Introductie van OpenAI Presence

De uitdaging voor ondernemingen is niet langer bewijzen dat AI-agents kunnen werken, maar ze betrouwbaar genoeg maken om waardevol werk in productie uit te voeren. Het gedrag van agents moet zich ook aanpassen wanneer producten, beleid en gebruikersgedrag veranderen. Daarvoor is meer nodig dan een model: het vereist systemen, evaluaties en implementatie-expertise om agents te verbeteren wanneer die omstandigheden veranderen, zonder de controle op te geven.

We introduceren OpenAI Presence, een in de praktijk bewezen product dat ondernemingen helpt vertrouwde AI-agents te implementeren die vragen kunnen beantwoorden, problemen oplossen, bedrijfssystemen gebruiken, goedgekeurde acties uitvoeren en waar nodig escaleren naar mensen. Presence is bewezen in jarenlange samenwerking met klanten op ondernemingsschaal en combineert de redenering van het model met beleid, guardrails en escalatieregels die nauwkeurigheid en prestaties verifiëren.

Elke implementatie begint met een specifieke taak, zoals factureringsproblemen oplossen, verzekeringsclaims ondersteunen of IT-serviceverzoeken van medewerkers afhandelen. De agent krijgt alleen de kennis en systeemtoegang die voor die taak nodig zijn. Het bedrijf bepaalt het beleid: wat de agent mag doen, wanneer goedkeuring nodig is en wanneer een medewerker het moet overnemen. Na de lancering maken productiesessies en escalaties hiaten zichtbaar. Codex stelt updates voor die teams kunnen testen en goedkeuren, zodat de agent zich kan aanpassen wanneer klantgedrag verandert.

OpenAI werkt met elke klant samen om waardevolle workflows te identificeren, de benodigde kennis en systemen te koppelen, rechten en beleid vast te leggen, de agent te testen en deze in productie te brengen. Naarmate de implementatie wordt uitgebreid, kunnen OpenAI en geselecteerde systeemintegrators ondersteuning blijven bieden. Presence is ontwikkeld in nauwe samenwerking met het Research-team van OpenAI. Algemene inzichten uit elke implementatie voeden doorlopend onderzoek en productontwikkeling en verbeteren het product in de loop van de tijd voor alle klanten.

Presence ondersteunt vandaag realtime ervaringen via spraak en chat, zoals klantenservice, outbound sales en interne workflows met hoog risico. Een klant kan het bijvoorbeeld gebruiken om een factureringsprobleem op te lossen: van het begrijpen van het verzoek en het verifiëren van de klant tot het opzoeken van accountinformatie, het toepassen van bedrijfsbeleid en het uitvoeren van een goedgekeurde actie.

Bedrijven bepalen wat consistent blijft tussen implementaties, zoals beleid, evaluaties en escalatieregels, en wat per workflow of kanaal moet veranderen. Zo kunnen teams voortbouwen op wat werkt en uitbreiden naar nieuwe gebruiksscenario’s zonder opnieuw te beginnen.

Presence brengt de componenten samen die teams nodig hebben om agents in productie te laten draaien: beleid en standaardprocedures, guardrails, goedgekeurde acties, simulaties, evaluatietools en een door Codex aangedreven verbeterproces.

Samen helpen deze componenten teams om bedrijfssystemen te koppelen, te definiëren hoe agents zich moeten gedragen, prestaties te evalueren, beleid af te dwingen en wijzigingen na de lancering te beheren.

Presence is opgebouwd via jarenlange implementatie van agents bij klanten en is een ambitieus product dat is gevormd door de eisen van bedrijfskritische omgevingen. Elke implementatie leverde inzichten op die onderzoek en productontwikkeling bij OpenAI voortdurend voeden en zo groeiende voordelen voor klanten creëren.

Presence ondersteunt het Engelstalige telefonische supportkanaal van OpenAI op 1-888-GPT‑0090, waar het open vragen afhandelt, bellers verifieert, accountcontext gebruikt en goedgekeurde acties uitvoert. Binnen enkele weken voldeed het aan de benchmarks die we gebruiken om de kwaliteit van eerstelijns menselijke support te beoordelen, of overtrof het die, en nu lost het 75% van de inkomende problemen op zonder menselijke hulp. In samenwerking met ons lanceringsteam verminderde de door Codex aangedreven verbeterlus het aantal overdrachten aan mensen in slechts 10 dagen met 15 procentpunten.

Ook toonaangevende ondernemingen bouwen voort op dezelfde bewezen basis:

• BBVA onderzoekt AI-gestuurde spraakondersteuning voor dagelijkse bankzaken in Mexico.
• SoftBank test natuurlijke klantgesprekken in het Japans.
• IAG onderzoekt tijdige ondersteuning tijdens piekmomenten, zoals bij zwaar weer.

Voordat een Presence-implementatie gebruikers bereikt, kunnen teams deze testen op veelvoorkomende verzoeken, randgevallen en scenario’s met een hoger risico. Simulaties en beoordelaars controleren of de juiste uitkomst is bereikt, of beleid is gevolgd, tools correct zijn gebruikt en waar nodig is geëscaleerd. Guardrails kunnen ingrijpen wanneer een interactie buiten de grenzen van het bedrijf raakt.

Dat werk stopt niet bij de lancering. Productiesessies, escalaties en kwaliteitssignalen kunnen teams laten zien waar een agent goed werkt en waar aandacht nodig is wanneer beleid, producten en gebruikersgedrag veranderen. Codex onderzoekt die signalen met de Presence-plugin en stelt updates voor. Teams kunnen elke voorgestelde wijziging testen ten opzichte van de versie in productie en daarna een gecontroleerde uitrol goedkeuren.

Presence is ook ontworpen om met u mee te leren: het verbetert naarmate uw bedrijf, klanten en medewerkers zich ontwikkelen, terwijl het bedrijf de controle houdt. Gebouwd op het toonaangevende onderzoek van OpenAI blijft het zich ontwikkelen naarmate onze modellen en mogelijkheden verbeteren. Wanneer een gebruiksscenario verder gaat dan wat het product vandaag ondersteunt, kunnen OpenAI Forward Deployed Engineers (FDE’s) en partners met de klant samenwerken om het in productie te brengen.

OpenAI Presence is beschikbaar voor in aanmerking komende enterprise-klanten als geïmplementeerd product via een programma voor beperkte algemene beschikbaarheid. Implementaties worden geleid door OpenAI Forward Deployed Engineers en geselecteerde wereldwijde systeemintegrators. Presence is nog niet beschikbaar als selfserviceproduct.

Terwijl we OpenAI Presence introduceren, blijven we spraakklanten ondersteunen met toegang tot onze grensverleggende modellen via de OpenAI API.

Neem contact op met uw OpenAI-accountteam om te verkennen of Presence geschikt is voor uw organisatie.