Kif Chime qed tiddefinixxi mill-ġdid il-marketing permezz tal-IA

Chime hija kumpanija ewlenija fit-teknoloġija finanzjarja li tindirizza l-ħtiġijiet ta’ infiq, tfaddil, likwidità u kreditu ta’ miljuni ta’ nies komuni.

Tkellimna ma’ Vineet Mehra, l-Uffiċjal Ewlieni tal-Marketing ta’ Chime, dwar kif it-teknoloġija qed tippermetti era tad-deheb għall-marketing, kif il-marketers qed jiżviluppaw litteriżmu fl-IA, u kif l-adozzjoni tal-IA qed titmexxa mill-ogħla livelli.

Qed nidħlu fl-era tal-AI u tal-Aġentifikazzjoni tal-Marketing—il-bidla fil-paradigma li jmiss għas-CMOs. L-IA mhijiex sempliċement għodda oħra—qed tiddefinixxi mill-ġdid il-mudell operattiv tal-marketing. L-istruttura tradizzjonali ċċentrata fuq il-kampanji qed tagħti lok għal mudell aġentiku, fejn l-aġenti tal-IA jaħdmu bħala estensjoni tal-marka—jadattaw f’ħin reali, jippersonalizzaw fuq skala kbira, u jottimizzaw l-infiq bi preċiżjoni bla preċedent. Dawn l-aġenti se jibdlu b’mod fundamentali kif jitfasslu l-organizzazzjonijiet tal-marketing, billi jmexxuhom minn timijiet statiċi mibnija madwar l-eżekuzzjoni għal timijiet dinamiċi li jorkestraw sistemi mmexxija mill-IA li jitgħallmu u jitjiebu kontinwament. Dan huwa, f’ħafna modi, l-aħjar pożizzjoni li qatt kienu fiha s-CMOs biex iwettqu l-mandat ewlieni tagħhom: l-allokazzjoni tal-kapital biex jiġi massimizzat it-tkabbir effiċjenti. L-isfida issa hija l-veloċità—CMOs iridu jadattaw malajr l-organizzazzjonijiet, il-kapaċitajiet u t-teħid tad-deċiżjonijiet tagħhom biex jisfruttaw bis-sħiħ din il-paradigma ġdida. Il-futur hu ta’ dawk li jistgħu jagħmlu l-bidla—malajr.

M'hemm l-ebda dubju li issa qed nidħlu fl-età tad-deheb tal-marketing. Aktar minn qatt qabel, CMOs għandhom l-opportunità li jippromwovu tkabbir profitabbli b’effiċjenza akbar minn kull ħin fl-istorja.

L-IA qed tkisser ukoll is-silos tradizzjonali bejn il-marketing tal-marka, il-marketing tal-prestazzjoni u l-marketing taċ-ċiklu tal-ħajja, u tgħin biex jinħoloq mudell ta’ marketing aktar konness u adattiv. Il-personalizzazzjoni fuq skala kbira, li għal żmien twil kienet meqjusa bħala ambizzjoni, issa qed issir realtà operattiva, imħaddma mill-apprendiment ta' tisħiħ li jaċċellera malajr il-veloċità tal-esperimentazzjoni. Il-professjonisti tal-marketing issa jistgħu jittestjaw, jitgħallmu u jottimizzaw f’ħin reali—, u jnaqqsu dak li qabel kien jieħu xhur għal ftit jiem—u b’hekk inkunu nistgħu niksbu impatt u riżultati aktar malajr minn qatt qabel. Fl-istess ħin, aġenti mħaddma bl-IA se jipprovdu livelli ġodda ta’ appoġġ lit-timijiet tal-marketing—billi jieħdu ħsieb ottimizzazzjonijiet ta’ rutina, joħorġu għarfien utli, u jawtomatizzaw l-eżekuzzjoni—sabiex it-timijiet ikunu jistgħu jiffokaw fuq ix-xogħol strateġiku u kreattiv bl-ogħla valur.

Din l-era li jmiss toffri l-potenzjal li tiftaħ it-triq għal tkabbir bħal qatt qabel. Ir-rwol tas-CMO qatt ma kellu impatt akbar, u l-ħila li nixprunaw tkabbir reali fin-negozju qatt ma kienet daqshekk f’idejna. B’aktar għodod, dejta u intelliġenza xprunata mill-IA għad-dispożizzjoni tagħhom, il-professjonisti tal-marketing issa jinsabu f’pożizzjoni aħjar minn qatt qabel biex jieħdu deċiżjonijiet aktar għaqlin, jaġixxu aktar malajr u joħolqu impatt dejjiemi.

