Een kijkje in de agentische handelsvisie van Mirakl
Mirakl maakt van AI een bedrijfsbrede vaardigheid, waardoor snellere werkstromen, sterkere producten en de volgende golf van agentische handel mogelijk worden.
Mirakl ondersteunt marktplaatsen en retailmedia voor toonaangevende retailers en merken wereldwijd. Naarmate de mogelijkheden van AI toenemen, heeft Mirakl een onderscheidende benadering gekozen: AI is niet alleen een hulpmiddel voor specialisten, het is een vaardigheid waarmee elke medewerker zal moeten bouwen.
We gingen in gesprek met Adrien Nussenbaum, medeoprichter & Algemeen directeur (CEO), en Anne-Claire Baschet, Data & AI directeur, om te horen hoe Mirakl AI centraal stelt in zowel de producten als de manier waarop de teams werken.
De oorspronkelijke visie was dat 100% van de Mirakl-medewerkers AI zou gebruiken. Een paar maanden geleden hebben we dit vernaderd naar 100% van de Mirakl-medewerkers die agenten bouwen, voor hun eigen doel of om werkstromen in hun teams opnieuw te definiëren om meer waarde voor de gebruiker te creëren.
- 70% snellere creatie van interne technische documentatie met behulp van ChatGPT Enterprise
- 37% efficiëntieverbetering in de klantenondersteuning, terwijl 96% klanttevredenheid behouden blijft
- 91% snellere catalogus-onboarding met de AI-native catalogus-transformator van Mirakl
- ~50% minder categorisatiefouten, waardoor de gegevenskwaliteit en conversie verbeteren
- AI-agenten werken nu 24/7 en in meerdere talen en voldoen aan de globale verwachtingen voor ondersteuning
Mirakl's AI-aanpak begint met een duidelijke culturele richting: het bedrijf stopte niet bij 'iedereen gebruikt AI'. Hun visie evolueerde naar 'iedereen bouwt met AI'. Werknemers consumeren niet alleen outputs; ze ontwerpen en sturen de agenten die de manier veranderen waarop werk in hun teams wordt gedaan. Zoals Baschet het stelt: "We richten ons nu op het opschalen van waarde, het identificeren van werkstromen naar buiten het team of complexe stromen, en focussen van leiderschapsenergie om die te realiseren."
De productstrategie weerspiegelt deze evolutie. Mirakl is overgestapt van AI als assistentie naar AI die namens de gebruiker handelt in duidelijke, gestructureerde werkstromen, terwijl mensen de controle behouden voor beoordeling en nuance. Dit komt tot uiting in de belangrijkste werkstromen.
In interne documentatie gebruikten de technische schrijvers van Mirakl ChatGPT Enterprise om de productie van productdocumentatie drastisch te versnellen, waardoor de schrijftijd met ongeveer 70% werd verminderd en de consistentie tussen teams werd verbeterd.
In de klantenservice heeft Mirakl een agent ontwikkeld die vragen beantwoordt met behulp van de documentatie van Mirakl, waardoor de efficiëntie met 37% is verbeterd en 96% tevredenheid behouden blijft. Het biedt directe, meertalige ondersteuning, zodat het personeel zich kan richten op waardevollere kwesties.
En bij catalogus-onboarding — de grote doorbraak — verminderde de AI-native catalogus-transformator de onboardingtijd met 91% en verminderde categorisatiefouten met ongeveer 50%, wat een snellere time-to-revenue en een hogere kwaliteitservaring mogelijk maakt.
Begin met je moeilijkste en meest waardevolle klantproblemen
Betekenisvolle waarde komt het snelst tot uiting waar het probleem groot is en algemeen wordt gevoeld.
Wacht niet tot de technologie "volwassen" is
Loop voorop om sneller te leren dan je concurrenten.
Laat gebruikers de controle behouden
Meet succes aan de hand van of gebruikers de output vertrouwen alsof ze het zelf hebben gemaakt.
AI-succes = probleem + model + ervaring
De waarde hangt af van de samenwerking van deze drie.
Streef verder dan incrementele verbeteringen
AI is niet alleen een optimalisatiespel, stel ambitie in op systeemniveau, niet op functieniveau.
Wanneer je AI omarmt, moet je nadenken over doelen — schaal, timing, bereik, impact — die veel groter zijn dan waar je normaal voor plant.
Mirakl gelooft dat de volgende fase van de handel agenten zal betrekken die namens shoppers en verkopers handelen, van ontdekken, vergelijken, kopen, traceren van leveringen tot after-sales werkstromen.
Mirakl ontwikkelt hiervoor Mirakl Nexus, een infrastructuur ontworpen voor agent-native commerce:
- Ondersteunt winkelwagens van meerdere verkopers
- Hanteert complexe transactiestromen
- Integreert met systemen van detailhandelaren
- Biedt een schaalbare basis voor agentische winkel- en service-ervaringen
De rol van Mirakl: het bieden van de infrastructuur, verbindingen en operationele expertise die retailers nodig hebben om deel te nemen aan deze volgende golf van handel zonder alles vanaf nul op te hoeven bouwen.
Sluit je aan bij de voorhoede
Andere interessante artikelen
