Hoe Indeed gebruikmaakt van AI om het zoeken naar vacatures te helpen evolueren

Indeed is een platform dat mensen helpt een baan te vinden en werkgevers helpt het juiste talent te vinden. Werkzoekenden gebruiken Indeed om naar kansen te zoeken, cv's te uploaden en bedrijven te bekijken, terwijl werkgevers het platform gebruiken om kandidaten efficiënter aan te trekken, te screenen en aan te nemen.

We spraken met Maggie Hulce, Chief Revenue Officer bij Indeed, over hoe AI kansen creëert voor werkgevers en werkzoekenden, de interne acceptatie van AI stimuleert en de toekomst van talentwerving vormgeeft.

AI vormt de kern van onze missie om mensen te helpen werk te vinden. Al bijna 20 jaar gebruiken we AI om miljarden contacten tussen werkzoekenden en werkgevers te vereenvoudigen, allemaal met als doel het wervingsproces eenvoudiger, sneller en menselijker te maken.

Vandaag hebben we meer dan honderd AI-gestuurde functies voor het zoeken naar werk en werving, van gepersonaliseerde vacatureaanbevelingen en salarisinzichten voor werkzoekenden tot het koppelen van kandidaten en optimalisatie van functieomschrijvingen voor werkgevers. We werken nauw samen met OpenAI aan heel wat van die producten, en dat is voor ons ongelooflijk waardevol.

We zetten onszelf ertoe aan om snel te handelen. We gebruiken de verzamelde gegevens om werkgevers en werkzoekenden beter aan elkaar te koppelen, en om te testen en herhalen op basis van feedback uit de praktijk. Tegelijkertijd zijn we er bewust op gericht om verantwoord te handelen. Zelfs als AI het werven, koppelen en evalueren versnelt, is het voor ons essentieel dat werkgevers betrokken blijven en de uiteindelijke beslissing nemen bij het aannemen van personeel.

 In de afgelopen paar maanden hebben we een aantal nieuwe AI-functies gelanceerd, waaronder twee AI-agenten: Career Scout, die fungeert als een persoonlijke loopbaancoach voor werkzoekenden, en Talent Scout voor werkgevers, die helpt de meest tijdrovende onderdelen van het wervingsproces te automatiseren. We hebben ook nieuwe AI-gestuurde mogelijkheden aangekondigd via Indeed Connect, zoals geavanceerde screening en sourcing. Er gebeurt momenteel heel wat.

Onze teams zijn heel enthousiast over AI, vooral waar het helpt om repetitief werk te beperken en mensen de ruimte geeft om zich te richten op meer creatieve en strategische taken. In marketing helpt het ons sneller te werken aan het genereren van creatieve content, testen en merkonderzoek. In sales en klantensucces maken teams gebruik van AI. Dat doen ze via onze kerntools maar ook door de ontwikkeling van hun eigen agents – voor zaken als accountplanning, gepersonaliseerde outreach en het genereren van voorstellen – naast interne modellen die de beste vervolgacties en realtime signalen naar voren brengen.

 Op het gebied van onderzoek en ontwikkeling is het gebruik van agentische coderingstools sterk toegenomen: meer dan 80% van de ingenieurs maakt gebruik van AI. Over het algemeen zegt ongeveer tweederde van de medewerkers dat AI hen nu al tot twee uur per week bespaart, waardoor teams sneller kunnen werken en uiteindelijk meer waarde kunnen leveren aan werkzoekenden en werkgevers.

Op het gebied van AI willen we dat onze cultuur geworteld is in nieuwsgierigheid, openheid en continu leren. We weten dat er enige natuurlijke terughoudendheid is. Mensen vragen zich af wat AI voor hen betekent en hoe ze het goed kunnen gebruiken. We zijn dan ook heel doelbewust in onze aanpak.

