Үр дүн
Бүртгүүлэх хугацааг долоо хоногоос хэдхэн өдөр болгон багасгасан
50%
WhatsApp зурвас дээрх үйл ажиллагааны асуултуудыг бууруулах
Plex Coffee нь боломжийн үнэ, тав тухтай үйлчилгээ, найрсаг хамт олны уур амьсгал гэсэн гурван зарчим дээр тулгуурлан байгуулагдсан. Технологийн салбараас санаа авч, хамтран үүсгэн байгуулагч Филипп Чен, Макс Камп нар кафегаа хэмнэлттэй, үр ашигт суурилсан аргаар удирдан ажиллуулсан. “Ажилд авах үйл явцаас эхлээд нийлүүлэлтийн сүлжээ хүртэл автоматжуулж болох бүх үйл явцыг бид автоматжуулсан байсан,” гэж Чен хэлэв.
Гэвч Plex нэг кафегаас дөрөв болон өргөжихийн хэрээр үүсгэн байгуулагчид уламжлалт автоматжуулалтаар шийдэж болохгүй шинэ сорилтуудтай тулгарсан. ChatGPT Business нь хамгийн тохиромжтой шийдэл болсон.
“Манай багийн бүх хүн аль хэдийн ChatGPT-г бие даан ашиглаж, уг хэрэгсэлтэй танил болсон бөгөөд тусгай GPT үүсгэх боломжийн ачаар бид янз бүрийн хэрэглээний зориулалттай тусгай жижиг хэрэгслүүдийг бий болгох боломжтой болсон.”
Анхны ажилтнуудыг үүсгэн байгуулагчид өөрсдөө шууд сургадаг байсан боловч бариста болон салбарын менежерүүдийн тоо нэмэгдэхийн хэрээр зочин бүрд биечлэн анхаарал хандуулах, биечлэн оролцох дээр суурилсан соёлыг хадгалах улам хэцүү болсон.
“Max бид хоёр энэ ажлыг эхлүүлэх үед өөрсдөө кофены хэсгийн ард зогсдог байсан.” Бид сургасан шинэ бариста бүртээ хэрэглэгчтэй хэрхэн харилцах, янз бүрийн ундаа хэрхэн бэлтгэх, мөн дэлгүүрт үүссэн асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэхийг өөрсдөө биечлэн заадаг байсан,” гэж Чен хэлэв. “Гэвч бид өргөжихийн хэрээр тэрхүү ижил соёлыг шинэ ажилтнуудад шингээх улам хэцүү болж байсан.”
Plex өргөжихийн хэрээр хоёр асуудал гарч ирсэн: мэдлэг хуваалцах нь задгай болох, мөн сургалтын тогтворгүй байдал. Хагас цагийн ажилтнууд ээлжээр ажиллах болсноор WhatsApp бүлгүүдэд өдөр тутмын асуултууд эрс нэмэгдсэн: зарим зүйлийг хаанаас олох, тодорхой үйл явцын талаар мэдээлэл авах зэрэг багтана. “Бид мэдлэг хуваалцах тал дээр улам бүр хүндрэлтэй тулгарч байсан бөгөөд энэ нь WhatsApp дээр бөмбөгдөлт үүсгэж… салбарын менежерүүдийн төвлөрөх цагийг байнга тасалдуулдаг байсан,” гэж Чен тайлбарлав.
Мөн сургалтыг стандартчилах улам хэцүү болсон. Ажилтны тоо нэмэгдэхийн хэрээр салбарын менежерүүд шинэ ажилтнуудад соёл болон хэрэглэгчийн туршлагын талаар чиглүүлэх цаг улам багассан. Чен 25 хуудастай гарын авлага тарааж туршсан боловч “хэн ч үүнд анхаарал хандуулдаггүй байсан.”
Plex эхэндээ мэдлэгээ Notion дээр төвлөрүүлсэн ч удалгүй бэрхшээлтэй тулгарсан. “Түлхүүр үгээр хайх нь тийм ч сайн ажилладаггүй, учир нь хүн бүр хайж буй зүйлээ өөр үгээр илэрхийлдэг,” гэж Чен хэлэв.
Тэд Notion холбогчийг идэвхжүүлсэн бөгөөд энэ нь ChatGPT‑д таны Notion файл болон wiki-ээс контекст авч хариулах боломж олгосноор ажилтнууд хэрэгтэй зүйлээ зүгээр л энгийн байдлаар асуух боломжтой болсон.
“Энэ нь зарим асуудлаар WhatsApp-ийн зурвасуудыг 50%-иас илүү бууруулсан, учир нь хүмүүс хэрэгтэй зүйлээ хаанаас олохоо мэддэг болсон,” гэж Чен хэлэв. Ажилтнууд дэлгүүрийн iPad ашиглан ChatGPT‑тэй харилцдаг. Дахин олж авсан анхаарал, цагийг Plex-ийн хамгийн чухал зүйл болох хамт олны оролцоо болон арга хэмжээнүүдэд чиглүүлдэг бөгөөд одоо салбарын менежерүүд үүнийг зохион байгуулах цагтай болсон.
