Retell: OpenAI загвараар сард 100 сая дуудлага

Retell AI⁠(шинэ цонхонд нээгдэнэ) нь харилцагчийн үйлчилгээний төвд зориулсан дуут хиймэл оюуны платформ юм. Асуултад хариулах, үйлдэл гүйцэтгэх, шаардлагатай үед залгасан хүнийг ажилтантай холбох чадвартай агент бүтээхэд бизнесүүдэд тусалдаг. Тус платформ өдгөө 4,000 гаруй бизнест үйлчилж байна. Сарын дуудлагын тоо 2026 оны эхээр 30 сая байсан бол есдүгээр сар гэхэд 100 сая давжээ.

Retell нь нарийн төвөгтэй ажлын урсгалтай улам олон байгууллагад үйлчлэхийн хэрээр дуудлагын чанар, найдвартай байдлыг өндөр түвшинд хадгалахын тулд OpenAI-ийн загваруудыг ашиглаж байна. Өнөөдөр Retell дээрх дуудлагын 80%-ийн хариултыг OpenAI-ийн загварууд үүсгэж, харилцагчид нь хүсэлт шийдвэрлэлтийн 80 гаруй хувийн үзүүлэлтэд хүрч байна. Мөн Retell-ийн OpenAI загваруудад ашигласан токены тоо 1 их наяд давсан нь хэрэглээний цар хүрээг илтгэнэ.

Retell-ийн инженерүүд танил бус кодыг судлахаас эхлээд шинэ боломж хөгжүүлэх, алдаа засах хүртэл хөгжүүлэлтийн бүхий л шатанд Codex ашигладаг. Харин хэрэглэгчийн интерфэйсийг туршихдаа GPT‑6 Astra ашигладаг.

Байгууллагын дуут агентууд ярианы явц өөрчлөгдсөн ч компанийн бодлогыг дагаж, оноосон үүргийнхээ хүрээнд ажиллах ёстой. Retell бодит хэрэглээний нөхцөлөөс авсан, олон удаагийн харилцан яриа шаардсан төвөгтэй тохиолдлуудаар олон арван загварыг харьцуулахын тулд vCX жишиг сорилоо бүтээсэн.

Энэ сорил нь загварууд зааврыг хэр сайн дагаж, өгөгдсөн мэдээлэлдээ тулгуурлаж, зөв хэрэгсэл дуудаж, энгийн ярианы хэлээр хэр байгалийн хариулж байгааг шалгадаг. Retell-ийн 2026 оны 10-р сарын 13-ны жишиг сорилд GPT‑6 Astra заавар дагах үзүүлэлтээр 89.7%-д хүрч тэргүүлсэн.

Retell мөн GPT‑6 Astra загвар гарахаас өмнө хийсэн үнэлгээний үр дүнг хуваалцсан. Үүнд сэтгэн бодох горимыг идэвхжүүлсэн үед GPT‑5.5 нь мэдээлэл зохиож гаргаагүй хувь (88.0%) болон хэрэгсэл зөв дуудсан хувь (88.3%)-ийн аль алинаар загваруудыг тэргүүлж, Gemini‑3.1‑Pro болон Claude‑4.6-аас давсан байна. Сэтгэн бодох горимыг унтраасан үед ч мэдээлэл зохиож гаргаагүй хувиар тэргүүлжээ.

OpenAI-ийн загваруудыг сонгосон шинэ харилцагчид тэдгээрийг үргэлжлүүлэн ашигладаг гэж Retell мэдэгдсэн. Харилцагчид мөн Realtime API-ээр дамжуулан OpenAI Realtime загваруудыг ашиглахын зэрэгцээ дуу хоолой үүсгэхдээ OpenAI-ийн текстийг яриа болгох технологийг ашиглах боломжтой. Retell OpenAI-ийн шинэ загваруудыг гарсан өдөр нь ашиглах боломжтой болгож, загварууд сайжрах бүрд жишиг сорилоо дахин явуулдаг.

Харилцагчийн үйлчилгээний төвийн багууд Retell ашиглан агентынхаа ажиллах бизнесийн нөхцөл, зорилго, дүрмийг тодорхойлдог. Хөгжүүлэгчид ажлын урсгал болон системийн холболтуудыг цааш нь тохируулах боломжтой.

