Hoe Albertsons Companies de detailhandel van binnenuit vernieuwt

De detailhandel draait op kleine beslissingen die op enorme schaal worden genomen: welke producten je promoot, hoe je een medewerker helpt, wat een ontwikkelaar als volgende moet bouwen — en, dichter bij huis, wat er vanavond op tafel komt. Boodschappen doen is een van de meest alledaagse manieren waarop we voor onszelf en de mensen om ons heen zorgen. Bij Albertsons Cos. worden deze beslissingen genomen in meer dan 2.200 winkels, waaronder Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® en Tom Thumb^®, die wekelijks meer dan 36 miljoen klanten bedienen.

OpenAI werkt samen met Albertsons Cos. terwijl het bedrijf AI steeds verder integreert in dagelijkse werkprocessen. Dat gebeurt onder meer met ChatGPT Enterprise, maar ook met op maat gemaakte AI-toepassingen voor klanten, datagestuurde aanbevelingen en inzichten in promoties, ontwikkeld met de OpenAI API. De nieuwe Safeway-ervaring in ChatGPT⁠(opent in een nieuw venster) brengt die innovatie naar miljoenen klanten: van een idee voor het avondeten tot het afrekenen, allemaal in ChatGPT.

Online winkelen, winkelactiviteiten, orderafhandeling, merchandising en klantervaring zijn allemaal afhankelijk van systemen die teams voortdurend ontwikkelen, testen en verbeteren. Albertsons Cos. breidt het gebruik van AI in de hele organisatie uit om teams te helpen met complexe vraagstukken, werkprocessen te versnellen en veelbelovende ideeën sneller in de praktijk te brengen. Daarmee wordt de technologie achter het boodschappen doen gekoppeld aan praktische beslissingen: welke producten je promoot, hoe je een aanbeveling uitlegt en hoe je klanten helpt ingrediënten voor het avondeten te vinden.

Die uitrol maakt deel uit van een bredere investering in de manier van werken. Met ChatGPT Enterprise en andere AI-tools verkennen geselecteerde teams nieuwe manieren om werk te stroomlijnen, de besluitvorming te verbeteren en werkwijzen te vinden die in de hele organisatie kunnen worden toegepast.

ChatGPT Enterprise en toepassingen op basis van OpenAI worden gebruikt door teams die technologie voor de detailhandel ontwikkelen en door afdelingen waar AI een wezenlijk verschil kan maken. Door eerst op gerichte gebieden mogelijkheden te ontwikkelen, kan Albertsons Cos. beoordelen wat werkt, herhaalbare werkwijzen opzetten en een stevige basis leggen om op termijn breder te innoveren.

Consumenten staan meer open voor het gebruik van AI bij boodschappen dan bij andere soorten aankopen, zo blijkt uit dunnhumby’s rapport over Amerikaanse consumententrends van februari 2026⁠(opent in een nieuw venster).

De nieuwe Safeway-ervaring in ChatGPT laat zien hoe AI boodschappen doen makkelijker kan maken. Klanten kunnen beginnen met een recept, foto, digitaal lijstje of een eenvoudig verzoek: "Plan een pizza-avond voor vier personen", "Stel een snelle avondmaaltijd samen met producten van de versafdeling" of "Vul mijn voorraad ontbijtproducten en snacks aan met huismerken". ChatGPT toont relevante producten en aanbiedingen, helpt het winkelmandje te vullen en stuurt klanten door naar Safeway om af te rekenen.

"Dit is opnieuw een praktische manier waarop we AI inzetten om obstakels weg te nemen en dagelijkse boodschappen makkelijker te maken", aldus Jill Pavlovich, SVP Digital Customer Experience bij Albertsons Companies.

De nieuwe Safeway-ervaring in ChatGPT bouwt voort op de AI-winkelassistent en de Ask AI-functies van Albertsons. Het plan is om deze naast Safeway ook beschikbaar te maken voor andere supermarktketens, waaronder Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME en Tom Thumb.

Albertsons Cos. breidt de samenwerking met OpenAI uit om teams efficiënter te laten werken en boodschappen doen makkelijker te maken voor klanten. Met de OpenAI API blijft Albertsons Cos. onderzoeken hoe AI waarde kan creëren voor zowel klanten als de eigen organisatie. Voor klanten betekent dat persoonlijkere hulp bij het vullen van hun winkelmandje, het opnieuw kopen van vertrouwde producten en het plannen van recepten en maaltijden, afgestemd op hun voorkeuren en de informatie die ze zelf verstrekken.

Achter de schermen combineert Albertsons Cos. voorspellende modellen met generatieve AI om uitlegbare, datagestuurde aanbevelingen en inzichten in promoties te bieden. Daarmee kunnen commerciële teams zakelijke afwegingen maken en beter onderbouwde beslissingen nemen. Die vooruitgang wordt ondersteund door een breder aanbod aan toepassingen op basis van OpenAI: van tools voor medewerkers tot winkelapps en advertentieoplossingen die in het hele bedrijf kunnen worden ingezet.

In meer dan 2.200 winkels, die wekelijks ruim 36 miljoen klanten bedienen, versterken die verbeteringen elkaar: teams ontwikkelen sneller, beslissingen worden beter en eten op tafel zetten wordt net iets makkelijker.