MIXI geeft communicatie een nieuwe dimensie met ChatGPT

MIXI, ooit een pionier op het gebied van sociale netwerken in Japan, is nu voornamelijk actief in de sectoren lifestyle, digitaal entertainment en sport. Het bedrijf staat bekend om wereldwijde successen zoals de mobiele game 'MONSTER STRIKE' en 'FamilyAlbum', de op gezinnen gerichte app voor het delen van foto's en video's.

MIXI liep voor op veel andere Japanse bedrijven en werkte samen met OpenAI om ChatGPT Enterprise in slechts 45 dagen in de hele organisatie uit te rollen. De uitrol naar alle werknemers verliep vlot, wat leidde tot talrijke interne use cases, waarbij sommige afdelingsprojecten een vermindering van meer dan 90% in werkuren realiseerden.

Het bedrijfsdoel van MIXI is 'communicatie te verrijken en leuke momenten te inspireren'. Het bedrijf levert consequent diensten die aansluiten bij deze missie. Het maken van memorabele ervaringen en het bevorderen van betekenisvolle relaties vraagt om voortdurende innovatie en frisse ideeën.

MIXI zag dit potentieel en omarmde AI snel door ChatGPT Plus-abonnementen te subsidiëren voor meer dan 1000 werknemers. Er ontstonden echter problemen met betrekking tot consistente instellingen voor datatraining en interne richtlijnen voor gegevensverwerking. Tatsuma Murase, Director & Senior Corporate Officer, blikt terug: “We moesten de AI-instellingen van elke werknemer afzonderlijk controleren en onze regels voor het gebruik van bedrijfsgegevens waren onduidelijk. Het was duidelijk dat we een veilige, uniforme omgeving moesten creëren waarin iedereen veilig gebruik kon maken van AI.

Met de bedrijfsbrede implementatie van ChatGPT Enterprise kunnen werknemers nu eenvoudig en veilig hun expertise en GPT's delen. Door vertrouwen te hebben in veilige toegang tot interne gegevens, kunnen teams sneller en efficiënter werken dan ooit tevoren.

Het uitrollen van een nieuw platform naar duizenden mensen duurt meestal enkele kwartalen. MIXI was klaar in 45 dagen dankzij een nauwe samenwerking met het Customer Success-team van OpenAI. Toen verschillende afdelingen hun bezorgdheid uitten – van de omgang met persoonsgegevens tot het waarborgen van een soepele activiteiten – verstrekte OpenAI risicobeperkende draaiboeken die waren gebaseerd op eerdere bedrijfslanceringen.

Na de go-live hebben MIXI en OpenAI drie belangrijke implementatieprogramma's uitgevoerd:

• ChatGPT 101-training: Een live sessie voor elke werknemer, gericht op dagelijkse prompts die het echte werk verkorten.
• Workshop voor nieuwe werknemers: Een generatieve AI-onboardingsessie voor afgestudeerden van april 2025, om vanaf dag één vaardig te worden met AI.
• Hackathon: Een praktische sprint waarbij ingenieurs apps bouwden met de OpenAI Agents SDK, waardoor theoretische interesse werd omgezet in geleverde prototypes.

Dankzij deze uitgebreide inspanningen konden veel MIXI-werknemers snel ChatGPT- en OpenAI-producten gaan gebruiken en dit resulteerde in essentiële use cases in verschillende afdelingen. 

FamilyAlbum is een app die is ontworpen om ouders te helpen foto's en video's van hun kinderen te delen met dierbaren. Het is een van de populairste apps van MIXI, met meer dan 25 miljoen gebruikers in 175 landen en regio's, beschikbaar in zeven talen. De app helpt gezinnen wereldwijd om nieuwe manieren van communiceren en contact maken te ontwikkelen.

“Bij onze creatieve planning voor advertenties gebruiken we GPT's om het begrip van het merk te verbeteren en AB-tests te ontwerpen, wat resulteert in een vermindering van ongeveer 28 uur werk per maand”, zegt Nobuhisa Hirata, Assistant Chief General Manager van de zakelijke afdeling van FamilyAlbum. “Onze teams hebben GPT's ontwikkeld die een samenwerkingscultuur bevorderen, waarin leden actief samen prompts testen en verfijnen.”

