DevRev biedt autonome selfservice met GPT‑6.1 Sol

DevRev⁠(opent in een nieuw venster) ontwikkelde Computer en Operator om service- en operationele teams te helpen zelfs de lastigste verzoeken van klanten en medewerkers volledig af te handelen. Computer en Operator zijn ontworpen om op basis van actuele gegevens te redeneren. Acties kunnen ongedaan worden gemaakt en antwoorden verwijzen naar hun bronnen, legt Ahmed Bashir uit, technisch directeur van DevRev.

DevRev combineert OpenAI-modellen, waaronder GPT‑6 Astra en GPT‑6.1 Sol, met zijn harness om bedrijfskennis te koppelen en teams controle te geven over de acties die een agent kan uitvoeren. Volgens DevRev bieden OpenAI-modellen redenering en betrouwbaarheid, met de snelheid en tegen de kosten die nodig zijn om klanten en medewerkers te bedienen.

OpenAI-modellen verzorgen de redenering, planning en toolselectie achter zowel Computer als Operator. In Agent Studio van DevRev kunnen gebruikers in een gesprek met AI beschrijven hoe een tool zich moet gedragen en onderdelen van dat gedrag vastleggen in vaste regels.

DevRev test de modellen samen met de software die bedrijfscontext aanlevert, toegangsrechten afdwingt en acties aanstuurt. Met zijn benchmark Enterprise-Bench beoordeelt DevRev hoe goed ze werken wanneer gegevens in meerdere versies bestaan, informatie over verschillende systemen is verspreid en toegang afhangt van iemands rol.

Volgens Ahmed presteert GPT‑6.1 Sol goed in die evaluaties. Wanneer een klant of medewerker met een AI-agent communiceert, moet het model de nuances van het verzoek begrijpen en snel reageren, tegen kosten die voor het bedrijf houdbaar zijn. "Volgens mij vindt het precies de juiste balans", zegt Ahmed.

De ontwikkelaars van DevRev hebben een duidelijke keuze gemaakt over de beste manier om software te bouwen. "Ons hele team gebruikt Codex", zegt Ahmed. Het gebruik groeide vanzelf nadat ontwikkelaars verschillende programmeertools hadden verkend. Ten tijde van het interview was DevRev volledig overgestapt op Codex en had het bedrijf zijn Cursor-licenties opgezegd.

Voor Ahmed laat dit zien wat ontwikkelaars belangrijk vinden: "Ontwikkelaars zoeken eigenlijk gewoon de beste tool, en je maakt ze niets wijs." Zijn ontwikkelaars waren er heel duidelijk over dat ze met Codex verder wilden.

De sales engineers van DevRev gebruiken ook GPT‑6 Astra om demo's te maken voor de stands van het bedrijf op internationale conferenties.

Wanneer een klant of medewerker om hulp vraagt, kan het nodig zijn dat Operator het probleem doorgrondt, een toegestane actie uitvoert of het verzoek doorstuurt naar Computer, zodat de juiste persoon wordt voorbereid om actie te ondernemen. Ahmed ziet mogelijkheden om die workflows met de Decisions API en Ultrafast snel af te ronden, zonder dat bij elke stap diepgaande redenering nodig is.

Sommige van die beslissingen zijn lastig en kostbaar in vaste regels te vatten, vooral wanneer de informatie waarop ze berusten voortdurend verandert. Ahmed wil dat ontwikkelaars meer van die logica in een gesprek kunnen beschrijven en voor elke taak de juiste soort intelligentie kunnen kiezen. "Dit soort processen moet zelfstandig kunnen worden uitgevoerd en afgerond in seconden, niet in minuten", zegt hij.

De volgende ambitie van DevRev is om Operator verzoeken van klanten en medewerkers te laten afhandelen die meer tijd en inspanning vragen, terwijl acties traceerbaar en omkeerbaar blijven en binnen de toegangsrechten vallen.

Ahmed ziet bekende supporttaken, zoals een antwoord vinden in de kennisbank, een abonnement upgraden of een terugbetaling krijgen, als slechts het begin. "We willen die belofte van selfservice echt waarmaken", zegt hij.

Met de grensverleggende intelligentie van OpenAI werkt DevRev eraan om Computer en Operator complexere verzoeken volledig te laten afhandelen, met de bedrijfskennis en controlemechanismen die nodig zijn om namens iemand te handelen.