Viable
Il-bidla lejn il-cloud wasslet għal żieda qawwija fil-ġbir tad-data, iżda n-negozji qed isibuha diffiċli biex joħorġu għarfien ta’ valur, l-aktar minħabba n-natura mhux strutturata ta’ dik id-data.
L-estrazzjoni ta’ għarfien sinifikanti mill-feedback hija proċess li jieħu ħafna ħin u hu tedjanti, u tipikament jeħtieġ raġunament uman. U filwaqt li jeżistu ħafna għodod biex jiġbru fil-qosor datasets kbar, Viable(jinfetaħ f’tieqa ġdida) tispikka bħala waħda mill-ewwel kumpaniji li sfruttat il-qawwa ta’ GPT‑3, u issa GPT‑4, biex tmur lil hinn minn sempliċi sommarizzazzjoni u twettaq analiżi fil-fond bi preċiżjoni eċċezzjonali fuq skala kbira.
Is-sommarizzazzjoni u l-analiżi huma kompiti distinti tal-ML b’data ta’ taħriġ u mudelli differenti: is-sommarizzazzjoni tikkompressa l-informazzjoni, filwaqt li l-analiżi żżid il-kuntest għal fehim aħjar. Meta tikkonverti ammonti kbar ta’ data f’rapporti preċiżi, is-sommarizzazzjoni tinjora sfumaturi kruċjali essenzjali biex jinftiehem is-sentiment veru tal-klijent u tista’ tgħawweġ id-data, u twassal għal deċiżjonijiet tan-negozju difettużi. Testi bħal reviżjonijiet online u tickets ta’ appoġġ spiss ikunu mimlijin ambigwità, sarkasmu u negazzjoni, u jeħtieġu kuntest addizzjonali għal fehim reali.
Viable indirizzat din l-isfida billi ippersonalizzat l-LLMs ta’ OpenAI(jinfetaħ f’tieqa ġdida) biex twassal għarfien veloċi u preċiż minn interazzjonijiet ta’ appoġġ lill-klijenti sa traskrizzjonijiet irreġistrati u kollox bejniethom, billi tuża GPT‑4 biex tanalizza data kwalitattiva fuq skala li taqbeż it-tekniki u l-prestazzjoni attwali. Il-pjattaforma ta’ Viable tipprovdi lill-kumpaniji b’għarfien azzjonabbli biex itejbu l-Net Promoter Score (NPS) tagħhom, inaqqsu l-volum tat-tickets ta’ appoġġ, u jinfurmaw aħjar ir-roadmaps tal-prodott tagħhom, filwaqt li jiffrankaw fuq l-ispejjeż operattivi.
Viable twaqqfet fl-2020 bl-għan inizjali li tgħin lin-negozji jiksbu product-market fit. Malajr indunaw li anke l-aktar organizzazzjonijiet immexxija mid-data ma kinux kapaċi jużaw kompletament id-data kwalitattiva tagħhom fit-teħid tad-deċiżjonijiet.
“Għarafna li kien hemm opportunità enormi biex nużaw l-IA biex ngħinu lin-negozji jifhmu l-ammonti kbar ta’ data li jiġġeneraw permezz tal-feedback tal-klijenti,” qal Dan Erickson, CEO ta’ Viable. “L-użu tal-kapaċitajiet avvanzati tal-NLP ta’ GPT‑4 kien kritiku biex għenna niżviluppaw il-pjattaforma tagħna, u ppermettilna nwasslu għarfien aktar preċiż u sfumat fi frazzjoni taż-żmien li kien jieħu bniedem biex jagħmel l-istess analiżi.”
“Irridu nneħħu l-uġigħ mill-proċess tal-analiżi u ngħinu lill-klijenti tagħna jieħdu deċiżjonijiet immexxija mid-data li jmexxu n-negozju tagħhom ’il quddiem.”
L-LLMs ta’ OpenAI ppermettew lil Viable tippersonalizza l-analiżi tagħha ta’ data mhux strutturata, u jagħmluha aktar faċli u aktar veloċi għall-klijenti biex jiksbu aktar mid-data tagħhom. Viable ilha taħdem mill-qrib ma’ OpenAI għal kważi tliet snin biex tiżviluppa mudelli tal-IA li jistgħu janalizzaw data fuq skala li qabel kienet impossibbli.
Il-pjattaforma ta’ Viable tagħmilha faċli ħafna għall-klijenti biex joħorġu għarfien mid-data mhux strutturata tagħhom f’pjattaformi bħal Zendesk, Intercom, Gong, u oħrajn permezz tal-integrazzjonijiet bla xkiel tagħha, sinkronizzazzjoni kontinwa, u analiżi awtomatizzata. Fi ftit klikks biss, il-pjattaforma tikkategorizza d-data f’temi, u tipprovdi analiżi ġimgħa wara ġimgħa biex tgħin lill-klijenti jifhmu l-kuntest wara d-data tagħhom, ir-riskju ta’ churn, u anke l-profili tal-utenti ta’ dawk li qed jagħtu dak il-feedback speċifiku. Il-klijenti ta’ Viable jistgħu wkoll jistaqsu lill-IA mistoqsijiet aktar kumplessi dwar id-data tagħhom u jirċievu għarfien ibbażat fuq is-sett ta’ data rilevanti.
Il-klijenti ta’ Viable iffrankaw kważi 1,000 siegħa fis-sena(jinfetaħ f’tieqa ġdida), naqqsu l-volum tat-tickets ta’ appoġġ, u naqqsu t-telf tal-klijenti minn meta implimentaw l-għarfien tagħha. “B’Viable, stajna nanalizzaw data mhux strutturata fuq skala li qabel kienet impossibbli,” tgħid Kalie Bishop, VP tal-Appoġġ lill-Klijenti fi Sticker Mule(jinfetaħ f’tieqa ġdida). “Qabel, konna nonfqu riżorsi siewja nirrevedu, nittikkettaw u nanalizzaw feedback kwalitattiv manwalment.”
“Irrivoluzzjonajna l-approċċ tagħna, billi użajna l-għarfien b’saħħtu ta’ Viable biex malajr nidentifikaw oqsma għal titjib u niffrankaw lill-maniġers tagħna mijiet ta’ sigħat.”
Viable saret għodda essenzjali għan-negozji li jridu jieħdu deċiżjonijiet immexxija mid-data bbażati fuq id-data kollha tagħhom, mhux biss fuq KPIs kwantitattivi li faċli jitkejlu. Bil-kapaċitajiet avvanzati ta’ GPT‑4, Viable kapaċi twassal għarfien li hu preċiż, sfumat u azzjonabbli, u tgħin lill-klijenti tagħha jibqgħu quddiem il-kompetizzjoni.
