidde AI-adoptie uit voorbij engineering naar bedrijfsfuncties in het hele bedrijf
• Maakte sneller experimenteren, productiteratie en besluitvorming mogelijk

• Behandel AI als een initiatief voor bedrijfstransformatie, niet als een technologieproject
• Stuur adoptie vanuit de top en maak tegelijk experimenteren in de hele organisatie mogelijk
• Richt je op het herontwerpen van workflows in plaats van alleen bestaande taken te automatiseren
• Behoud menselijke verantwoordelijkheid terwijl AI wordt gebruikt om uitvoering te versnellen
• Zie AI zowel als productstrategie als operationeel model

Omio ziet dat AI beide kanten van zijn bedrijfsvoering opnieuw vormgeeft.

Extern veranderen conversationele interfaces hoe reizigers vervoer ontdekken, vergelijken en boeken. Intern wordt AI een fundamentele laag voor hoe teams producten bouwen, beslissingen nemen en op schaal opereren.

Het bedrijf gelooft dat de toekomst van reizen minder zal draaien om navigeren door zoekresultaten en meer om interactie met intelligente systemen die rechtstreeks zijn verbonden met live vervoersnetwerken.

Terwijl Omio zijn AI-native aanpak verder uitbreidt, helpt het bedrijf definiëren hoe conversationele commerce eruitziet in de reiswereld: door OpenAI-modellen te combineren met vervoersinfrastructuur in de echte wereld om reisplanning sneller, eenvoudiger en persoonlijker te maken.

Voor Omio is AI-native worden geen ambitie voor de toekomst. Het is een actieve transformatie die nu al verandert hoe reizen vandaag worden ontdekt, geboekt en geleverd.