Nikkonvertu leads deħlin f’klijenti f’OpenAI
Dan huwa parti mis-sensiela tagħna li taqsam eżempji interni ta’ kif OpenAI qed tuża t-teknoloġija u l-APIs tagħha stess. Dawn l-għodod qed jintużaw internament, biss f’OpenAI, u qed jinqasmu hawn bħala eżempji illustrattivi ta’ kif l-IA fruntiera qed tappoġġa każijiet ta’ użu fit-timijiet tagħna. Qed naqsmu wkoll l-ismijiet tal-għodod interni għal ħarsa aktar ċara lejn kif l-IA fruntiera tgħin lit-timijiet tagħna jwettqu x-xogħol.
Meta tniedu ChatGPT Enterprise u Business, id-domanda li daħlet żdiedet bil-kbir. Għexieren ta’ eluf ta’ kumpaniji—minn startups fl-istadju bikri sa intrapriżi multinazzjonali—kienu qed jikkuntattjawna kull xahar. Id-domanda kienet notevoli. Il-pressjoni fuq is-sistemi tagħna kienet reali.
Li dawn il-leads jiġu mgħoddija permezz ta’ formoli u flussi ta’ xogħol statiċi ma setax ilaħħaq mal-mument. Wisq prospetti rċevew tweġiba awtomatika li tgħidilhom jirreġistraw online. Ftit wisq kellhom il-mistoqsijiet tagħhom imwieġba. Ir-riżultat kien opportunitajiet mitlufa u esperjenza ta’ xiri li ma kinitx taqbel mal-fiduċja li l-klijenti kienu qed ipoġġu fina.
L-isfida ma kinitx biss l-iskala. Kienet il-kwalità. Ix-xerrejja riedu tweġibiet speċifiċi:
- Dan il-prodott huwa konformi f’ambjent tal-kura tas-saħħa?
- Kif inqabblu l-pjanijiet u nagħżlu dak it-tajjeb?
- X’riżultati qed jaraw sħabna fl-industrija tagħna?
“Konna qed nirċievu eluf ta’ leads fix-xahar u kellna biss il-kapaċità li nitkellmu ma’ frazzjoni żgħira. Xi leads kellhom bżonn tweġiba għal ftit mistoqsijiet biex verament ikollhom esperjenza ta’ xiri mill-aqwa, iżda ma konniex kapaċi nipprovdu dik l-esperjenza personalizzata,” jgħid Harsha Chilakamarri, Innovazzjoni go-to-market.
L-awtomazzjoni tradizzjonali ma setgħetx iġġorr dik l-isfumatura. Li nimpjegaw b’mod lineari ma kienx sostenibbli. Kellna bżonn approċċ differenti.
Ħloqna assistent tal-bejgħ għal leads deħlin imħaddem bl-IA, iddisinjat mhux biex jissostitwixxi lir-rappreżentanti, iżda biex jestendi l-firxa tagħhom—imħarreġ u rfinat bil-feedback tar-rappreżentanti.
Fil-qalba tiegħu hemm il-connectors interni tagħna. Id-dokumentazzjoni tal-prodott, il-libreriji tal-politiki, l-istejjer tal-klijenti u l-playbooks jiddaħħlu fil-kuntest li l-mudell jista’ jirraġuna fuqu. L-assistent ma jaqbiżx għal konklużjonijiet. Iwieġeb bi preċiżjoni, bil-lingwa tal-prospett, marbut direttament mal-mistoqsija tiegħu.
Dan ifisser li l-prospetti jiksbu tweġiba personalizzata fi ftit minuti, miktuba bil-lingwa tagħhom stess, ibbażata fuq il-mistoqsija reali tagħhom.
- Kumpanija f’Tokyo tirċievi tweġiba bil-Ġappuniż, mhux ittra-formola bl-Ingliż.
- Sistema ta’ sptarijiet li tistaqsi dwar il-konformità tikseb id-dettalji fl-ewwel skambju tagħhom, mhux wara jiem ta’ stennija.
