Mercari ttejjeb il-listings tal-prodotti u tappoġġja aħjar lill-bejjiegħa b’GPT‑4o mini

Mercari, wieħed mis-swieq online ewlenin tal-Ġappun, rat it-tniżżil jogħla b’mod qawwi wara li espandiet fl-Istati Uniti fl-2014. Billi integra GPT‑4o mini u mudelli oħra, Mercari qed tiddefinixxi mill-ġdid kif l-utenti jixtru u jbigħu oġġetti secondhand, u tagħmel il-proċess aktar bla xkiel u aċċessibbli madwar id-dinja.

Biex tissimplifika l-listings u żżid il-bejgħ, Mercari inkorporat l-API ta’ OpenAI f’żewġ karatteristiċi ewlenin. Dawn it-titjib inaqqsu l-frizzjoni, u jgħinu lill-utenti joħolqu paġni tal-prodotti ta’ kwalità għolja li jwasslu għal tranżazzjonijiet aktar ta’ suċċess.

Imniedi f’Ottubru 2023, il-Mercari AI Assistant jgħin lill-utenti jottimizzaw il-listings tagħhom. Jekk oġġett jibqa’ ma jinbigħx għal ċertu perjodu, l-AI tevalwa l-listing skont l-aħjar prattiki u tipprovdi suġġerimenti mfassla apposta.

Din il-karatteristika fil-bidu kienet tiddependi fuq approċċ ta’ mudell ibridu bl-użu tal-mudelli ta’ OpenAI:

• Analiżi offline: GPT‑4 analizza l-aqwa listings f’kull kategorija biex jidentifika l-attributi ewlenin.
• Suggerimenti online: GPT‑3.5 Turbo evalwa l-listings attivi tal-utenti u pprovda pariri ta’ titjib f’ħin reali.

Ir-riżultat? Mercari osservat żieda statistikament sinifikanti fil-bejgħ medju għal kull utent, u wriet l-effettività tal-karatteristika fit-titjib tal-kwalità tal-listings. 

“Illum, dawn il-karatteristiċi huma integrati bla xkiel fl-esperjenza tal-listing, u jippermettu lill-utenti jibbenefikaw mill-AI mingħajr lanqas ma jkunu konxji minnha,” jgħid Yasuo Hishii, Direttur tat-Tim tas-Supply f’Mercari. Dan l-approċċ jiżgura li t-teknoloġija taħdem minn wara l-kwinti, ittejjeb il-proċess mingħajr ma żżid il-kumplessità.

Waqt li kompliet tavvanza l-esperjenza tal-bejgħ immexxija mill-AI, Mercari introduċiet AI Listing Support f’Settembru 2024. 

“Is-suċċess tal-Mercari AI Assistant tana ħafna kunfidenza f’din id-direzzjoni,” jgħid Max Frenzel, Kap tal-AI/LLM f’Mercari. “Emminna li stajna nagħmlu titjib ferm akbar fl-esperjenza tal-listing innifisha. Għalhekk iddeċidejna li nippruvaw nissimplifikawha ħafna u nnaqqsu l-frizzjoni fil-proċess kollu tal-listing.”

B’AI Listing Support, l-utenti jistgħu jelenkaw oġġetti mingħajr sforz billi sempliċement itellgħu ritratti. Imħaddma minn GPT‑4o mini, il-karatteristika tissuġġerixxi kategoriji rilevanti, imbagħad tiġġenera titli u deskrizzjonijiet sħaħ imfassla għall-prodott u l-kategorija tiegħu.

Żviluppata oriġinarjament b’GPT‑4, il-karatteristika aktar tard għaddiet għal GPT‑4o mini għal effiċjenza fl-ispejjeż aħjar u inqas latency. Din il-bidla ppermettiet ukoll lil Mercari timmaniġġja diversi immaġnijiet għal kull listing, u dan tejjeb b’mod sinifikanti l-kwalità tal-kontenut iġġenerat mill-AI.

“Ħadet madwar xahrejn mill-kunċett inizjali sat-tnedija finali,” jgħid Hishii. Anke wara t-tnedija, Mercari tkompli tirfina AI Listing Support billi tqabbel id-deskrizzjonijiet iġġenerati mill-AI mal-listings reali, u tkompli ttejjeb l-esperjenza tal-utent.

Riżultati pożittivi u feedback mill-utenti

• Aktar minn ftit mijiet ta’ listings assistiti mill-AI jinħolqu kull minuta: Ir-rati ta’ konverżjoni tal-listings kisbu spinta sostanzjali.
• Feedback pożittiv mill-utenti: L-utenti apprezzaw inqas frizzjoni u l-iffrankar tal-ħin. Bejjiegħa b’inqas esperjenza rrappurtaw aktar kunfidenza fil-ħolqien ta’ listings ta’ kwalità professjonali.

