ഗ്രൂപ്പോ ബോട്ടിക്കാരിയോ: ബന്ധങ്ങൾ വളർത്തുന്ന എഐ ഏജന്റുകൾ

രോഗികളുടെ ആവശ്യാനുസരണം മരുന്നുകൾ കൂട്ടിത്തയ്യാറാക്കുന്ന ഒരു ചെറിയ ഫാർമസിയായി 1977-ൽ പരണായിലാണ് ഗ്രൂപ്പോ ബോട്ടിക്കാരിയോ ആരംഭിച്ചത്. ഗ്രൂപ്പിന്റെ മുഖ്യ സാങ്കേതിക ഉദ്യോഗസ്ഥനായ റെനാറ്റോ പെഡിഗോണിയുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, സ്ഥാപകൻ രണ്ടു കാര്യങ്ങൾ വളരെ നന്നായി ചെയ്തു: ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി കരുതലോടെയും സ്നേഹത്തോടെയും സേവിച്ചു; ഉയർന്ന ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ സൃഷ്ടിച്ചു.

ഏതാണ്ട് അഞ്ച് പതിറ്റാണ്ടുകൾക്കുശേഷം, ഗ്രൂപ്പിന്റെ പ്രവർത്തനശൃംഖലയിൽ പരീക്ഷണശാലകൾ, ഫാക്ടറികൾ, നവീകരണം, സാങ്കേതികവിദ്യ, ചരക്കുനീക്കം, വിപണനം, ചില്ലറവിൽപ്പന എന്നിവയെല്ലാം ഉൾപ്പെടുന്നു. 40-ലധികം രാജ്യങ്ങളിൽ സാന്നിധ്യവും ബ്രസീലിലെ 1,700-ലധികം നഗരങ്ങളിലായി 4,000-ലധികം നേരിട്ടുള്ള കടകളുമുണ്ട്. ചില്ലറവിൽപ്പന, പങ്കാളികൾ, വിതരണക്കാർ എന്നിവ ചേർന്ന് 200,000 വിൽപ്പനകേന്ദ്രങ്ങളുള്ള ശൃംഖലയുമുണ്ട്. ബ്രസീലിലെ ഏറ്റവും വലിയ സൗന്ദര്യപരിചരണ ഫ്രാഞ്ചൈസി ശൃംഖലകളിലൊന്നാണിത്.

അതേ രണ്ടു കാര്യങ്ങൾ വളരെ വലിയ തോതിൽ തുടർന്നും ചെയ്യാനാണ് സാങ്കേതികവിദ്യ എന്നതാണ് കമ്പനിയുടെ അടിസ്ഥാന വിശ്വാസം.

“ഇന്ന്, ഏതാണ്ട് 50 വർഷങ്ങൾക്കുശേഷവും, ആ രണ്ടു കാര്യങ്ങൾ മികവോടെയും വലിയ തോതിലും തുടർന്നും ചെയ്യാൻ ഞങ്ങൾ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കുന്നു,” പെഡിഗോണി പറയുന്നു.

സ്വയം വിശേഷിപ്പിക്കാൻ കമ്പനി സ്വീകരിച്ച ലവ്‌ടെക് എന്ന പദത്തിന്റെ ഉത്ഭവം ഇതാണ്. സാങ്കേതികവിദ്യയും മാനുഷിക സംവേദനക്ഷമതയും ചേർന്ന് കമ്പനിയുടെ സംസ്കാരത്തിന് അടിത്തറയാകുന്നു. മാനുഷിക സ്പർശം നിലനിർത്തിക്കൊണ്ട് നവീകരിക്കാൻ ഈ സംയോജനം കമ്പനിയെ സഹായിക്കുന്നു.

സ്വന്തമായി സംവിധാനങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കാനുള്ള തീരുമാനം ഗ്രൂപ്പിന്റെ പ്രവർത്തനരീതിയിൽനിന്നാണ് വരുന്നത്: ഗവേഷണ-വികസന പരീക്ഷണശാലകളിൽനിന്ന് ഉൽപ്പാദനം, വിതരണം, ചരക്കുനീക്കം എന്നിവയിലൂടെ ഉപഭോക്താവുമായുള്ള അവസാന ഇടപെടൽവരെ നീളുന്ന, എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളും പരസ്പരം ബന്ധിപ്പിച്ച ശൃംഖലയാണത്.