Дуудлагын үеэр Retell-ийн хамгаалалт нь аудио загваруудыг ажиллуулж, яриаг хянаж, агент хэзээ ярих, сонсох, яриаг нь таслахад хэрхэн хариулахыг удирддаг. GPT‑6.1 Sol, GPT‑6 Astra, GPT‑5.5 зэрэг OpenAI-ийн загварууд харилцагчийн заавар болон ярианы агуулгад тулгуурлан хариулт үүсгэж, хэрэгсэл дуудах хүсэлт гаргадаг. Retell нь харилцагчийн системүүдтэй хийсэн холболтоор эдгээр хэрэгслийн дуудлагыг гүйцэтгэж, үр дүнг үйлчлүүлэгчийн бүртгэлд бичих боломжтой.

Хүн өөрөө үнэлж шийдэх шаардлага гарвал дуут агент үйлчилгээний ажилтанд нөхцөл байдлыг танилцуулж, нэмэлт асуултад нь хариулаад, үйлчлүүлэгчийг холбохын өмнө тухайн ажилтан бэлэн эсэхийг баталгаажуулдаг. Дуудлагын дараа Retell нь GPT‑5.6 Terra ашиглан ярианы бичвэрт дүн шинжилгээ хийж, үр дүн болон бусад өгөгдлийг ялган авдаг.

Энэ аргачлалаар үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийн 80 гаруй хувийг шийдвэрлэж байгаагаа Retell мэдээлжээ. Электроникийн Anker компанид агентууд АНУ, Их Британи дахь борлуулалтын дараах нэгдүгээр түвшний үйлчилгээг хариуцаж, захиалгын явц хянах, баталгаа шалгах, доголдол шийдвэрлэх зэрэг ажлыг гүйцэтгэдэг. Anker хүсэлт шийдвэрлэлтийн хувь 80.4%, бусдад санал болгох цэвэр оноо (NPS) 63 болсон гэж мэдээлжээ. Мөн агентуудын ярианы өнгө аяс, хэмнэл, найрсаг байдал нь үйлчилгээний ажилтнаас хүлээдэг стандартад нь нийцсэн гэж тус багийнхан хэлсэн.

Pine Park Health-д Retell-ийн агентууд үзлэгийн цагийг сануулж, өвчтөнтэй түрүүлж холбогдон цаг товлоод, үр дүнг нь эмнэлгийн картанд нь бүртгэдэг. Тус баг эмчийн туслахуудын 2.1 бүтэн орон тоотой тэнцэх ажлын цагийг хэмнэж, өвчтөний асаргаа үйлчилгээнд зарцуулах болсон. Цаг товлох агент нь өвчтөнтэй холбогдсон тохиолдлын 55.7%-д цаг захиалуулж чадсан.

Retell платформын өдрийн ачаалал шөнийн хамгийн бага ачааллаас 50 гаруй дахин их байж болно. Ачаалал оргилдоо хүрсэн үед ч дуудлагад шуурхай хариулахын тулд Retell нь OpenAI-ийн тусгай зориулалтын серверүүдийг харилцагчдынхаа дунд хуваалцан ашигладаг. Retell-ийн 2026 оны 10-р сарын 13-ны жишиг сорилд GPT‑6 Astra болон GPT‑6 Sol загварын эхний өгүүлбэрийг хэлэх хүртэлх хүлээлтийн медиан хугацаа тус бүр 883 миллисекунд байсан бол GPT‑5.6 Luna 497 миллисекундээр тэргүүлжээ.

OpenAI-ийн бүс нутгийн API хандалтын цэгүүд хөгжүүлэгчдэд өгөгдлийн урсгалыг тодорхой газарзүйн бүс рүү чиглүүлэх боломж олгодог. Энэ нь Retell-д сүлжээний дамжуулалтын хугацааг багасгаж, эрүүл мэнд, санхүүгийн үйлчилгээ зэрэг салбарын харилцагчдын өгөгдөл байршлын зохицуулалтын шаардлагыг хангахад тусалдаг.

