Univé tibni forza tax-xogħol lesta għall-IA

Bħala waħda mill-akbar kumpaniji kooperattivi tal-assigurazzjoni fin-Netherlands, Univé⁠(jinfetaħ f’tieqa ġdida) taqdi miljuni ta’ membri fl-assigurazzjoni, l-ipoteki, is-servizzi finanzjarji u l-prevenzjoni tar-riskji. Il-missjoni tagħha minn dejjem kienet li tgħin lin-nies jipprevjenu l-problemi qabel iseħħu—u meta l-IA bdiet tittrasforma x-xogħol tal-għarfien, l-organizzazzjoni rat opportunità biex terġa’ taħseb kif l-impjegati setgħu jwettqu din il-missjoni aħjar.

Minflok qieset l-IA bħala implimentazzjoni teknoloġika oħra, Univé ratha bħala trasformazzjoni organizzattiva kbira. L-għan ma kienx sempliċement li jiġu introdotti għodod ġodda, iżda li tinbena l-kapaċità fl-IA fil-forza tax-xogħol kollha biex kull impjegat ikun jista’ jużaha b’mod sikur, responsabbli u effettiv. OpenAI saret parti ewlenija minn dik l-istrateġija, filwaqt li ChatGPT Enterprise pprovdiet pjattaforma sigura li l-impjegati setgħu jadottaw malajr fi ħdan il-qafas ta’ governanza ta’ Univé.

It-trasformazzjoni ta’ Univé bdiet mit-tmexxija.

Minflok ittrattat l-IA bħala inizjattiva tal-IT, il-kumpanija laqqgħet lill-maniġers kollha tagħha għal sessjonijiet apposta dwar it-tmexxija fl-IA.

Minflok iffukaw fuq dimostrazzjonijiet tal-prodott, dawn is-sessjonijiet sfidaw lill-mexxejja biex jerġgħu jaħsbu kif kien se jinbidel ix-xogħol innifsu u x’se jkun ir-rwol tagħhom biex jagħmlu dik it-trasformazzjoni possibbli. Il-maniġers marru lil hinn mill-approvazzjoni ta’ inizjattivi tal-IA u bdew joħolqu l-kundizzjonijiet għal innovazzjoni responsabbli fit-timijiet tagħhom.

Univé għarfet ukoll li l-adozzjoni fuq skala kbira setgħet isseħħ biss jekk l-impjegati jafdaw il-pjattaforma li kienu qed jużaw. Il-governanza ma żdiditx wara l-implimentazzjoni—kienet integrata fit-tnedija sa mill-ewwel jum.

L-awtentikazzjoni korporattiva, il-wirt tal-permessi tal-konnetturi, il-valutazzjonijiet tal-privatezza, il-proċessi ta’ governanza, ir-rieżamijiet tas-sigurtà, il-prinċipji tal-IA responsabbli, il-monitoraġġ kontinwu u r-responsabbiltà umana ċara taw lill-impjegati l-fiduċja biex jesperimentaw b’mod responsabbli. Il-permessi dejjem isegwu s-sistemi korporattivi sottostanti, biex l-IA ma jkollhiex aċċess għal aktar minn dak li l-impjegati diġà huma awtorizzati jaraw.

Billi stabbiliet salvagwardji b’saħħithom minn kmieni, Univé setgħet tinkoraġġixxi l-esperimentazzjoni bi protezzjonijiet espliċiti għas-sigurtà, il-privatezza u r-responsabbiltà. Il-governanza saret aċċelleratur tal-innovazzjoni, mhux ostaklu għaliha.

Bit-tmexxija tagħti direzzjoni u l-governanza tibni l-fiduċja, l-impjegati saru l-forza ewlenija wara l-adozzjoni.