ആ ഇടപെടൽ ഒരേസമയം പല മേഖലകളിലും നടക്കുന്നു. ഒന്നിലധികം ബ്രാൻഡുകൾക്കുപുറമേ പല വിൽപ്പനമാർഗങ്ങളും ഗ്രൂപ്പിനുണ്ട്: നേരിട്ടുള്ള കടകൾ, ഓൺലൈൻ വാണിജ്യം, വിപണനകേന്ദ്രങ്ങൾ, ഫ്രാഞ്ചൈസികൾ, നേരിട്ടുള്ള വിൽപ്പന, ബിസിനസുകൾ തമ്മിലുള്ള വ്യാപാരം, ബിസിനസുകളും പ്രൊഫഷണലുകളും തമ്മിലുള്ള വ്യാപാരം എന്നിവ. ഓ ബോട്ടിക്കാരിയോ, യൂഡോറ, കെം ഡിസി ബെറനീസ്, വൾട്ട്, ട്രസ് എന്നിവയുൾപ്പെടെ 10-ലധികം ഉപഭോക്തൃ ബ്രാൻഡുകൾ വ്യത്യസ്ത ബിസിനസ് മാതൃകകളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഫ്രാഞ്ചൈസി ഉടമകൾ, പുനർവിൽപ്പനക്കാർ, സലൂണുകളിലെ സൗന്ദര്യപരിചരണ വിദഗ്ധർ എന്നിവർ ഇതിൽ പങ്കാളികളാണ്.

“പല ബ്രാൻഡുകളും വിഭാഗങ്ങളും വിൽപ്പനമാർഗങ്ങളും ചേർന്ന ഈ സങ്കീർണത ഉള്ളതിനാൽ, അവയെല്ലാം ഒന്നിച്ചുകൊണ്ടുവരുന്ന സ്വന്തം സാങ്കേതികവിദ്യ നിർമിക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കഴിയും,” പെഡിഗോണി വിശദീകരിക്കുന്നു.

ഇതിന്റെ നേട്ടം രണ്ടുതരത്തിലാണ്: നേരിട്ട് ഇടപഴകുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കളെ കൂടുതൽ നന്നായി കേൾക്കാനാകുന്നു; ഉൽപ്പാദനശൃംഖല മെച്ചപ്പെടുത്താനാകുന്നു—ഏതൊക്കെ അസംസ്കൃത വസ്തുക്കൾ വാങ്ങണം, അവ എവിടെ വിതരണം ചെയ്യണം, ഏത് കടയിലേക്ക് ഓരോ ഇനം ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയും എത്ര യൂണിറ്റുകൾ എത്തിക്കണം തുടങ്ങിയ തീരുമാനങ്ങളിൽ.

ഗ്രൂപ്പോ ബോട്ടിക്കാരിയോയുടെ തുടക്കം ഡിജിറ്റൽ ലോകത്തായിരുന്നില്ല. എന്നാൽ നിർണായക സംവിധാനങ്ങളും പ്രക്രിയകളും സ്വന്തമായി വികസിപ്പിക്കുന്ന ഘട്ടത്തിലേക്ക് അത് എത്തിയിരിക്കുന്നു. ഡിജിറ്റൽ സൗകര്യങ്ങൾ എല്ലാവർക്കും ലഭ്യമാക്കണമെന്ന ആശയമാണ് ഇതിന് പിന്തുണ നൽകുന്നത്: വിശകലനങ്ങൾക്കും എഐ മോഡലുകൾക്കും വിവരാവലോകന പാനലുകൾക്കുമായി കമ്പനിയിലുടനീളം ഡാറ്റ ലഭ്യമാക്കുക. തുടർച്ചയായി അഞ്ചാം വർഷവും ഡാറ്റാ രംഗത്ത് ലാറ്റിനമേരിക്കയിൽ ഏറ്റവും ആദരിക്കപ്പെടുന്ന കമ്പനികളിലൊന്നായി കമ്പനി അംഗീകരിക്കപ്പെട്ടു. ബെയ്ൻ & കമ്പനിയുമായി ചേർന്ന് ഡാറ്റാ ഹാക്കേഴ്സ് തയ്യാറാക്കിയ സ്റ്റേറ്റ് ഓഫ് ഡാറ്റ ബ്രസീൽ 2025–2026-ൽ രണ്ടാം സ്ഥാനവും നേടി.

