Van ondersteuning naar uitvoering: hoe bedrijven AI aan het werk zetten

Organisaties breiden zowel de inzetgebieden van AI uit als de taken die ze ermee laten uitvoeren. Zakelijke AI verschuift van ondersteuning naar uitvoering, maar niet alle bedrijven maken die overstap even snel. Grensverleggende bedrijven, die elke maand tot de 10% met het hoogste AI-gebruik behoren, genereren nu 8,3× zoveel outputtokens per actieve gebruiker als doorsneebedrijven. Deze maatstaf is een indicatie van de gebruiksintensiteit. De groeiende kloof gaat gepaard met een groter gebruik van mogelijkheden die agents verbinden met bedrijfscontext, tools en herhaalbare workflows.

Vandaag publiceren we twee aanvullende onderzoeken naar deze verschuiving. Enterprise Signals biedt een praktisch beeld van agentic AI binnen het zakelijke klantenbestand van OpenAI, waaronder wat grensverleggende bedrijven anders doen en waar agentgestuurd werk terrein wint. De bijbehorende working paper, Hoe organisaties AI gebruiken: bewijs uit ChatGPT⁠(opent in een nieuw venster), onderzoekt hoe het gebruik zich uitbreidt binnen bedrijven en over functies en senioriteitsniveaus.

Samen wijzen de onderzoeken op een praktische agenda voor bedrijven: verbind agents met de context en tools die nodig zijn om waardevol werk te voltooien; stel duidelijke machtigingen, beoordelingen en governance in; en help medewerkers effectieve persoonlijke workflows om te zetten in gedeelde werkwijzen.

Deze rapporten bieden vijf belangrijke inzichten in hoe organisaties AI aan het werk zetten:

• Zakelijk gebruik wordt steeds meer agentgestuurd. In juni genereerde Codex 64% van alle outputtokens van Codex en ChatGPT bij zakelijke klanten. Dit wijst erop dat agents een verschuiving mogelijk maken naar inhoudelijker, gedelegeerd werk.
• De kloof met grensverleggende bedrijven groeit. Grensverleggende bedrijven, die elke maand tot de 10% met het hoogste AI-gebruik behoren, genereren nu 8,3× zoveel outputtokens per actieve gebruiker als doorsneebedrijven, tegenover 2,6× in januari.
• Grensverleggende bedrijven gebruiken vaker geavanceerde mogelijkheden. Elke week gebruikt 21% van de actieve gebruikers bij grensverleggende bedrijven plug-ins, tegenover 9% bij doorsneebedrijven. Bij OpenAI gebruikt 95% van de medewerkers wekelijks plug-ins, wat laat zien hoeveel ruimte er is voor intensiever gebruik.
• Agents verspreiden zich over kenniswerk. Sinds februari is het aantal wekelijks actieve zakelijke Codex-gebruikers 108× gegroeid in juridische functies, 41× in verkoop, 41× in werving en 26× in marketing, tegenover 5× in engineering.
• Medewerkers aan het begin van hun loopbaan gebruiken meer AI. Het gebruik is het hoogst onder beginnende medewerkers en neemt af naarmate medewerkers seniorer zijn. Dit wijst op een mogelijk relatief voordeel bij het gebruik van AI.

Zakelijke AI verschuift van vragen beantwoorden naar werk uitvoeren. Assistenten helpen mensen over werk na te denken; agents helpen hen het te voltooien. Producten zoals ChatGPT Work en Codex kunnen tools gebruiken, bestanden maken en werk ter beoordeling opleveren. In plaats van AI bijvoorbeeld te vragen hoe een presentatie moet worden voorbereid, kan een medewerker een agent vragen relevante informatie uit verschillende bronnen te verzamelen en zelf een conceptpresentatie te maken.

Deze verschuiving is zichtbaar in het zakelijke gebruik. In juni genereerde Codex 64% van alle outputtokens van Codex en ChatGPT bij zakelijke klanten. Agentgestuurde workflows genereren doorgaans meer output omdat ze langere taken met meerdere stappen uitvoeren. Het cijfer weerspiegelt dus zowel hoe vaak Codex wordt gebruikt als hoeveel output die taken opleveren.

Elke maand rangschikken we zakelijke klanten op basis van het aantal outputtokens per actieve gebruiker. Grensverleggende bedrijven behoren die maand tot de hoogste 10%, terwijl doorsneebedrijven tussen het 45e en 55e percentiel vallen. In juni genereerden grensverleggende bedrijven 8,3× zoveel outputtokens per actieve gebruiker als doorsneebedrijven. Dat is een verdrievoudiging ten opzichte van het verschil van 2,6× in januari. De kloof met grensverleggende bedrijven is zichtbaar in alle sectoren en bij bedrijven van verschillende omvang. Intensief AI-gebruik blijft dus niet beperkt tot technologiebedrijven. Bedrijfssignalen onderzoekt hoe de kloof per sector en functie verschilt.

