Yabble

Yabble tgħammar lill-utenti tagħha b’għarfien vitali dwar il-klijenti biex jiggwidaw l-istrateġija tan-negozju tagħhom. Bl-użu ta’ GPT‑3 ta’ OpenAI, jistgħu jwasslu riżultati aktar sinjuri aktar malajr.

Kull deċiżjoni tan-negozju intelliġenti hija msejsa fuq għarfien li jista’ jittieħed azzjoni fuqu—kemm jekk jgħin biex jiġi identifikat prodott ġdid x’jitnieda, jittejbu s-servizzi eżistenti, jew jinftiehem x’qed iħobbu (jew ma jħobbux) il-klijenti dwar prodott. Madankollu, il-mexxejja tan-negozju jafu wisq kemm hu diffiċli li tiġbor u tanalizza ammonti kbar ta’ feedback tal-klijenti biex tikseb l-għarfien meħtieġ biex tiggwida l-istrateġija tan-negozju.

Mill-2017, Yabble ħolqot pjattaforma fejn l-organizzazzjonijiet setgħu faċilment janalizzaw eluf ta’ punti ta’ data tal-klijenti maqsuma permezz ta’ stħarriġ jew formoli ta’ feedback tal-klijenti, u jiġbru għarfien ċar u sostnut mid-data. Fl-2021, żiedu Yabble Query, għodda li tippermetti lill-utenti jistaqsu lil Yabble għadd kbir ta’ mistoqsijiet biex jifhmu aħjar id-data tagħhom stess, u tuża algoritmi mħaddma bl-AI biex tipprovdi għarfien rilevanti dwar il-mistoqsijiet l-aktar importanti għall-utenti sabiex iqattgħu inqas ħin janalizzaw id-data u aktar ħin imexxu n-negozju. Din is-sena, introduċew Yabble Count, għodda tal-AI li tanalizza eluf ta’ kummenti u settijiet oħra ta’ data mhux strutturata, tikkategorizzahom skont is-sentiment, u torganizza d-data f’temi u sotto-temi biex tifhem is-suġġetti ewlenin u l-feedback li qed jolqtu lill-klijenti.

Filwaqt li Yabble kienet qed tara suċċess billi tgħin lil uħud mill-akbar marki jifhmu aħjar lill-klijenti tagħhom, kienet qed titgħabba bix-xogħol manwali meħtieġ biex tiżviluppa għarfien li jista’ jittieħed azzjoni fuqu mid-data tal-klijenti tagħha. Kienu jqattgħu ġranet jew saħansitra ġimgħat jittraduċu settijiet ta’ data—sakemm ħadmu ma’ OpenAI.

“L-utenti kienu jħobbu kemm kien faċli fl-aħħar li jifhmu muntanji ta’ data u formoli ta’ feedback u li jkollhom dik l-informazzjoni ppreżentata b’mod faċli biex tinftiehem, iżda f’xi każijiet kienu jieħdu ġimgħat biex jiġu analizzati settijiet ta’ data għal xi klijenti,” jgħid Ben Roe, Kap tal-Prodott f’Yabble. “Konna nafu li jekk ridna nespandu l-offerti eżistenti tagħna, kellna bżonn l-intelliġenza artifiċjali tagħmel ħafna mix-xogħol iebes biex inkunu nistgħu nqattgħu l-ħin u l-enerġija kreattiva tagħna x’imkien ieħor—OpenAI kienet perfetta għal dan.”

Bl-użu tal-kapaċitajiet ta’ komprensjoni tal-lingwa naturali ta’ GPT‑3 ta’ OpenAI, Yabble setgħet tittrasforma malajr data kumplessa u mhux strutturata f’temi u sotto-temi rilevanti. Bl-użu ta’ GPT‑3, settijiet ta’ data li normalment kienu jieħdu ġranet lit-timijiet ta’ Yabble biex jikkodifikaw u jiżviluppaw għarfien minnhom, issa kienu qed jiġu tradotti f’temi sinifikanti fi ftit minuti. GPT‑3 ippermetta wkoll lil Yabble Query jifhem u jipproċessa mistoqsijiet aktar kumplessi mill-utenti u jwieġeb b’għarfien aktar pertinenti, ibbażat żgur fuq is-sett ta’ data rilevanti.

“Hekk kif kibret il-bażi tal-klijenti tagħna, it-tip ta’ mistoqsijiet li n-nies kellhom dwar id-data tagħhom u dak li riedu jifhmu b’mod naturali sar aktar kumpless,” jgħid Ben. “Bil-GPT‑3, mhux biss stajna nindirizzaw mistoqsijiet aktar kumplessi u sfumati f’Yabble Query, iżda t-tweġibiet li konna qed nipprovdu kienu aktar rilevanti u b’aktar għarfien. Query għadda milli kien utli għall-klijenti tagħna għal wieħed assolutament essenzjali għall-istrateġija tan-negozju tagħhom.”