- Categorie
- Bedrijfsvoering
- Ontwikkelaar
- Pylon Labs Inc.
- Website
- (opent in een nieuw venster)
Hoe het werkt
Gebruik het klantenserviceplatform van Pylon rechtstreeks vanuit Codex om klantproblemen te zoeken, te beheren en op te lossen. Houd overzicht over je supporttickets en koppel inzichten van Codex aan echte klantgesprekken. Met de Pylon-app kun je: • Je tickets bekijken: "Welke Pylon-tickets zijn aan mij toegewezen en wachten op een reactie?" • Klantvragen onderzoeken: "Vat recente tickets van Acme Corp samen en signaleer eventuele escalaties." • Tickets bijwerken: "Markeer Sarahs factureringsprobleem als opgelost en voeg een notitie toe dat we een terugbetaling hebben gedaan."
Wat kun je nog meer doen?
Geef supporttickets prioriteit
Pylon Bekijk mijn openstaande supporttickets en adviseer welke vijf ik als eerste moet behandelen. Onderbouw de prioriteit met de beschikbare informatie over de impact, status en gespreksgeschiedenis.
Bereid een antwoord aan de klant voor
Pylon Lees dit ticket en vat het probleem, de al geprobeerde oplossingen en de ontbrekende informatie samen. Stel een beknopt antwoord aan de klant op ter beoordeling, zonder het te versturen.
Vind terugkerende klantproblemen
Pylon Bekijk maximaal vijftig recente supportgesprekken en groepeer terugkerende problemen. Voeg representatieve tickets toe en adviseer welke drie onderwerpen als eerste nader onderzoek verdienen.
Wat is inbegrepen
App
Pylon
Resources
De Pylon-plug-in toevoegen in een paar klikken
De beschikbaarheid hangt af van de plug-in, je abonnement en de instellingen van je werkruimte. Voor sommige verbindingen is configuratie of goedkeuring door een beheerder vereist. Neem contact op met de beheerder van je werkruimte als toegang is geblokkeerd.