ഗ്രൂപ്പ് സ്വന്തമായി വികസിപ്പിച്ച ഏജന്റ് ഏകോപന പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിന് സാങ്കേതികവിദ്യ നൽകുന്നത് OpenAI ആണ്. അടിസ്ഥാന മോഡലുകളും ബിസിനസ് നിയമങ്ങളും സംയോജിപ്പിച്ച്, പ്രധാന പങ്കാളികളായ പുനർവിൽപ്പനക്കാരെയും ഫ്രാഞ്ചൈസി ഉടമകളെയും സജീവമാക്കാനും സേവിക്കാനുമുള്ള ഏജന്റുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ എല്ലാവർക്കും ഇത് അവസരമൊരുക്കുന്നു.

“ഇന്ന് ഞങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനശൃംഖലയിൽ ഉപഭോക്താക്കളെയും പങ്കാളികളെയും ഫ്രാഞ്ചൈസി ഉടമകളെയും പുനർവിൽപ്പനക്കാരെയും സേവിക്കുന്ന നൂറുകണക്കിന് ഏജന്റുകളുണ്ട്,” പെഡിഗോണി പറയുന്നു.

പുനർവിൽപ്പനക്കാരുടെ വിവിധ ഘട്ടങ്ങൾക്കായി മാത്രം 30-ലധികം ഏജന്റുകളുണ്ട്. രജിസ്ട്രേഷനും ആദ്യ ഓർഡറും മുതൽ ദൈനംദിന പ്രവർത്തനസഹായം വരെ അവ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. ഇതിനൊപ്പം മറുപടികളുടെ ഉള്ളടക്കവും ഫലപ്രാപ്തിയും പരിശോധിക്കാൻ മാത്രമായുള്ള ഏജന്റുകളും സംവിധാനത്തിന്റെ തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ഉറപ്പാക്കുന്നു. ഉള്ളടക്കം സൃഷ്ടിക്കുന്ന എഐയും പ്രവചനങ്ങൾ നടത്തുന്ന എഐയും സംയോജിപ്പിച്ചാണ് സംവിധാനം രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്.

ഈ പ്രക്രിയയെ രണ്ട് മേഖലകളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു.

പുതിയ പുനർവിൽപ്പനക്കാരെ ചേർക്കുമ്പോൾ താൽപ്പര്യമറിയിച്ചവരുടെ യോഗ്യത എഐ വിലയിരുത്തുന്നു: ഡിജിറ്റൽ മാർഗത്തിലൂടെ എത്തുന്നയാളെ എഐ സ്വീകരിക്കുകയും ചേരുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള സംശയങ്ങൾ തീർക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഓർഡർ പൂർത്തിയാക്കാനുള്ള താൽപ്പര്യം പ്രകടിപ്പിക്കുമ്പോൾ, ആ വ്യക്തിയെ ജീവനക്കാരുടെ സഹായത്തിലേക്ക് കൈമാറുന്നു. ഇത് ഉടനെയുള്ള ആദ്യ പ്രതികരണവും ദിവസം 24 മണിക്കൂറും സേവനവും ഉറപ്പാക്കുന്നു. അടുത്ത ഘട്ടത്തിലേക്ക് നീങ്ങാൻ തയ്യാറായവരെ ജീവനക്കാരുടെ ടീമിലേക്ക് നയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നേരിട്ടുള്ള വിൽപ്പനയിൽ താൽപ്പര്യമറിയിക്കുന്നവരിൽ 90% പേരെയും ഈ സംവിധാനം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു.

പുനർവിൽപ്പനക്കാർക്കുള്ള സഹായത്തിന്റെ ഭാഗമായി, ദൈനംദിന പ്രവർത്തനസംബന്ധിയായ അഭ്യർത്ഥനകൾ ഏജന്റുകൾ സ്വയം പരിഹരിക്കുന്നു: ഉൽപ്പന്നപ്പട്ടികകൾ അയയ്ക്കൽ, പണമടയ്ക്കാനുള്ള സ്ലിപ്പുകളെക്കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകൽ, ആപ്പിനെക്കുറിച്ചുള്ള സംശയങ്ങൾ തീർക്കൽ, പൊതുവിഷയങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ എന്നിവ ഇതിൽപ്പെടുന്നു. 2025 നവംബർ മുതൽ ആപ്പിലെ ചാറ്റിലും വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് എന്റർപ്രൈസിലും നടക്കുന്ന സംഭാഷണങ്ങളിൽ 100%വും അവ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. 80% വരെ സ്വയം പരിഹരിക്കുന്നു.

