Virgin Atlantic ittejjeb vjaġġi tal-klijenti b’ChatGPT Work
Il-linja tal-ajru qed tħaffef ir-riċerka, l-ippjanar tal-prodotti u t-teħid tad-deċiżjonijiet, filwaqt li tagħti lit-timijiet stampa integrata tal-vjaġġ tal-klijent.
Virgin Atlantic qed tuża ChatGPT Work biex tgħin lit-timijiet tagħha jifhmu l-vjaġġ kumpless tal-klijenti tal-linja tal-ajru u jwasslu esperjenzi aħjar f’inqas ħin. Mir-riċerka dwar il-kompetizzjoni sal-ippjanar tal-prodotti u l-analitika, ChatGPT Work jagħti lill-impjegati modi ġodda kif jiġbru l-informazzjoni u jgħaddu mill-għarfien għall-azzjoni.
Għal linja tal-ajru, il-vjaġġ tal-klijent imur lil hinn mis-sempliċi prenotazzjoni ta’ titjira. Dan jinkludi t-tfittxija, ix-xiri, iċ-check-in, l-ivvjaġġar, l-esperjenza abbord u l-għoti ta’ feedback wara. Kull stadju jiġġenera informazzjoni siewja, li spiss tkun mifruxa bejn sistemi u għodod ta’ rappurtar differenti. Virgin Atlantic qed tuża ChatGPT biex tgħaqqad dawn is-sinjali u tgħin lit-timijiet jiddeċiedu fejn għandhom jiffokaw.
Hekk kif Virgin Atlantic żviluppat l-istrateġija l-ġdida tagħha għal ħames snin, it-tim tal-prodotti diġitali kellu bżonn stampa ċara tax-xenarju kompetittiv. Tradizzjonalment, l-evalwazzjoni ta’ diversi kompetituri tul vjaġġ dettaljat tal-klijent setgħet tieħu ġimgħat ta’ riċerka manwali.
Permezz ta’ ChatGPT Work, it-tim ħoloq qafas strutturat u talbu jirriċerka l-esperjenzi tal-kompetituri, jintraċċa l-vjaġġi disponibbli tal-klijenti u jorganizza s-sejbiet f’sett ta’ data għall-analiżi. It-tim seta’ jibda x-xogħol filgħodu, jerġa’ lura ftit sigħat wara u jibda jevalwa u jirfina r-riżultati.
“Bħala parti mill-istrateġija diġitali ta’ ħames snin ta’ Virgin Atlantic, ChatGPT Work għenna nesploraw il-vjaġġi tal-klijenti u l-esperjenzi tas-suq b’mod aktar strutturat u effiċjenti,” jgħid Nathan Bolt, Kap tal-Prodotti Diġitali ta’ Virgin Atlantic. “Dan jippermetti lit-timijiet tagħna jqabblu x-xejriet tal-vjaġġi, jidentifikaw opportunitajiet u jibdlu l-għarfien f’deċiżjonijiet dwar il-prodotti ferm aktar malajr minn qabel. Dak li qabel seta’ jieħu ġimgħat issa jista’ jitħaffef biex jitlesta f’sigħat, u b’hekk inkunu nistgħu niffokaw l-investiment fejn jagħmel l-akbar differenza għall-klijenti tagħna.”
L-analiżi għenet lil Virgin Atlantic tidentifika fejn l-esperjenza diġitali tagħha kienet sejra tajjeb, liema kapaċitajiet kellha tipproteġi u liema opportunitajiet kien jistħoqqilhom aktar investiment. Dawn is-sejbiet sawru r-rakkomandazzjonijiet għall-pjan ta’ ħames snin tal-kumpanija.
ChatGPT Work jgħin ukoll lit-tim jiġbor flimkien dokumenti strateġiċi, għarfien dwar il-klijenti u data dwar l-esperjenza diġitali, biex din l-informazzjoni tkun aktar faċli biex tiġi esplorata u applikata matul iċ-ċiklu tal-ħajja tal-prodott. “ChatGPT ippermettilna ngħaddu minn idea għal prodott reali f’idejn il-klijenti ħafna aktar malajr,” jgħid Bolt.
It-timijiet tal-esperjenza tal-klijenti u tal-analitika ta’ Virgin Atlantic jiffaċċjaw sfida oħra: li jiġbru flimkien data minn ħafna sorsi. Qabel, l-impjegati kellhom jużaw diversi għodod tad-dashboard, spazji tax-xogħol awtentikati, liċenzji, profili tal-utenti u settijiet ta’ rapporti biex jifhmu partijiet differenti tal-vjaġġ.
B’ChatGPT Work u ChatGPT Siti, Virgin Atlantic qed toħloq dashboards siguri u awtentikati li jiġbru settijiet ta’ data differenti f’interfaċċa komuni. L-impjegati madwar il-kumpanija jistgħu jaċċessaw l-informazzjoni rilevanti, jesplorawha aktar faċilment u jieħdu deċiżjonijiet għall-oqsma tagħhom.
“Il-possibbiltà li jkollna interfaċċa waħda personalizzabbli, li nistgħu nikkontrollaw u nivviżwalizzaw b’mod li qatt ma stajna qabel, bidlet kollox għalina,” jgħid Miles King, Kap tal-Esperjenza tal-Klijenti ta’ Virgin Atlantic.
It-tim uża wkoll ChatGPT biex joħloq għodod personalizzati għall-ippjanar tal-prodotti. It-timijiet tal-prodotti jistgħu jimmaniġġjaw il-pjanijiet direzzjonali, il-prijoritajiet, l-oqsma u l-ippjanar ta’ kull tliet xhur skont il-ħtiġijiet ta’ Virgin Atlantic, filwaqt li l-partijiet ikkonċernati anzjani jistgħu jaraw sommarji simplifikati u ġenerali. Din il-flessibbiltà tgħin lit-timijiet iqattgħu inqas ħin jadattaw xogħolhom għal għodod riġidi u aktar ħin iwettqu l-pjan direzzjonali.
“ChatGPT tassew ta spinta kbira lill-għarfien u l-fehim tagħna, kif ukoll lill-kapaċità tagħna li nieħdu deċiżjonijiet li fl-aħħar mill-aħħar itejbu l-vjaġġ sħiħ tal-klijenti tagħna.”
Virgin Atlantic tara aktar opportunitajiet biex tintegra ChatGPT Work fix-xogħol ta’ kuljum tal-impjegati. Bolt diġà jużah bħala “kap tal-persunal” biex jidentifika punti importanti fil-kalendarju, Slack u l-email tiegħu, jgħinu jieħu azzjoni u jħejji preżentazzjonijiet.
“Nista’ nwettaq aktar fl-istess ġurnata tax-xogħol,” jgħid. “Mhux bilfors qed naħdem sigħat itwal, iżda qed inwettaq aktar.”
Hekk kif tespandi l-użu tagħha ta’ ChatGPT Work, Virgin Atlantic se tkompli tiffoka fuq li tibdel l-għarfien f’deċiżjonijiet aktar rapidi u esperjenzi aħjar għall-klijenti tagħha. Fi kliem King, “ChatGPT jgħinni nidentifika x’jeħtieġu l-klijenti, niddeċiedi x’inhu importanti, naġixxi aktar malajr u nwettaq.”