“Din il-karatteristika tat riżultati ċari u li jistgħu jitkejlu,” jinnota Hishii. Billi jissimplifikaw il-proċess tal-listing, dawn l-għodod imsaħħa bl-AI jgħinu lil aktar utenti jilħqu l-miri tagħhom, u jirriżultaw f’esperjenza aktar bla xkiel u aktar sodisfaċenti.

Tmexxija b’saħħitha u innovazzjoni mill-bażi kienu t-tnejn kruċjali biex Mercari tadotta inizjattivi tal-AI.

Iż-żieda ta’ ChatGPT u l-avvanzi rapidi fl-AI wasslu lill-kumpanija biex terġa’ tivvaluta l-istrateġija tagħha. “Kellna appoġġ qawwi ħafna minn fuq għal isfel biex dawn l-inizjattivi jsiru realtà,” jispjega Frenzel. “It-tmexxija tagħna, mill-Group CEO sas-CEO tal-C2C Marketplace, enfasizzat l-importanza li ma nitilfux din il-mewġa tal-AI.”

Dan l-approċċ minn fuq għal isfel kien ikkumplimentat minn innovazzjoni mill-bażi. Żviluppaturi madwar il-kumpanija bdew jesperimentaw b’għodod tal-AI, jiżviluppaw bots ta’ Slack u applikazzjonijiet web rapidi. “Rajnieh ukoll jikkonverġi minn fuq għal isfel u minn isfel għal fuq,” jgħid Frenzel. “Issa qed noħolqu hub ċentralizzat fejn kulħadd madwar il-kumpanija jista’ jissottometti l-għodod u l-bots tiegħu, u b’hekk nippromwovu ambjent kollaborattiv għall-integrazzjoni tal-AI.”

Din il-kombinazzjoni dinamika ta’ tmexxija minn fuq għal isfel u innovazzjoni minn isfel għal fuq kienet strumentali fl-integrazzjoni b’suċċess tal-AI f’Mercari.

Meta nħarsu ’l quddiem, Mercari tara lill-AI bħala element ewlieni fit-tfassil tal-prodotti u s-servizzi futuri tal-kumpanija. “Nemmenu li l-AI jista’ jkollha impatt trasformattiv fl-ekosistema kollha ta’ Mercari,” jgħid Frenzel. “Qed nippjanaw li nesploraw dawn il-possibbiltajiet ħafna aktar fil-fond.”

It-tim tal-AI/LLM jiffoka fuq tliet għanijiet paralleli:

1. L-iżvilupp ta’ karatteristiċi ewlenin: It-titjib u l-espansjoni ta’ offerti prinċipali bħal AI Listing Support.
2. Il-ħolqien ta’ building blocks tal-AI: Il-provvista ta’ komponenti bażiċi tal-AI għat-timijiet kollha tal-prodott, biex ikunu jistgħu jwasslu soluzzjonijiet tal-AI lill-klijenti anke mingħajr speċjalisti interni tal-AI.
3. L-innovazzjoni ta’ għodod u servizzi interni: L-użu tal-AI biex jinbnew għodod ġodda u tingħata spinta fil-produttività fil-Grupp Mercari kollu.

“Karatteristiċi tat-tfittxija u tar-rakkomandazzjoni mħaddma minn mudelli tal-AI aktar avvanzati diġà qegħdin fil-ħidma,” jispjega Frenzel. “Qed niffokaw ukoll fuq l-identifikazzjoni tal-frodi, l-appoġġ lill-klijenti, u aktar. Irridu nagħtu lil kull tim tal-prodott il-‘Lego blocks’ tal-AI biex ikunu jistgħu jibnu s-soluzzjonijiet tagħhom stess.”

It-tim tas-Supply qed ifittex li jtejjeb l-esperjenza ta’ wara l-bejgħ għall-utenti. “Aspett uniku ta’ Mercari huwa n-numru ta’ kompiti offline li l-utenti għandhom jimmaniġġjaw,” jispjega Hishii. “Hemm ukoll kompiti addizzjonali wara bejgħ bħall-ippakkjar u t-tbaħħir. L-għażla tal-ippakkjar it-tajjeb, il-metodu tat-tbaħħir u l-oriġini tat-tbaħħir xorta jistgħu jkunu punti ta’ diffikultà għal ħafna utenti. Irridu naħdmu ma’ OpenAI biex nipprovdu appoġġ f’dawn l-esperjenzi wkoll.”

Billi tintegra l-mudelli avvanzati ta’ OpenAI, Mercari għandha l-għan li toħloq ekosistema tal-AI koeżiva fejn kull interazzjoni ssaħħaħ il-kapaċitajiet tal-pjattaforma. “OpenAI hija s-sieħeb ewlieni tagħna f’dan il-proċess,” jispjega Frenzel. “Il-karatteristiċi ewlenin li neddejna s’issa kollha ġew żviluppati fi sħubija bl-użu tal-mudelli ta’ OpenAI. Qed inkunu kuraġġużi u nimpenjaw ruħna għal żviluppi futuri tal-AI li nistennew li jiġu minn OpenAI.”