“വലിയ തോതിൽ അടിസ്ഥാന മോഡലുകൾ ലഭ്യമാക്കുന്നതിലൂടെ OpenAI ഞങ്ങളെ വളരെയധികം സഹായിക്കുന്നു. അതിനാൽ ഞങ്ങളുടെ ബിസിനസ് നിയമങ്ങളിലും പുനർവിൽപ്പനക്കാരുടെ ആവശ്യങ്ങളിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനാകുന്നു,” പെഡിഗോണി പറയുന്നു.

ഈ കണക്കുകളെ വ്യത്യസ്തമായൊരു കാഴ്ചപ്പാടിൽ അവതരിപ്പിക്കാൻ അദ്ദേഹം ശ്രദ്ധിക്കുന്നു.

“ചിലപ്പോൾ, ജോലികൾ സ്വയമേവ ചെയ്യുന്നത് കാര്യക്ഷമതയുമായി ഏറെ ബന്ധപ്പെട്ട ഒന്നായാണ് നാം കരുതുന്നത്. എന്നാൽ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതായും ഉപഭോക്താക്കളുമായും പുനർവിൽപ്പനക്കാരുമായും കൂടുതൽ ആഴമുള്ള ബന്ധം വളർത്താൻ ഞങ്ങളുടെ മേൽനോട്ടക്കാർക്ക് അവസരമൊരുക്കുന്നതായും ഇതിനെ കാണാനാണ് ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നത്.”

വിൽപ്പനസംഘത്തിന്റെ ദിനചര്യയിൽനിന്ന് ആവർത്തനജോലികൾ ഒഴിവാക്കുന്നു. ഇതോടെ പുനർവിൽപ്പനക്കാരെയും അവരുടെ സാഹചര്യങ്ങളെയും ഉപഭോക്താക്കളെയും കൂടുതൽ നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ അവർക്ക് കഴിയുന്നു. മറുവശത്ത്, പുനർവിൽപ്പനക്കാർക്ക് വേഗത്തിൽ മറുപടികൾ ലഭിക്കുന്നു. സ്വന്തം ബിസിനസുകളിൽ ഉപദേശകരായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള സമയവും ലഭിക്കുന്നു.

ഈ പ്രവർത്തനരീതിയുടെ ഒരു സവിശേഷത സാങ്കേതികമല്ല, സംഘടനാപരമാണ്: പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലെ പ്രോംപ്റ്റുകൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നത് ബിസിനസ് ടീമാണ്.

എല്ലായ്പ്പോഴും ഇങ്ങനെയായിരുന്നില്ല. വർഷങ്ങൾക്കുമുമ്പ് ആദ്യ ഏജന്റുകളെ നിർമിച്ചപ്പോൾ പ്രോംപ്റ്റുകളുടെ ചുമതല സാങ്കേതിക ടീമിനായിരുന്നു—അപരിചിതമായൊരു മേഖലയിലെ കൂടുതൽ സാങ്കേതിക വൈദഗ്ധ്യം ആവശ്യമായ ജോലിയായിരുന്നു അത്. ഫലങ്ങൾ മികച്ചതായിരുന്നു. എങ്കിലും തുടർച്ചയായ പരിഷ്കാരങ്ങളുടെ മൂല്യം ഗ്രൂപ്പ് തിരിച്ചറിഞ്ഞു: ദിവസവും പ്രോംപ്റ്റുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുക, വ്യത്യസ്ത സമീപനങ്ങൾ താരതമ്യം ചെയ്യാൻ എ/ബി പരിശോധനകൾ നടത്തുക.

“ഇപ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കളെ സേവിക്കുന്ന ടീമിനേക്കാൾ നന്നായി ഇത് ചെയ്യാൻ മറ്റാർക്കും കഴിയില്ല,” പെഡിഗോണി പറയുന്നു.