ChatGPT Business багцын тусламжтайгаар Чен 25 хуудастай гарын авлагаа шинэ байдлаар ашиглах боломжтой болсон: “Би энэ гарын авлагыг тусгай GPT‑д байршуулж, бүртгүүлэх имэйлдээ хуваалцдаг.” GPT‑д Plex-ийн кофегоо хаанаас нийлүүлдгийг гэх мэт техникийн мэдээллээс гадна компанийн үндсэн үнэт зүйлсийг зааж сургах байдлаар тохируулсан.
“Зүгээр л мэдээлэл цуглуулж өгөхийн оронд, үүнийг харилцан ярианы хэлбэрээр илүү сонирхолтой байдлаар хүргэдэг,” гэж Чен хэлэв. Энэ нь мэдлэг илүү сайн тогтож үлдэх боломж олгож, салбарын менежерүүд шинэ ажилтан бүрийг биечлэн сургахад зарцуулах цагийг багасгасан: “Бүртгүүлэх хугацаа долоо хоногоос хэдхэн өдөр болсон.”
Бүртгүүлэх болон мэдлэг хуваалцах үйл явц жигд болж эхэлмэгц Plex Coffee ChatGPT Business багцыг ашиглах өөр арга замуудыг туршиж эхэлсэн.
- Өргөжилтийн судалгаа: Plex өргөжихийн хэрээр Чен шинэ байршлуудыг үнэлэхэд ChatGPT Business багцыг ашигладаг: “Би гүн судалгааны хэрэгслүүдийг ашиглан хэрэглэгчийн урсгалын цаг хугацааны өөрчлөлтөд тулгуурлан орлогын боломжийг тооцоолдог.”
- Хэрэглээний шилжилтийг ойлгох: Хэрэв тодорхой өдөр эсвэл долоо хоног онцгой удаан эсвэл ачаалал ихтэй байвал, “ChatGPT ихэвчлэн маш сайн тайлбар өгдөг, жишээ нь хэдэн оюутан явж байгаа эсвэл тухайн долоо хоногт ямар арга хэмжээнүүд болж байгааг. Хэрэглээний хэв маягийг шууд бөгөөд илүү гүнзгий түвшинд ойлгоход энэ нь үнэлж баршгүй чухал зүйл юм.” гэж Чен хэлэв.
- Нийлүүлэлтийн захиалгыг автоматжуулах: Нийлүүлэгчдэд захиалга өгөх нь цаг хугацаа шаарддаг, учир нь тус бүр өөр өөр портал болон ажлын урсгалтай байдаг. Үүнийг шийдэхийн тулд Plex “Agent-аар дамжуулан нийлүүлэгчдээс шууд захиалга хийхийг туршиж байна,” гэж Чен хэлэв. Олон хотод салбартай сүлжээний хувьд энэ нь давтагддаг удирдлагын ажлыг багасгаж, нөөцийг үргэлж хангалттай байлгахад тусална.
- Бүртгүүлэх хугацааг долоо хоногоос хэдхэн өдөр болгон багасгасан
- Үйл ажиллагаатай холбоотой WhatsApp зурвасууд 50%-иас илүү буурсан.
- Салбарын менежерүүд хамт олны оролцоонд төвлөрөх цагтай болсон
- Бүх салбарт илүү хурдан, илүү жигд сургалт явуулах
- Хэрэглээний хэв маяг болон өргөжилтийн төлөвлөлтийн талаарх харагдах байдал сайжирсан
Чений хувьд хиймэл оюун ухааныг нэвтрүүлснээр Plex Coffee илүү уян хатан, өөрчлөлтөд дасан зохицох чадвартай болсон.
"Хиймэл оюун ухааныг өдөр тутмын үйл явцад нэгтгэснээр бид болж буй хөгжлүүдийн талаар илүү ихийг мэдэж авч байна. Та ямар салбарт ажиллаж байгаагаас үл хамааран үүнээс олж авах үнэ цэнэ их байдаг."
Үйл ажиллагаагаа үр ашигтай хэвээр хадгалан 10 кафе хүртэл өргөжүүлэх төлөвлөгөөтэй Plex Coffee нь ChatGPT Business багцыг өсөлт, өргөжилтийн чухал түнш гэж үздэг. Гэхдээ зөвхөн үр ашгийг нэмэгдүүлэхээс гадна, хиймэл оюун ухаан нь зочломтгой үйлчилгээний хүний оролцоотой талыг илүү хөгжих орон зайгаар хангаж байна, бариста нар зочидтой илүү их цаг өнгөрүүлэх, эерэг уур амьсгал бүрдүүлэх, мөн компани өсөж тэлж байсан ч кафены үйлчилгээг хувийн, дотно хэвээр хадгалах боломжтой болж байна.