Minflok talbet każijiet kummerċjali dettaljati għal kull idea ġdida, Univé tat lill-impjegati l-permess, l-istruttura u l-ħin apposta biex jerġgħu jfasslu xogħolhom. Fl-organizzazzjoni kollha, l-impjegati flimkien iqattgħu mijiet ta’ sigħat kull ġimgħa jfasslu mill-ġdid ix-xogħol b’ChatGPT Enterprise, jibnu GPTs personalizzati, jesperimentaw b’aġenti tal-workspace u jaqsmu metodi ta’ suċċess mal-kollegi.

Illum, ChatGPT Enterprise tappoġġja x-xogħol tal-għarfien fi kważi kull funzjoni tan-negozju—mit-talbiet u s-sottoskrizzjoni sal-finanzi, ir-riżorsi umani, is-servizzi legali, l-IT, is-servizz tal-konsumatur u l-maniġment. Inħolqu madwar 1,500 GPT personalizzat biex isolvu sfidi interni, u dan jirrifletti kultura fejn l-impjegati dejjem aktar itejbu l-organizzazzjoni huma stess minflok jistennew proġetti ċentralizzati ta’ żvilupp.

Wieħed mill-aktar eżempji ċari tal-IA fil-prattika huwa t-talbiet tal-assigurazzjoni għall-annimali domestiċi. Aġent tal-workspace jista’ jiġbor il-fajl tat-talba, jirrieżamina l-fatturi veterinarji, jiċċekkja l-kundizzjonijiet tal-polza, jidentifika informazzjoni nieqsa, jenfasizza anomaliji u jħejji rakkomandazzjoni traċċabbli qabel ma l-uffiċjal tat-talbiet jibda l-valutazzjoni.

Xogħol li qabel kien jieħu sigħat biex jitħejja issa jista’ jkun lest għal deċiżjoni fi ftit minuti. Minflok iqattgħu l-ħin jiġbru, jaqraw u jorganizzaw l-evidenza, il-professjonisti tat-talbiet jibdew b’każ imħejji sew u jistgħu jiffukaw fuq l-għarfien espert tagħhom. Importanti li l-professjonist imħarreġ fit-talbiet jibqa’ kompletament responsabbli għal kull deċiżjoni finali. L-IA tħejji x-xogħol; in-nies jieħdu d-deċiżjoni.

Is-sottoskrizzjoni hija applikazzjoni oħra ta’ valur għoli. Qabel ma s-sottoskrittur jibda l-ġurnata, aġent tal-workspace jirrieżamina l-kju tax-xogħol li jkun dieħel, jiġbor informazzjoni minn sorsi korporattivi approvati, jidentifika dokumentazzjoni nieqsa, jimmarka indikaturi tar-riskju u jenfasizza l-każijiet li jeħtieġu attenzjoni prijoritarja.

Meta s-sottoskrittur jidħol fis-sistema, il-kju tax-xogħol ikun diġà organizzat. Kull każ jinkludi l-kuntest rilevanti, l-evidenza wara r-rakkomandazzjonijiet u l-oqsma speċifiċi fejn ikun meħtieġ ġudizzju professjonali. Minflok jaħlu ħin prezzjuż ifittxu informazzjoni u jiġbru l-fajls, is-sottoskritturi jistgħu jiffukaw fuq deċiżjonijiet aħjar u aktar rapidi.

Filwaqt li l-każijiet ta’ użu tal-lum jiffukaw l-aktar fuq l-appoġġ lill-impjegati waqt kompiti individwali, Univé qed tesplora b’mod attiv il-fażi li jmiss tal-IA korporattiva permezz ta’ aġenti tal-workspace.

Dawn il-flussi tax-xogħol aġentiċi huma mfassla biex iħejju b’mod proattiv xogħol rikorrenti fis-sistemi korporattivi approvati—billi jiġbru l-informazzjoni, joħorġu l-kuntest rilevanti u joħolqu punti tat-tluq ibbażati fuq l-evidenza qabel l-impjegati jibdew il-ġurnata. Hekk kif dawn il-kapaċitajiet jiżviluppaw, kull applikazzjoni ġdida tibqa’ tiġi evalwata fil-qafas ta’ governanza tal-kumpanija biex is-sigurtà, ir-responsabbiltà u l-IA responsabbli jibqgħu ċentrali għall-adozzjoni.

