Credit Saison: 954% ROI bi prova ta’ ChatGPT Enterprise
Il-proġett pilota ta’ Credit Saison b’ChatGPT Enterprise kiseb ROI ta’ 954%. Ara kif il-mexxejja u l-impjegati għenu biex dawn ir-riżultati jwasslu għall-adozzjoni fil-kumpanija kollha.
954%
Redditu fuq l-investiment (ROI) fil-proġett pilota
14
siegħa ffrankata fix-xahar għal kull parteċipant fil-proġett pilota
1
xahar mit-tmiem tal-proġett pilota sad-deċiżjoni li ChatGPT Enterprise jibda jintuża fil-kumpanija kollha
850
siegħa ffrankata fix-xahar bħala medja bl-użu ta’ Codex mit-tim tal-inġinerija
In-negozju ta’ Credit Saison jiffoka fuq il-karti ta’ kreditu, b’madwar 31.16-il miljun detentur ta’ karta. Il-kumpanija għandha wkoll attivitajiet ta’ finanzjament u negozji internazzjonali.
F’Settembru 2025, Credit Saison tat aċċess għal ChatGPT Enterprise lill-impjegati kollha. Proġett pilota kien qabeż il-miri għall-iffrankar tal-ħin, u dan ta lill-kumpanija l-fiduċja biex tapprova l-użu tiegħu fil-kumpanija kollha xahar biss wara li ntemm il-proġett. B’hekk, kull impjegat kiseb aċċess għall-IA fuq ix-xogħol. Din il-bidla bdiet bil-proġett pilota.
B’ħafna impjegati fi rwoli ġeneralisti, Credit Saison riedet tifhem kif l-IA setgħet ittejjeb ix-xogħol ta’ kuljum u tagħti riżultati tanġibbli. Kazutoshi Ono, l-Uffiċjal Eżekuttiv Maniġerjali Anzjan, CDO u CTO ta’ Credit Saison, ta direzzjoni ċara: “Ma nkunux nafu qabel ma verament inħaddmuha.”
B’kollaborazzjoni ma’ OpenAI, il-kumpanija wettqet proġett pilota ta’ ChatGPT Enterprise bi 315-il parteċipant għal ftit aktar minn xahar, mill-aħħar ta’ Ġunju sal-bidu ta’ Awwissu 2025. Il-grupp ġabar flimkien voluntiera, impjegati nnominati mit-tim tal-proġett, l-eżekuttivi kollha inkluż il-president, u rappreżentanti minn kull dipartiment. Dan kien jirrappreżenta ftit inqas minn 10% tal-madwar 3,700 impjegat tal-kumpanija fil-Ġappun.
Ir-riżultati? Credit Saison tirrapporta redditu fuq l-investiment (ROI) ta’ 954% u 14-il siegħa ffrankata għal kull impjegat fix-xahar, ekwivalenti għal madwar 169 siegħa fis-sena. Iż-żewġ ċifri qabżu sew il-miri inizjali tal-kumpanija: ROI ta’ 500% u 7.5 sigħat iffrankati għal kull persuna fix-xahar.
Fi stħarriġ wara l-proġett pilota, 75% tal-maniġers u 70% tal-impjegati mingħajr rwol maniġerjali qalu li ma setgħux jgħaddu mingħajr ChatGPT Enterprise. Madwar 80% ta’ dawk li wieġbu mid-dipartiment legali ħassew li tejjeb il-kapaċità tagħhom li jagħmlu xogħolhom, filwaqt li aktar minn 80% mid-dipartiment tal-IT irrappurtaw sodisfazzjon akbar fix-xogħol. Il-benefiċċji ma kinux limitati għall-iffrankar tal-ħin, iżda kienu jinkludu wkoll kif l-impjegati jħarsu lejn il-kapaċitajiet tagħhom u xogħolhom.
Ir-riżultati tal-proġett pilota kienu jirriflettu kemm l-appoġġ disponibbli kif ukoll in-nies involuti. Il-CoE ta’ Credit Saison, li jmexxi l-adozzjoni tal-IA, uża kanal apposta fuq Slack biex jaqsam b’mod miftuħ is-suċċessi u l-fallimenti. L-esperjenzi individwali saru lezzjonijiet li l-organizzazzjoni kollha setgħet tibbenefika minnhom. OpenAI appoġġat din il-ħidma b’taħriġ għall-eżekuttivi u sessjonijiet prattiċi għal dawk li għadhom jibdew, biex tgħin lill-parteċipanti japplikaw l-IA f’xogħolhom.