Onder de onderzochte Amerikaanse beursgenoteerde bedrijven in Hoe organisaties AI gebruiken: bewijs uit ChatGPT⁠(opent in een nieuw venster) hadden bedrijven die zakelijke AI gebruikten betere financiële cijfers dan bedrijven die deze niet gebruikten. Ze hadden meer activa, meer medewerkers en hogere investeringen in R&D. Samen suggereren de rapporten dat alleen toegang mogelijk niet genoeg is om AI breed op te schalen. Aanvullende investeringen in permanente scholing van medewerkers, gedeelde workflows, data-infrastructuur en governance kunnen breder en intensiever gebruik ondersteunen.

AI-agents hebben toegang tot de juiste context en tools nodig om effectief te zijn. Plug-ins⁠(opent in een nieuw venster) bundelen mogelijkheden waarmee agents specifieke workflows kunnen voltooien. Ze kunnen vaardigheden met herbruikbare instructies combineren met apps die verbinding maken met bedrijfsgegevens, tools en acties. Een plug-in voor verkoop kan bijvoorbeeld het draaiboek van een team combineren met toegang tot het CRM. Zo kan een agent actuele klantinformatie en eerdere voorstellen gebruiken om een antwoord op maat ter beoordeling op te stellen.

Grensverleggende bedrijven lopen duidelijk voor bij geavanceerde mogelijkheden. Van de wekelijks actieve gebruikers bij grensverleggende bedrijven gebruikt 21% plug-ins en 19% vaardigheden, tegenover slechts 9% en 3% bij doorsneebedrijven. Toch benutten zelfs grensverleggende bedrijven nog maar een fractie van de mogelijkheden. Het interne gebruik bij OpenAI laat zien hoeveel ruimte er is om deze mogelijkheden intensiever te benutten: 95% van de actieve gebruikers gebruikt wekelijks plug-ins. Ons onderzoek naar hoe agents werk transformeren laat in meer detail zien hoe medewerkers van OpenAI geavanceerde mogelijkheden gebruiken.

Software-engineering was een vroeg centrum van agentgestuurd gebruik, maar het gebruik van Codex groeit nu snel in allerlei kennisfuncties. Sinds februari is het aantal wekelijks actieve zakelijke Codex-gebruikers 108× gegroeid in juridische functies, 41× in verkoop, 41× in werving en 26× in marketing, tegenover 5× in engineering. 

Bij Virgin Atlantic is die verschuiving in de hele organisatie zichtbaar. Engineeringteams gebruiken Codex om verouderde code in 30 minuten te refactoren in plaats van in twee weken. De productteams gebruiken ChatGPT Work om weken aan concurrentieonderzoek in enkele uren uit te voeren en zo de digitale vijfjarenstrategie van de luchtvaartmaatschappij vorm te geven.

Bedrijfssignalen onderzoekt aan de hand van ruim 10 miljoen berichten hoe deze mogelijkheden zich over sectoren en functies verspreiden.

Veel enquêtes melden dat leiders en directieleden AI vaker gebruiken. Administratieve gegevens uit miljoenen gesprekken laten echter het tegenovergestelde zien. Zes maanden na invoering verstuurden medewerkers aan het begin van hun loopbaan wekelijks 13 berichten meer dan directieleden.

Voor leiders biedt dit een concrete kans om medewerkers met de sterkste AI-gewoonten te identificeren en hun workflows zichtbaar te maken, zodat effectieve werkwijzen zich over alle niveaus kunnen verspreiden.

Bedrijven hebben mogelijk toegang tot dezelfde modellen, maar grensverleggende bedrijven zetten die sneller en intensiever in binnen hun organisatie. 

Leiders kunnen de kloof verkleinen door agentgestuurde workflows buiten engineering toe te passen en succesvolle individuele toepassingen om te zetten in herhaalbare werkwijzen voor de hele organisatie. Door agents te verbinden met bedrijfscontext en tools, met duidelijke machtigingen, governance en menselijke beoordeling, kunnen bedrijven van ondersteuning naar uitvoering gaan.

Lees Bedrijfssignalen voor diepere inzichten in hoe grensverleggende bedrijven AI in verschillende sectoren en functies aan het werk zetten. Zakelijke klanten van OpenAI kunnen ook een benchmark op maat aanvragen om te zien hoe hun organisatie zich verhoudt tot grensverleggende bedrijven.

Lees Hoe organisaties AI gebruiken: bewijs uit ChatGPT⁠(opent in een nieuw venster) om te begrijpen hoe het gebruik zich over bedrijven en medewerkers verspreidt.