• Ġew attivati 97% tal-liċenzji ta’ ChatGPT Enterprise, u dan juri adozzjoni mifruxa fl-organizzazzjoni.
• 85% tal-utenti liċenzjati huma attivi kull ġimgħa, u dan jirrifletti involviment sostnut fil-forza tax-xogħol.
• L-impjegati jagħmlu medja ta’ 40 prompt għal kull utent attiv fil-ġimgħa, u dan juri li l-IA saret parti mix-xogħol ta’ kuljum.
• L-impjegati ħolqu madwar 1,500 GPT personalizzat imfassal għall-flussi tax-xogħol interni.
• Talbiet tal-assigurazzjoni għall-annimali domestiċi li qabel kienu jieħdu sigħat biex jitħejjew issa jistgħu jkunu lesti għal deċiżjoni f’minuti, filwaqt li l-professjonisti tat-talbiet jibqgħu kompletament responsabbli għal kull deċiżjoni finali.
• L-adozzjoni tal-IA issa tkopri kważi kull funzjoni bbażata fuq l-għarfien fl-organizzazzjoni.
• Is-sottoskritturi jibdew il-ġurnata bi kjuwijiet tax-xogħol imħejjija, biex iqattgħu inqas ħin jiġbru l-informazzjoni u aktar ħin jieħdu deċiżjonijiet ta’ kwalità għolja.
• L-impjegati dejjem aktar isolvu l-isfidi operattivi huma stess minflok jiddependu fuq proġetti twal tas-software jew riżorsi speċjalizzati limitati.
• Il-konversazzjonijiet interni mxew minn “Għandna nużaw l-IA?” għal “X’għandna nibnu wara?”

• Ittratta l-IA bħala kapaċità organizzattiva—mhux bħala implimentazzjoni oħra tal-IT.
• Ittratta l-governanza bħala aċċelleratur, mhux bħala ostaklu. Salvagwardji b’saħħithom jippermettu li l-innovazzjoni tikber b’mod responsabbli.
• Investi fil-mexxejja daqs kemm tinvesti fit-teknoloġija. It-tmexxija toħloq il-kundizzjonijiet għat-trasformazzjoni.
• Agħti lill-impjegati l-permess, il-ħin u l-istruttura biex ifasslu mill-ġdid xogħolhom.

• Inkorpora l-governanza fit-tnedija sa mill-ewwel jum biex tagħti lill-impjegati l-fiduċja jesperimentaw b’mod responsabbli.
• Agħti lill-impjegati ħin biex jesperimentaw, mhux biss aċċess għat-teknoloġija.
• Kejjel is-suċċess permezz ta’ adozzjoni sostnuta u l-kapaċità tal-impjegati—mhux sempliċement il-produttività.

Univé temmen li l-prompts tal-lum se jevolvu fi flussi tax-xogħol aġentiċi, fejn l-IA tħejji b’mod proattiv ix-xogħol rikorrenti, tikkollabora fis-sistemi korporattivi approvati u tappoġġja kontinwament lill-impjegati matul il-ġurnata.

L-ambizzjoni tal-organizzazzjoni mhijiex sempliċement adozzjoni usa’ tal-IA, iżda mudell operattiv ġdid fejn l-IA ssir parti integrali minn kif jitwettaq ix-xogħol. Billi tagħti lill-impjegati l-mezzi biex jużaw u jibnu bl-IA b’mod responsabbli, Univé għandha l-għan li ssaħħaħ il-kwalità u l-aċċessibbiltà tas-servizzi tagħha, toħloq aktar valur għall-membri, ittejjeb il-prevenzjoni u tagħti lill-professjonisti aktar spazju biex japplikaw l-għarfien espert tagħhom fejn il-ġudizzju uman u l-attenzjoni personali huma l-aktar importanti. Kull vantaġġ kompetittiv se jirriżulta mit-twettiq ta’ dak l-għan kooperattiv.