• Copy Checker GPT: Controleert slogans om ervoor te zorgen dat ze een ‘FamilyAlbum-achtig’ gevoel geven. Als een voorstel krachtige of agressieve bewoordingen bevat, stelt de GPT mildere formuleringen voor die beter aansluiten bij de brand voice.
• Creative Planning GPT: Stelt niet-moedertaalsprekers in staat om wereldwijde advertentieteksten te schrijven die zowel de merkwaarden als de lokale nuances respecteren. Gebruikers specificeren de taal en de doelgroep; de GPT retourneert volledige sets van koppen tot call-to-action.

"Hoewel AI al een bijdrage heeft geleverd aan het verbeteren van onze operationele efficiëntie, kijken we nu verder dan dat. We streven ernaar om AI te laten evolueren van louter een partner binnen onze teams naar een integraal onderdeel van onze producten. Ons doel is om gezinnen over de hele wereld een meer gepersonaliseerde, warme en intuïtieve ervaring te bieden. Door AI-technologie te combineren met de visie van FamilyAlbum, geloven we dat we de familiebanden nog verder kunnen verdiepen en verrijken", aldus Hirata.

De investeringsafdeling van MIXI investeert in start-ups en fondsen. Het bedrijf heeft in meer dan 70 fondsen geïnvesteerd en heeft een portefeuille van meer dan 3.000 bedrijven, inclusief indirecte investeringen.

“Het is onmogelijk geworden om al onze talrijke investeringsdoelen handmatig te monitoren”, legt Gohshi Araki, Head of Corporate Development, uit. De mogelijkheden die AI bood, waren onmisbaar. Nu gebruiken we ChatGPT voor investeringsbeoordelingen en monitoring, wat een aanzienlijke hulp biedt bij risicobeoordeling en het creëren van nieuwe waarde.

De investeringsafdeling heeft een gespecialiseerde GPT ontwikkeld met de naam “VC Fund Initial Review Support”, die is ontworpen om voorstellen van VC-fondsen structureel te ordenen. Deze tool vermindert de tijd die wordt besteed aan initiële investeringsbeoordelingen aanzienlijk en verbetert de algehele kwaliteit van de evaluatie. Voorheen kostte het evalueren van een enkele investering 1 tot 2 uur, maar deze GPT heeft die tijd teruggebracht tot slechts 5 tot 10 minuten, waardoor alle teamleden consistente resultaten van hoge kwaliteit kunnen leveren. Bovendien heeft de afdeling verschillende gevallen gezien waarin het gebruik van ChatGPT Enterprise de werkdruk met meer dan 70% heeft verminderd.

De heer Araki benadrukt dat de bespaarde tijd nu effectief wordt ingezet voor interpersoonlijke communicatie en het opbouwen van relaties – activiteiten die bij uitstek geschikt zijn voor menselijke interactie.

Sinds MIXI ChatGPT Enterprise bedrijfsbreed heeft geïmplementeerd, is meer dan 80% van de werknemers binnen drie maanden actieve wekelijkse gebruikers geworden, waardoor meer dan 1.600 GPT's zijn gecreëerd. De heer Murase constateerde aanzienlijke verbeteringen: “Sommige projecten hebben de werkuren met meer dan 90% verminderd.” Hij voegde eraan toe: “Werknemers kunnen nu zelf tools bouwen in plaats van afhankelijk te zijn van ontwikkelaars.” Het is alsof iedereen een ontwikkelaar is geworden."

Yoshino sluit zich hierbij aan en zegt dat de mogelijkheden van de organisatie sinds de uitrol zijn uitgebreid en dat MIXI van plan is om OpenAI-producten te blijven gebruiken om nieuwe communicatiegerichte ervaringen te creëren. “We zijn van plan om ChatGPT en de OpenAI API volledig te blijven benutten om de ruimte en kansen te creëren voor echt betekenisvolle verbindingen waar MIXI voor staat.”