Wieħed mill-punti ewlenin tal-proġett pilota kien GPT personalizzat maħsub biex jissimula laqgħat tal-azzjonisti. Bil-modalità tal-vuċi, l-impjegati setgħu jipprattikaw skambji realistiċi u interattivi li jixbhu dawk ta’ laqgħa vera tal-azzjonisti. Il-GPT qajjem interess partikolarment qawwi fost it-tmexxija għolja ta’ Credit Saison, u malajr bdew jaslu talbiet biex jinqasam il-prompt. Dan l-entużjażmu għen biex jinfirex l-użu tal-IA bil-vuċi fil-kumpanija kollha.
L-involviment tat-tmexxija ma waqafx biss mal-interess. Ono ħeġġeġ lil Katsumi Mizuno, id-direttur rappreżentant, il-president eżekuttiv u s-COO ta’ Credit Saison, biex imexxi bl-eżempju: “Mhux biżżejjed tħeġġeġ lill-impjegati jużawha. Il-mexxejja jridu jużawha huma stess regolarment.” Mizuno adotta dan l-approċċ, ħoloq il-GPT personalizzat tiegħu għar-riċerka dwar il-kumpaniji u beda jużah fix-xogħol ta’ kuljum.
L-eżekuttivi kienu qed jużaw l-IA huma stess, filwaqt li l-impjegati kienu qed isibu applikazzjonijiet prattiċi. Flimkien, dawn l-isforzi rabtu d-deċiżjoni li jsir l-investiment mal-użu ta’ kuljum, u għenu lil Credit Saison tapprova l-użu fil-kumpanija kollha fi żmien xahar mit-tmiem tal-proġett pilota.
Madwar Credit Saison, l-impjegati qed isibu modi prattiċi biex jinkorporaw ChatGPT fix-xogħol ta’ kuljum, kif juru dawn it-tliet eżempji ta’ użu.
Bejgħ bl-imnut: id-dokumentazzjoni tal-laqgħat ta’ rieżami ta’ kuljum tat-tim
Fuq bankijiet f’ċentri kummerċjali u postijiet oħra, l-impjegati ta’ Credit Saison jgħinu lill-klijenti japplikaw għal karti ta’ kreditu u jużawhom. GPT personalizzat għar-rapporti dwar il-prestazzjoni tal-ħwienet jgħin lil dawn it-timijiet jiddokumentaw il-laqgħat tagħhom fi tmiem kull jum.
Mill-awdjo tal-laqgħa regolari ta’ rieżami, il-GPT jiġbor awtomatikament fil-qosor ir-riżultati ta’ kull impjegat, in-noti tal-laqgħa, il-punti li jridu jgħaddu lit-tim tal-għada u l-oqsma li jeħtieġu attenzjoni. It-timijiet jibqgħu jagħmlu l-laqgħat bħas-soltu, iżda jqattgħu inqas ħin fuq id-dokumentazzjoni u l-ġbir tar-riżultati. Il-proċess familjari jagħmilha faċli biex jibdew jużawh anke l-impjegati li huma ġodda għall-IA, u issa jintuża f’kull post.
Bejgħ korporattiv: mill-isfidi tan-negozju għal proposti aħjar
It-timijiet tal-bejgħ korporattiv jużaw GPT personalizzat għar-riċerka dwar il-kumpaniji biex janalizzaw il-klijenti. Jgħinhom jidentifikaw l-isfidi tan-negozju u jevalwaw fejn jistgħu jgħinu s-servizzi ta’ Credit Saison.
F’analiżi ta’ kumpanija partikolari, kixef sfidi li l-impjegati nfushom ma kinux għarfu għalkollox. Billi jagħmel ir-riċerka u l-analiżi qabel il-laqgħat tal-bejgħ aktar effiċjenti, il-GPT qed jgħin lit-timijiet itejbu l-kwalità tal-proposti tagħhom.
Bejgħ mill-bogħod: aktar opportunitajiet ta’ prattika għall-impjegati l-ġodda
It-timijiet tal-bejgħ mill-bogħod kellhom bżonn jagħtu lill-impjegati b’inqas esperjenza aktar opportunitajiet biex jipprattikaw mingħajr ma jtellfu lill-kollegi b’esperjenza mill-bejgħ.