L-aktar strateġija ta’ adozzjoni tal-AI li tirnexxi hija mibnija madwar qafas ċar u strutturat li jiżgura li l-AI ma tkunx sempliċement serje ta’ għodod mhux konnessi, iżda sistema integrata li ssaħħaħ l-impatt tal-marketing. Dan jibda bi tliet prinċipji ewlenin:

• Ippromwovu l-IA mill-ogħla livell: l-adozzjoni tal-IA mhijiex biss deċiżjoni teknoloġika—hija trasformazzjoni tan-negozju. CMOs iridu jieħdu r-riedni ta’ din il-bidla billi jmexxu l-pjan strateġiku, jiżguraw li t-timijiet jifhmu l-potenzjal tal-IA, u jistabbilixxu l-viżjoni dwar kif l-IA tixpruna kemm il-kreattività kif ukoll it-tkabbir.
• Ibda fuq skala żgħira, kabbar malajr: Wieħed mill-akbar ostakli għall-adozzjoni tal-IA huwa t-tentazzjoni li tipprova tagħmel kollox f’daqqa jew li timmira għal trasformazzjoni immedjata. Ir-realtà hi li wieħed jitgħallem l-AI bl-aħjar mod permezz ta’ esperimentazzjoni prattika diretta—suċċessi rapidi jibnu spinta, isaħħu l-kunfidenza, u jħaffu l-espansjoni fuq skala akbar. Bdejna nużaw l-AI għal kompiti sempliċi bħar-raffinar tal-kopja, imbagħad espandejna għall-produzzjoni kreattiva assistita mill-AI, is-SEO, u l-ottimizzazzjoni tal-midja f’ħin reali. Kull implimentazzjoni tal-AI għandha twassal għal impatt li jista’ jitkejjel, kemm jekk permezz ta’ titjib fl-effiċjenza, ħeffa fil-produzzjoni tal-kontenut, jew rati ta’ konverżjoni ogħla.
• L-IA hija tajba biss daqs l-inputs li tirċievi: l-IA ma taħdimx sempliċement waħedha—tkun effettiva biss daqs id-dejta u l-parametri li jingħatawlha. Il-kwalità tad-dejta tiddefinixxi l-kwalità tar-riżultati tal-IA. Fil-bidu tal-vjaġġ tagħna fl-IA, rajna li l-mudell ta’ personalizzazzjoni u l-offerti bbażati fuq valur predittiv kellhom diffikultà sakemm irfinajna d-dejta tagħna. Bl-istess mod, il-ħolqien tal-kontenut tagħna mmexxi mill-IA kellu aktar suċċess ladarba bnejna GPT personalizzat imħarreġ fuq il-kontenut ta’ Chime bl-aħjar prestazzjoni, minflok ma ddependejna fuq mudell lesti għall-użu. Il-Kapijiet tal-Marketing (CMOs) għandhom jagħtu prijorità lill-kwalità tad-data u lit-taħriġ tal-mudell hekk kif jespandu l-IA, filwaqt li jiżguraw li din tkun allinjata mal-għanijiet tan-negozju tagħhom minflok sempliċement tawtomatizza l-kompiti.

L-IA qed tittrasforma kif topera l-organizzazzjoni tal-marketing tagħna billi tagħmilna aktar veloċi, aktar adattabbli u aktar preċiżi fil-mod kif noħolqu, nottimizzaw u nitgħallmu. F’Chime, integrajna l-AI f’ħafna mill-flussi tax-xogħol tal-marketing tagħna biex niksbu effiċjenza u impatt akbar, bl-akbar bidliet iseħħu fi tliet oqsma:

• Veloċità kreattiva u tal-kontenut: l-AI qed taċċellera l-ħolqien tal-kontenut mingħajr ma tissagrifika l-kwalità jew l-integrità tal-marka. Mill-ħolqien ta’ storyboard assistit mill-IA u l-ġenerazzjoni ta’ vidjows sal-iżvilupp awtomatizzat tal-kontenut, naqqasna d-dipendenza fuq aġenziji esterni u bnejna kapaċitajiet interni tal-IA li jżidu l-produzzjoni kreattiva filwaqt li jnaqqsu l-ispejjeż. Il-flussi tax-xogħol imħaddma bl-IA issa jippermettulna niżviluppaw u nimplimentaw assi aktar malajr, u jagħtuna aktar aġilità fis-suq.
• Ottimizzazzjoni f’ħin reali fil-midja u fil-marketing taċ-ċiklu tal-ħajja: L-IA qed tgħinna ngħaddu minn ittestjar manwali għal teħid ta’ deċiżjonijiet awtomatizzat f’ħin reali. Għodod bħal PMAX u OfferFit jaġġustaw b’mod dinamiku n-nefqa fuq il-midja, il-messaġġi, u l-punti ta’ kuntatt mal-klijenti abbażi ta’ sinjali ta’ prestazzjoni f’ħin reali, biex jiġi żgurat li kull interazzjoni tkun ottimizzata għall-impatt. Minflok ma niddependu fuq kampanji li wieħed jissettja u mbagħad jinsa, l-IA tippermettilna nirfinaw u ntejbu kontinwament il-prestazzjoni tal-marketing fil-mument stess.
• Għarfien dwar il-klijenti aktar mgħaġġel u aktar intelliġenti: L-IA mhux biss qed ittejjeb it-twettiq; qed tbiddel il-mod kif nifhmu u nirrispondu lill-klijenti tagħna. L-identifikazzjoni tax-xejriet u l-analiżi tas-sentiment imħaddma bl-IA jippermettulna nipproċessaw ammonti kbar ta’ feedback mill-klijenti f’ħin reali. Pereżempju, l-analiżi tagħna tal-vuċi tal-klijent immexxija mill-IA tiġġenera għarfien ta’ kull ġimgħa li jinforma direttament l-istrateġija tal-prodott u tal-kummerċjalizzazzjoni, u tiżgura li dejjem naddattaw għal dak li huwa l-aktar importanti għall-membri tagħna. Barra minn hekk, it-tim tar-riċerka tagħna ħoloq GPT personalizzat li jservi bħala bażi tad-data interattiva fejn l-utenti jistgħu jistaqsu mistoqsijiet u jirċievu tweġibiet minn persuni sintetiċi li jirrappreżentaw is-segmenti ewlenin tagħna.

Iżda l-AI mhijiex biss dwar il-veloċità—hija dwar implimentazzjoni maħsuba bir-reqqa. L-akbar lezzjoni li tgħallimna hi li l-AI tkun tajba biss daqs l-inżul tad-dejta li tirċievi. Kif semmejna, sibna li l-mudelli ta’ personalizzazzjoni u l-offerti skont il-valur predittiv ma kinux qed jaħdmu kif mistenni sakemm irfinajna l-kwalità tad-dejta li konna qed nipprovdulhom. Huwa għalhekk li bnejna Chime Content GPT, mudell AI apposta mħarreġ fuq il-kontenut tagħna li kellu l-aħjar prestazzjoni, biex niżguraw li kull riżultat iġġenerat mill-AI jżomm il-vuċi, il-kwalità u l-kredibbiltà tal-marka tagħna.

L-IA qed tevolvi b’ritmu mgħaġġel, u m’hemmx manwal wieħed għas-suċċess. L-aktar li jgħodd huwa li tibqa’ adattabbli, tesperimenta malajr, u titgħallem kemm mis-suċċessi kif ukoll mill-fallimenti. Il-kumpaniji li jimxu bl-aktar ħeffa—filwaqt li jiżguraw li l-IA tkun imħarrġa u integrata b’mod meqjus—se jkunu dawk fl-aħjar pożizzjoni biex jixprunaw it-tkabbir f’din l-era ġdida.

Fl-aħħar mill-aħħar, l-aktar ħila importanti mhijiex l-IA—hija l-kurżità. L-AI mhijiex hawn biex tissostitwik, iżda jekk ma tadattax ruħek, se jissostitwik xi ħadd li jifhem kif jużaha b’mod effettiv. L-aqwa professjonisti tal-marketing se jkunu dawk li jibqgħu fuq quddiem, ikomplu jitgħallmu, u jaġixxu b’ħeffa. Il-mistoqsija mhijiex jekk l-IA se tbiddel il-marketing—iżda jekk int lest/t lest/a tkun lest/t tinbidel magħha.

Chime tuża ChatGPT fl-organizzazzjoni kollha tagħha, f’kull dipartiment, inklużi l-operazzjonijiet, il-marketing, l-inġinerija, il-prodott, l-analitika u aktar.

OpenAI tappoġġja miljun klijent tan-negozju madwar id-dinja—il-pjattaforma tan-negozju bl-aktar tkabbir mgħaġġel fl-istorja.