- Jekk il-prospett huwa kwalifikat għall-enterprise, il-konversazzjoni tgħaddi bla xkiel lil rappreżentant, bil-kuntest jibqa’ intatt.
“Dan il-mudell jippermettilna ninvolvu ruħna ma’ kull klijent u nipprovdu lil kull klijent esperjenza iperpersonalizzata,” jgħid Chilakamarri.
Din mhix awtomazzjoni għal tagħha biss. Hija awtomazzjoni li twassal valur, minnufih.
Il-pass ’il quddiem ma kienx biss l-ewwel tweġiba tal-assistent. Kien iċ-ċiklu warajh.
Meta konna qed inħarrġu l-mudell, kull abbozz ta’ tweġiba mar lura għand ir-rappreżentanti tal-bejgħ għal korrezzjonijiet. Kull korrezzjoni saret data ta’ taħriġ. Il-preċiżjoni telgħet minn 60 fil-mija għal aktar minn 98 fil-mija fi żmien ġimgħat. Minflok mudelli ġeneriċi, l-assistent beda jdoqq bħall-aqwa verżjoni tat-tim tagħna, jikkodifika l-ġudizzju u jagħmlu disponibbli fuq skala kbira.
“Bnejna sistema ta’ evals kumplessa ħafna b’jien u inġinier ieħor biss… Ladarba kellna mod kif nagħmlu dawk l-evals, speċjalment b’mod awtomatizzat, stajna mmorru malajr minn 60% preċiżjoni għal 90%, u issa 98% fuq l-ewwel emails.”
Għar-rappreżentanti, il-bidla kienet immedjata. L-inboxes ma baqgħux misdudin b’leads mhux kwalifikati. Fetħu konversazzjonijiet li diġà kienu għaddejjin, ma’ prospetti li kellhom intenzjoni reali u mistoqsijiet reali mwieġba.
L-evals taw ukoll kunfidenza lit-tmexxija. Urew progress li jista’ jitkejjel, mhux biss stejjer. Urew li l-assistent seta’ jiġi skalar b’mod responsabbli.
L-impatt kien immedjat. Kumpanija żgħira li darba kienet tintilef fil-kju bagħtet mistoqsijiet, kisbet tweġibiet maħsuba sew fi ftit sigħat, u ffirmat kuntratt enterprise jiem wara. Dawk l-istejjer reġgħu seħħew darba wara l-oħra.
Dak li kien triq magħluqa sar wieħed mill-aktar kanali b’saħħithom tagħna għat-tkabbir. Fi żmien xhur, infetħu miljuni multipli fi dħul rikorrenti annwali.
“L-akbar mument ta’ skoperta tagħna kien meta varajna l-assistent għall-ewwel darba. Irrealizzajna li jekk nagħtu lill-leads deħlin esperjenzi personalizzati u nwieġbu malajr mistoqsijiet ewlenin—anke bl-email—ħafna jkunu ħerqana jixtru malajr ħafna.”
Għar-rappreżentanti li kienu qed jirċievu leads kwalifikati, il-bidla kienet ta’ valur daqstant ieħor. Minflok ifittxu fost leads ġeneriċi, raw konversazzjonijiet attivi b’intenzjoni ċara. Għall-ewwel darba, ħadd ma ħassu tħalla lura.
Dan mhux biss dwar leads deħlin. Jindika opportunità usa’: l-onboarding, it-tiġdid, u s-support kollha jistgħu jibbenefikaw minn konversazzjonijiet fdati u personalizzati.
Il-lezzjoni hija sempliċi: meta tiskala l-eċċellenza tal-aqwa rappreżentanti tiegħek permezz tal-IA, tibdel dak li hu possibbli għat-tim kollu.
Kif qal Chilakamarri: “It-tmexxija ma setgħetx tkun aktar eċċitata b’dan. Hija prova li nistgħu nibnu OpenAI fuq OpenAI u nuru t-teknoloġija tagħna direttament lill-klijenti.”
Il-personalizzazzjoni ta’ kull lead mhijiex tattika. Qed issir mod aħjar għall-involviment kollu.