Retell мөн үйлчилгээнийхээ давхарга бүрд нөөц бүрдүүлдэг. Тус компани өөрийн телефоны системийг ажиллуулахын зэрэгцээ шаардлагатай үед орлон ажиллах хоёр дахь систем, мөн дуу хоолой болон загварын үйлчилгээний нөөцийг бэлэн байлгадаг. Ингэснээр аль нэг үйлчилгээ доголдсон ч дуудлагыг тасалдуулахгүй байхад тусалдаг.

Retell-ийн байгууллагын харилцагчид нэмэгдэхийн хэрээр тусгай ажлын урсгал, системийн холболт хийлгэх хүсэлт олширч, инженерүүд нь кодын сангийн танил бус хэсгүүдэд ажиллах хэрэгцээ байнга гардаг. Код бичихийн өмнө тэд Codex-д ерөнхий шаардлагаа өгдөг. Codex кодыг судалж, бодит өгөгдөлтэй тулган шалгаад, юуг өөрчлөх шаардлагатайг тайлбарладаг. Нэг инженерийн хэлснээр Codex энэ судалгааг өөрөөс нь илүү сайн, хавьгүй хурдан хийсэн байна.

Хөгжүүлэлтийн явцад Codex тэдний бодож үзээгүй нарийн зүйлсийг олонтоо анзаардаг гэж инженерүүд хэлдэг. Алдаа засахдаа Codex лог болон өгөгдлийн сангийн бүртгэлүүдийг кодтой тулган, юу болж байгааг судалдаг. Retell-ийн инженерүүд OpenAI-ийн загварууд дээр шийдэл бүтээж буй харилцагчидтай ажиллахдаа ч Codex ашигладаг. Тухайлбал, харилцагчийн аппликейшнд загвар хэрхэн хариулахыг чиглүүлэх заавар бичих зэрэг ажлыг хурдасгадаг.

Вэб интерфэйсийнхээ өөрчлөлтүүдийг туршихдаа Retell нь GPT‑6 Astra-ийн компьютер ашиглах чадварт тулгуурладаг. Инженер хэрэглэгчийн интерфэйсийн pull request нээхэд GPT‑6 Astra интерфэйсийг нээж, товч холбоосуудыг дарж үзэн, үйлдлийн дарааллуудыг туршиж, алдаа гаргах нөхцөл хайгаад, олсон асуудлуудаа тайлагнадаг. Өмнөх загварууд энэ ажлыг найдвартай гүйцэтгэж чаддаггүй байсан гэж Retell мэдэгдсэн.

Retell ажилтан авч байгаа ч инженерийн багаа бизнесийн өсөлттэй адил хурдаар тэлэх шаардлага гараагүй. Одоогийн хурдаар жилд тооцсон орлого нь нэг ажилтанд 1.6 сая ам.доллар ногдож байгааг Retell мэдээлжээ.

Бизнес бүр үйлчлүүлэгчдэдээ хэрхэн үйлчлэхийг хүсэж байгаагаа мэддэг. Retell-ийн зорилго нь энэ ажлыг хамгийн сайн мэддэг хүмүүст дэвшилтэт дуут хиймэл оюун болон өөрсдийн агентыг бүтээж, туршиж, сайжруулах платформоор дамжуулан мэдлэг, туршлагаа шууд ашиглах боломж олгох юм. Цаашид Retell чанарын баталгаажуулалт, нөхцөл байдлыг дуурайлган турших боломжуудаа өргөжүүлж, илүү олон хэл дэмжин, мэдлэгийн сангаас автоматаар суралцах чадвар хөгжүүлэхээр төлөвлөж байна.

OpenAI-ийн загварууд улам боловсронгуй болохын хэрээр харилцагчид нь өөрсдийн нөхцөл, арга барилаар сая сая дуудлага хийгчид дэлхийн түвшний үйлчилгээ үзүүлнэ гэж Retell үзэж байна.

“Компанийн үйлчлүүлэгчдийг тухайн компаниас нь илүү сайн мэдэх хүн байхгүй. Бид тэдэнд тэр мэдлэг, туршлагаа ажил хэрэг болгож, хиймэл оюуны агентуудаа өөрсдөө шууд сайжруулах боломж олгодог. Зорилго нь тэд байгууллага дотроо энэ бүхнийг бүрэн хариуцаж, ажиллуулах инженерийн багтай болох юм” гэж Бин хэлэв.