We hebben een VP van AI die zich richt op implementatie, facilitering en meting, inclusief bedrijfsbrede trainingsprogramma's voor alle functies. Tegelijkertijd verwachten we dat elk team bepaalt welke AI-toepassingen het belangrijkst zijn voor hun eigen workflows en bedrijfsdoelen.

Wat bijzonder krachtig is geweest, is het delen van informatie vanuit de basis. In sales is er bijvoorbeeld een actief Slack-kanaal waar vertegenwoordigers tips, agents en successen delen en elkaar aanmoedigen. In onderzoek en ontwikkeling is een junior engineer begonnen met het maken van korte wekelijkse video's waarin hij laat zien hoe hij AI gebruikt. Dit heeft geleid tot een grotere acceptatie dan welke top-down e-mail ooit had kunnen bewerkstelligen.

We willen die energie stimuleren. Om dit te stimuleren, hebben we een interne hackathon en een maandelijkse wedstrijd gelanceerd die tot het einde van het jaar loopt, met prikkels en erkenning binnen het hele bedrijf, om ideeën, demo's en echte zakelijke impact te vieren. We proberen AI-adoptie bewust zowel praktisch als leuk te maken.

Recruiters hebben altijd veel tijd besteed aan administratief werk zoals sourcing, screening en planning. Tools zoals Talent Scout en Smart Sourcing zijn ontworpen om dat repetitieve werk over te nemen, zodat recruiters zich kunt richten op wat echt belangrijk is: relaties opbouwen, de motivaties van kandidaten begrijpen en een betere ervaring creëren voor alle betrokkenen. We horen nu al van klanten dat AI hen helpt om eerder en intensiever met kandidaten in contact te komen, sneller door het proces te gaan en uiteindelijk betere aanwervingsbeslissingen te nemen. 

Verantwoorde AI is al jaren een aandachtspunt voor ons – we hebben onze principes al in een vroeg stadium gepubliceerd – en in wezen komt het erop neer dat mensen centraal blijven staan in het aanwervingsproces. Werkgevers nemen nog steeds de uiteindelijke beslissing, terwijl AI betere en objectievere beslissingen ondersteunt. We beschouwen verantwoorde AI niet alleen als een kwestie van efficiëntie of risicobeperking; het is fundamenteel voor onze missie om iedereen aan een baan te helpen.

In de praktijk betekent dit het ontwerpen van AI-ervaringen die eerlijkheid, transparantie en verantwoordelijkheid vooropstellen. Aan de kant van de werkgevers helpt AI om kandidaten aan functies te koppelen op basis van objectievere, op vaardigheden gebaseerde criteria, wat de talentenpools kan verbreden en voor meer eerlijkheid kan zorgen. Aan de kant van de werkzoekenden maakt het meer gepersonaliseerde en transparante aanbevelingen mogelijk, waardoor mensen beter begrijpen waarom bepaalde functies een goede match zijn. Wanneer beide partijen de mogelijkheden van AI gebruiken, zien we consequent betere resultaten. Het bevestigt dat verantwoord gebruik van AI leidt tot betere werving voor iedereen.

Uiteindelijk proberen we langdurige wervingsproblemen op te lossen. Zo willen we goede kandidaten sneller en met minder struikelblokken vinden. AI is simpelweg een krachtig nieuw hulpmiddel om daarbij te helpen. We willen dat AI aan werkgevers het gevoel geeft dat ze over superkrachten beschikken, terwijl ze altijd de controle behouden. Het proces is transparant, zij bepalen de criteria en de beslissingen worden nog altijd genomen door mensen. Het voelt nooit als een black box.

Het meest bemoedigende is de duidelijke zichtbaarheid in resultaten. Wanneer wij bijvoorbeeld een aantal zeer geschikte kandidaten voor een functie aanbevelen en een werkgever contact met hen opneemt, is de kans dat deze kandidaten solliciteren vijftien keer groter dan wanneer ze de vacature zelf hadden gevonden. Dit is een uitstekend voorbeeld van hoe menselijk inzicht samenwerkt met AI om de resultaten aanzienlijk te verbeteren.

