Zalando itejjeb l-esperjenza tal-klijenti bl-Assistant tiegħu, imħaddem minn GPT‑4o mini
Zalando(jinfetaħ f’tieqa ġdida), waħda mill-akbar pjattaformi online tal-moda u l-istil ta’ ħajja fl-Ewropa, taqdi aktar minn 50 miljun klijent f’25 pajjiż. B’katalgu vast ta’ ħwejjeġ, żraben u prodotti tas-sbuħija, il-kumpanija espandiet b’mod kostanti l-offerti tagħha biex issir destinazzjoni ewlenija għal min iħobb il-moda.
Zalando ħadmet ma’ OpenAI biex tiżviluppa ż-Zalando Assistant, għodda mħaddma bl-IA li tipprovdi rakkomandazzjonijiet personalizzati ta’ kontenut u tissimplifika l-iskoperta tal-prodotti. B’GPT‑4o mini u qafas robust ta’ evalwazzjoni, u meta mqabbel mal-verżjoni preċedenti, l-aktar verżjoni riċenti tal-Assistant wasslet għal:
- Żieda ta’ 23% fil-clicks fuq il-prodotti
- Żieda ta’ aktar minn 40% fil-prodotti miżjuda mal-wishlist
- Disponibbiltà estiża għal 25 suq b’lingwi lokali
Skalar tal-Assistant għal 25 suq
L-ewwel verżjoni taż-Zalando Assistant tnediet f’4 swieq bil-Ġermaniż u bl-Ingliż fl-2023. Ibbażat fuq is-suċċess tagħha, it-tim ta’ Zalando stabbilixxa l-għan li jespandi l-Assistant għal aktar minn 20 suq fl-2024.
Dan kien jeħtieġ irfinar u tkabbir tal-kapaċitajiet ta’ personalizzazzjoni tal-Assistant. Biex jaqdi swieq madwar l-Ewropa, it-tim kellu bżonn soluzzjoni tal-IA li setgħet taħdem tajjeb f’aktar minn 20 lingwa.
Kellhom bżonn ukoll li l-Assistant isegwi istruzzjonijiet sfumati. GPT‑3.5, li kien iħaddem l-ewwel verżjoni tal-Assistant, ma kienx l-aħjar għal kompiti ta’ segwitu tal-istruzzjonijiet. Pereżempju, meta l-utenti staqsew għal outfits staġjonali jew ħwejjeġ għal avvenimenti speċifiċi, ir-riżultati spiss kienu ġeneriċi wisq.
Waqt li ħadmu mill-qrib flimkien, it-timijiet ta’ Zalando u OpenAI identifikaw żewġ oqsma ta’ investiment: it-titjib tal-proċess ta’ evalwazzjoni—imsejjaħ qafas ta’ evalwazzjoni jew “evals”—u l-aġġornament tal-mudell li jħaddem l-Assistant.
Implimentazzjoni ta’ evalwazzjonijiet speċifiċi għall-komponenti u few-shot prompting imsaħħaħ
Immexxija mill-pariri tat-tim ta’ OpenAI, Zalando adottat approċċ aktar granulari għall-evalwazzjoni tal-Assistant. Il-qafas il-ġdid kien jinkludi evalwazzjonijiet speċifiċi għall-komponenti biex jittestja partijiet individwali tas-sistema, bħar-routing u l-ġenerazzjoni tar-risposti, b’mod iżolat.
Biex itejjeb aktar il-valutazzjoni tal-mudell, it-tim saħħaħ il-kwalità u l-preċiżjoni tal-prompts few-shot. Il-few-shot prompting jippermetti lil mudell LLM jifhem aħjar il-parametri tal-kwalità billi juri eżempji ċari ta’ kif għandha tidher klassifikazzjoni għolja jew baxxa.