GPT personalizzat li jissimula klijent potenzjali jgħin biex tiġi indirizzata din l-isfida. L-IA tieħu r-rwol tal-klijent potenzjali, biex l-impjegati jkunu jistgħu jipprattikaw konverżazzjonijiet ta’ bejgħ bil-vuċi u jirċievu rispons wara. It-timijiet japprezzaw l-opportunità li jiksbu esperjenza prattika qabel jitkellmu ma’ klijenti potenzjali reali.
Ir-riżultati fil-qosor
ROI ta’ 954% miksub fi proġett pilota bi 315-il parteċipant
14-il siegħa ffrankata għal kull parteċipant fix-xahar, ekwivalenti għal madwar 169 siegħa fis-sena
75% tal-maniġers u 70% tal-impjegati mingħajr rwol maniġerjali qalu fl-istħarriġ wara l-proġett pilota li ma setgħux jgħaddu mingħajr ChatGPT Enterprise
Fl-istess stħarriġ, madwar 80% ta’ dawk li wieġbu mid-dipartiment legali rrappurtaw kapaċità aħjar li jagħmlu xogħolhom, u aktar minn 80% ta’ dawk mid-dipartiment tal-IT irrappurtaw sodisfazzjon akbar fix-xogħol
Deċiżjoni biex ChatGPT Enterprise jibda jintuża fil-kumpanija kollha fi żmien xahar mit-tmiem tal-proġett pilota
Credit Saison tqis li t-trasformazzjoni bl-IA, jew AX, għandha tliet dimensjonijiet. L-ewwel waħda, l-“AX tal-Impjegati”, tibdel kif jaħdmu l-impjegati u tippermettilhom jagħmlu affarijiet li ma kinux ikunu jistgħu jagħmlu mingħajr l-IA. Dan imur lil hinn mill-użu ta’ ChatGPT fil-bejgħ. Fl-inġinerija, pereżempju, Credit Saison tirrapporta li Codex jiffranka medja ta’ 850 siegħa xogħol fix-xahar.
Il-kumpanija qed tħares ukoll lejn l-“AX tal-Klijenti”, li tiffoka fuq it-titjib tal-esperjenzi tal-klijenti, tal-interfaċċi u tal-esperjenza tal-utent, u lejn l-“AX Korporattiva”, li terġa’ taħseb l-istrutturi u r-rwoli organizzattivi madwar l-IA.
Għall-AX tal-Klijenti, Credit Saison qed tiżviluppa internament ċentru tat-telefonati bl-IA. L-AX Korporattiva għadha fi stadju aktar bikri, bil-kumpanija tidentifika applikazzjonijiet speċifiċi. Qed tikkunsidra wkoll ChatGPT Work bħala parti mill-ambizzjoni tagħha li tgħin lill-impjegati jiffokaw fuq xogħol ta’ valur akbar. Hekk kif l-IA tibda twettaq kompiti b’mod awtonomu, il-kumpanija qed tippjana approċċ saħansitra aktar kawt għas-sigurtà, bil-protezzjoni tal-informazzjoni tal-klijenti bħala prerekwiżit.
“Ma nistgħux nieqfu mal-AX tal-Impjegati. L-isfida li jmiss hi kemm nistgħu navvanzaw lejn l-AX Korporattiva, billi niddefinixxu mill-ġdid l-istruttura organizzattiva tagħna u t-tqassim tar-responsabbiltajiet bl-IA bħala punt tat-tluq.”
Credit Saison tqis ir-relazzjoni tagħha ma’ OpenAI bħala importanti għal dan il-progress. Billi tibqa’ infurmata dwar l-aħħar kapaċitajiet, qed tippjana li tevalwa kif teknoloġiji ġodda jistgħu jtejbu l-operat tagħha u joħolqu valur għall-klijenti, imbagħad timplimentahom malajr ladarba tistabbilixxi li jistgħu jintużaw b’mod sigur.
L-użu tal-IA mill-mexxejja nfushom u l-modi li sabu l-impjegati biex jagħmluha utli fix-xogħol ta’ kuljum żammew l-adozzjoni għaddejja f’Credit Saison. Il-pass li jmiss hu li tibni fuq dan it-titjib żgħir u prattiku u testendih għall-interazzjonijiet mal-klijenti u għall-mod kif taħdem l-organizzazzjoni. Il-kumpanija għandha l-għan li ddawwar l-“Intelliġenza Assistiva”, l-approċċ tagħha biex tgħin lin-nies jagħmlu aktar, fi trasformazzjoni tan-negozju kollu.
