Travelers tniedi talbiet bl-AI madwar il-pajjiż ma’ OpenAI

Meta l-klijenti jċemplu lil Travelers wara inċident bil-karozza, ikollhom bżonn għajnuna immedjata u fiduċja li l-proċess tat-talbiet se jimxi bla xkiel. Iżda l-għoti ta’ dak l-appoġġ fuq skala kbira jista’ jkun sfida operattiva. Avvenimenti katastrofiċi jistgħu jiġġeneraw aktar minn 100,000 talba fi ftit jiem biss—is-sena li għaddiet, Travelers ittrattat aktar minn 1.5 miljun talba u ħallset aktar minn $23 biljun f’telf.

Biex tgħin fil-ġestjoni ta’ dawn iż-żidiet filwaqt li ttejjeb l-esperjenza tal-klijent, Travelers bniet l-Assistent tat-Talbiet bl-AI, soluzzjoni tal-vuċi kompletament awtonoma mħaddma minn OpenAI Realtime API u mudelli fruntiera. L-assistent juża konverżazzjoni naturali biex jiggwida lill-klijenti tul l-ewwel notifika ta’ telf għal talbiet dwar ħsara materjali tal-karozzi, iwieġeb mistoqsijiet dwar il-polza, jiġbor id-dettalji u jissottometti t-talbiet. Wara t-tnedija fi tmien stati, Travelers estendiet l-assistent mal-pajjiż kollu fi żmien xahrejn, b’85–90% tal-klijenti li jużaw l-Assistent tal-AI issa jlestu l-preżentazzjoni tat-talba tagħhom permezz tal-AI.

“Dak li ddistingwa l-mudell f’ħin reali ta’ OpenAI kienet il-kapaċità tiegħu li jaħdem f’dak l-ambjent,” jgħid Patrick Gee, Viċi President Anzjan tat-Talbiet tal-Karozzi u tal-Proprjetà f’Travelers. Wara l-kwinti, Travelers qabbdet il-mudelli ta’ OpenAI mal-infrastruttura tat-talbiet tagħha, mas-sistemi ta’ orkestrazzjoni u mal-għodod interni tagħha biex topera b’mod sikur fuq skala ta’ intrapriża. Il-klijenti jistgħu jaċċessaw appoġġ 24/7 mingħajr ma jesperjenzaw ħinijiet ta’ stennija—anke waqt avvenimenti katastrofiċi—filwaqt li l-professjonisti tat-talbiet jiffukaw fuq każijiet aktar kumplessi li jeħtieġu għarfien espert uman.