Pereżempju, billi wrew lill-mudell eżempji ta’ kif jidhru tweġibiet dgħajfa u b’saħħithom, tejbu l-kapaċità tiegħu li jevalwa l-kwalità tal-output u jallinja mal-aspettattivi tal-utent.
Dawn l-aġġornamenti taw lil Zalando għarfien prattiku dwar is-saħħiet u d-dgħufijiet tal-Assistant, u ppermettewlhom jagħmlu titjib immirat u jippreparaw b’kunfidenza għal aġġornament tal-mudell.
Migrazzjoni għal GPT-4o mini għal kapaċitajiet multilingwi u ta’ istruzzjoni
B’qafas ta’ evalwazzjoni aktar irfinat fis-seħħ, il-pass li jmiss kien li l-Assistant jgħaddi milli jopera fuq GPT‑3.5 għal GPT‑4o mini, mudell li huwa aktar effiċjenti fl-ispejjeż u aktar adattat għal kompiti multilingwi u ta’ segwitu tal-istruzzjonijiet.
F’ġimagħtejn biss, it-tim ittrasferixxa 50% tat-traffiku tal-Assistant għall-mudell il-ġdid, bil-bqija tal-migrazzjoni titlesta ftit wara.
It-tranżizzjoni kienet kruċjali. L-Assistant issa seta’ jopera f’lingwi ġodda bħall-Franċiż u l-Ispanjol, u b’hekk Zalando seta’ jwassal rakkomandazzjonijiet lokalizzati u kulturament rilevanti fis-swieq tiegħu. Il-mudell naqqas ukoll il-latenza u l-ispejjeż operattivi, u żgura l-iskalabbiltà hekk kif kiber in-numru tal-utenti.
Aktar impenn, lokalizzazzjoni, u ffrankar fl-ispejjeż
Il-kombinazzjoni ta’ GPT‑4o mini u l-proċess imtejjeb ta’ evalwazzjoni wasslet għal riżultati li jistgħu jitkejlu u li qabżu l-aspettattivi meta mqabbla mal-verżjonijiet preċedenti tal-assistant:
- Impenn aħjar: Il-clicks fuq il-prodotti żdiedu bi 23% fi ħdan il-carousel tar-rakkomandazzjonijiet, u ż-żidiet mal-wishlist telgħu b’41%, u dan juri interazzjoni aktar b’saħħitha mill-utenti.
- Feedback dwar il-kwalità: In-numru ta’ rakkomandazzjonijiet meqjusa “mhux ta’ għajnuna” mill-utenti naqas b’5%, u dan jirrifletti sodisfazzjon akbar bl-għażliet tal-Assistant il-ġdid.
- Effiċjenza aħjar fl-ispejjeż: Billi għaddiet minn GPT‑3.5 għal GPT‑4o mini, Zalando setgħet tiskala t-traffiku tagħha 12-il darba billi nediet l-Assistant f’aktar swieq, mingħajr ma nefqet ħafna aktar.
- Lokalizzazzjoni fuq skala kbira: L-Assistant issa jaħdem bla xkiel fil-25 suq kollha ta’ Zalando, b’appoġġ għal lingwi u kuntesti kulturali differenti.
“It-tnedija taż-Zalando Assistant tagħna fis-swieq kollha hija pass sinifikanti fl-impenn tagħna biex intejbu l-esperjenza tal-klijenti, billi nagħmluha aktar faċli għall-klijenti biex jiskopru moda li taqbel mal-istil u l-bżonnijiet uniċi tagħhom.”
Fuq dan is-suċċess, Zalando qed tkompli tiżviluppa l-Assistant b’aktar kapaċitajiet konversazzjonali, bil-ħila li jwieġeb mistoqsijiet dettaljati daqs, “X’għandi nilbes għal għeluq is-60 sena ta’ missieri f’Novembru f’Barċellona?” Il-kumpanija qed tkompli wkoll tippersonalizza ż-Zalando Assistant għal kuntesti lingwistiċi u kulturali differenti hekk kif teskala.
