Il-Chief Commercial Officer, Giancarlo ‘GC’ Lionetti, jagħti bidu għas-sensiela tagħna fejn naqsmu eżempji interni ta’ kif OpenAI qed juża t-teknoloġija u l-APIs tiegħu stess. Dawn l-għodod qed jintużaw internament, biss f’OpenAI, u qed jinqasmu hawn bħala eżempji illustrattivi ta’ kif l-IA fruntiera qed tappoġġja każijiet ta’ użu fit-timijiet tagħna. Qed naqsmu wkoll l-ismijiet tal-għodod interni għal ħarsa aktar ċara lejn kif l-IA fruntiera tgħin lit-timijiet tagħna jwettqu x-xogħol.
L-IA mxiet lil hinn minn esperiment. Issa topera bħala infrastruttura għax-xogħol, u għaddiet minn piloti għal sistemi li jsawru d-deċiżjonijiet ta’ kuljum. Filwaqt li l-mudelli tagħna jitjiebu fil-veloċità, l-ispiża u l-kapaċità, l-adozzjoni rari timxi f’linja dritta. L-implimentazzjonijiet spiss jimxu aktar malajr mill-bidla meħtieġa biex l-organizzazzjonijiet jisfruttaw din it-teknoloġija.
Fi ħdan OpenAI naraw l-istess tensjoni. Li nħaddmu n-negozju tagħna bl-IA jfisser li niffaċċjaw il-mistoqsijiet li jagħmel kull klijent: minn fejn tibda, kif tallinja għodod ġodda mal-flussi tax-xogħol eżistenti, kif tkejjel il-progress hekk kif l-art tinbidel taħtek. Meta niltaqa’ mal-klijenti, il-mistoqsija li kollha jistaqsuni hija, “Kif tuża OpenAI lil OpenAI?”
L-approċċ tagħna huwa li nittrattaw l-IA bħala prattika li tgħolli s-sengħa.
Kull kumpanija tiddependi fuq l-għarfien espert. Il-bejjiegħ li jibni l-fiduċja, il-mexxej tas-support li jsolvi l-aktar problema diffiċli, l-inġinier li jsib ordni fil-kumplessità. L-IA tikkodifika dak l-għarfien espert u tqassmu fit-timijiet, u tkabbar l-impatt ta’ kull dixxiplina.
Hekk nibnu. It-timijiet tagħna tal-GTM, tal-prodott u tal-inġinerija jistudjaw il-flussi tax-xogħol ta’ kuljum tagħhom, jiddefinixxu kif jidher riżultat tajjeb u jwasslu bidliet fi żmien ġimgħat minflok trimestri. Iddeċidejna niffukaw fuq ftit sistemi b’leva għolja b’impatt sproporzjonat. Kull tim jittestjahom f’implimentazzjonijiet attivi, u jibni l-istess ħiliet li jibnu l-klijenti tagħna.
Illum qed inniedu OpenAI fuq OpenAI, sensiela li turi kif nużaw l-IA fin-negozju tagħna. Kull storja tkopri problema reali u s-soluzzjoni li bnejna. L-għan tagħna huwa li naqsmu mudelli li l-kumpaniji jistgħu jadattaw.
Nibdew bi ftit eżempji:
- GTM Assistant: għodda bbażata fuq Slack li tiċċentralizza l-kuntest tal-kont u l-għarfien espert. Tissimplifika r-riċerka, it-tħejjija għal-laqgħat u l-mistoqsijiet u tweġibiet dwar il-prodott, u żżid il-produttività tal-bejgħ u ttejjeb ir-riżultati.
- DocuGPT: aġent li jikkonverti kuntratti f’dejta strutturata li tista’ titfittex. It-timijiet tal-finanzi jużawh għal reviżjoni aktar mgħaġġla u aktar konsistenti fuq skala kbira.
- Research Assistant: sistema li tbiddel miljuni ta’ tickets ta’ support f’għarfien konverżazzjonali. It-timijiet joħorġu xejriet u jaġixxu fuq il-feedback tal-klijenti fi ftit minuti, mhux ġimgħat.
- Support Agent: mudell operattiv mibni fuq aġenti tal-IA, evalwazzjonijiet kontinwi, u ċikli ta’ għarfien dinamiċi. Jibdel kull interazzjoni f’dejta ta’ taħriġ, jgħolli l-kwalità, u jqiegħed lir-rappreżentanti bħala bennejja tas-sistema aktar milli maniġers tat-tickets.
- Inbound Sales Assistant: sistema li tippersonalizza t-tweġibiet għal kull lead, twieġeb istantanjament mistoqsijiet dwar il-prodott u l-konformità, u tgħaddi prospetti kwalifikati lir-rappreżentanti bil-kuntest kollu. Tibdel opportunitajiet mitlufa f’dħul.
Kull kumpanija għandha sengħa. L-IA tkabbarha. Il-futur jappartjeni lill-organizzazzjonijiet fejn l-impjegati jaqbdu l-għarfien espert tagħhom u jqassmuh fil-kumpanija kollha. Il-kumpaniji li jgħaqqdu s-sengħa mal-kodiċi se jistabbilixxu l-fruntiera.
Jekk tixtieq titgħallem aktar, nieħdu pjaċir nikkuntattjawk. Ingħaqad magħna f’DevDay fis-6 ta’ Ottubru, b’riżorsi tekniċi li se jsegwu ftit wara.