We ontvangen ook veel positieve reacties van klanten. We hebben positieve resultaten ontvangen van bedrijven die Talent Scout hebben getest, waaronder BrightSpring Health Services, dat in slechts vier weken tijd 45% meer moeilijk te vervullen functies in de gezondheidszorg heeft ingevuld en medewerkers acht uur per week heeft bespaard. Wanneer klanten dergelijke resultaten zien – elke week meerdere werkdagen besparen – geeft dat echt vertrouwen en bevestigt het dat AI hen helpt om beter, sneller en gemakkelijker mensen aan te nemen.

AI is geïntegreerd in bijna al onze producten voor werkzoekenden en werkgevers, en we zien nu al een significante impact op grote schaal. In ons vlaggenschipproduct, Sponsored Jobs, komt nu ongeveer 70% van de gesponsorde sollicitaties uit AI-gestuurde aanbevelingen. In een ander kernproduct, Smart Sourcing, nemen werkgevers die de capaciteit van AI gebruiken 40% sneller personeel aan.

We zien ook sterke resultaten van nieuwere producten. Premium Sponsored Jobs, dat al door honderdduizenden werkgevers wordt gebruikt, helpt drie keer zoveel sollicitanten door te laten gaan en zorgt voor een bijna 60% snellere aanwervingstijd (vergeleken met niet-gesponsorde vacatures). Talent Scout levert vergelijkbare voordelen, waaronder aanzienlijke verbeteringen in moeilijk te vervullen functies.

Aan de kant van de werkzoekenden bleek uit vroege tests van Career Scout dat mensen zeven keer sneller een baan vinden waar ze enthousiast over zijn en 38% meer kans hebben om aangenomen te worden. Al met al geven deze resultaten ons het vertrouwen dat AI – zowel in bestaande als in nieuwe producten – de kwaliteit, snelheid en resultaten voor iedereen op het platform verbetert.

Ik ben oprecht optimistisch over hoe AI de arbeidsmarkt zal veranderen. Het stelt mensen al in staat om creatiever te zijn, sneller te leren en taken op te pakken waarvoor eerder hele teams nodig waren. We zien rollen in realtime vervagen—salesmedewerkers die hun eigen agenten bouwen voor accountplanning, of klantensucces-teams die meertalige AI gebruiken om klanten in tientallen talen te ondersteunen. Dingen die vroeger speciale product- en engineeringteams vereisten, worden nu direct uitgevoerd door de mensen die het dichtst bij de taken staan.

Natuurlijk betekent die snelheid van verandering dat we allemaal moeten blijven leren en ons moeten aanpassen, maar de mogelijkheden zijn enorm. Met toegang tot betere tools en meer persoonlijke begeleiding kunnen mensen nieuwe vaardigheden ontwikkelen, nieuwe paden verkennen en slimmere loopbaankeuzes maken. Dat is de visie achter ervaringen zoals Career Scout, een altijd beschikbare, persoonlijke carrièrecoach die je helpt begrijpen wat mogelijk is, of dat nu op afstand werken is, je inkomen verhogen, of de juiste vaardigheid leren om de volgende stap te zetten.

Als je vijf jaar vooruitspoelt, zullen deze ervaringen nog persoonlijker, meer conversatiegericht en krachtiger zijn. Ik denk dat we allemaal op ons werk zullen verschijnen met onze eigen 'AI-aangedreven vaardigheden', als een persoonlijk pakket aan mogelijkheden dat ons helpt om meer te doen, sneller, in elk onderdeel van ons leven. En eerlijk gezegd denk ik dat dat ongelooflijk boeiend gaat zijn.

Indeed gebruikt OpenAI-API's cooe belangrijke wervingservaringen, waaronder Invite-to-Apply, Talent Scout en Career Scout, en helpt miljoenen werkzoekenden en werkgevers met meer precisie en snelheid met elkaar in contact te komen.