ഈ മാറ്റം ടീമുകളുടെ ചുമതലകളും മാറ്റി. വിൽപ്പന, ഉപഭോക്തൃസേവനം, സഹായം എന്നിവ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ടീമുകൾ സ്വന്തം പ്രോംപ്റ്റുകൾ നിയന്ത്രിക്കാൻ തുടങ്ങി. ദിവസേനയുള്ള ഉപയോഗത്തിൽനിന്നുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കി അവ തുടർച്ചയായി ചെറിയ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ നടത്തി. പുനർവിൽപ്പനക്കാരുമായി നേരിട്ട് പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനപ്പുറം സേവനസംവിധാനങ്ങളിലേക്കും മോഡലുകളിലേക്കും അവർ ശ്രദ്ധ വ്യാപിപ്പിച്ചു—ഉപഭോക്താക്കളുമായി നേരിട്ട് ഇടപഴകിയ സ്വന്തം അനുഭവം പ്രയോജനപ്പെടുത്തിക്കൊണ്ട്.

• 2025 നവംബർ മുതൽ ആപ്പിലെ ചാറ്റിലും വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് എന്റർപ്രൈസിലും നടക്കുന്ന സംഭാഷണങ്ങളിൽ 100%വും ഏജന്റുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. പ്രവർത്തനസംബന്ധിയായ അഭ്യർത്ഥനകളിൽ 80% വരെ അവ സ്വയം പരിഹരിക്കുന്നു.

• നേരിട്ടുള്ള വിൽപ്പനയിൽ താൽപ്പര്യമറിയിക്കുന്നവരിൽ 90% പേരെയും ഈ സംവിധാനം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. എഐ ആദ്യം അവരെ സ്വീകരിച്ച് യോഗ്യത വിലയിരുത്തുന്നു. ആദ്യ സമ്പർക്കത്തിൽ 24 മണിക്കൂറും സേവനം ലഭിക്കും; ഓർഡറുമായി മുന്നോട്ടുപോകാനുള്ള താൽപ്പര്യം പ്രകടിപ്പിക്കുമ്പോൾ ജീവനക്കാരുടെ ടീമിലേക്ക് കൈമാറും.

• ഗ്രൂപ്പിന്റെ പ്രവർത്തനശൃംഖലയിലുടനീളം നൂറുകണക്കിന് ഏജന്റുകളുണ്ട്. പുനർവിൽപ്പനക്കാരുടെ വിവിധ ഘട്ടങ്ങൾക്കായി മാത്രം 30-ലധികം ഏജന്റുകളുണ്ട്—രജിസ്ട്രേഷനും ആദ്യ ഓർഡറും മുതൽ പ്രവർത്തനസഹായം വരെ. ഉള്ളടക്കവും മറുപടികളുടെ ഫലപ്രാപ്തിയും പരിശോധിക്കാൻ മാത്രമായും ഏജന്റുകളുണ്ട്.

• സ്വന്തമായി വികസിപ്പിച്ച ഈ സംവിധാനം ഉള്ളടക്കം സൃഷ്ടിക്കുന്ന എഐയും പ്രവചനങ്ങൾ നടത്തുന്ന എഐയും സംയോജിപ്പിക്കുന്നു. ബിസിനസ് ടീമിന് സ്വതന്ത്രമായി പ്രവർത്തിക്കാനാകും: പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ പ്രോംപ്റ്റുകൾ നേരിട്ട് നിയന്ത്രിക്കുന്നത് ഈ ടീമാണ്.

• വിൽപ്പന, ഉപഭോക്തൃസേവനം, സഹായം എന്നിവ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ടീമുകൾ സംവിധാനത്തിന്റെ വികസനത്തിൽ നേരിട്ട് പങ്കുവഹിക്കാൻ തുടങ്ങി. ഇത് പുതിയ തൊഴിൽവളർച്ചാ വഴികൾ തുറന്നു.

• സ്വയമേവ പ്രവർത്തിക്കുന്ന സംവിധാനങ്ങളിൽ കാര്യക്ഷമതയ്ക്കുമുമ്പ് പ്രാധാന്യം സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തിനാണ്. കൂടുതൽ ആഴമുള്ള ബന്ധങ്ങൾ വളർത്താൻ ജീവനക്കാർക്ക് സമയം ലഭിക്കുന്നതിലാണ് നേട്ടം പ്രകടമാകുന്നത്.

• ഉപയോക്താക്കൾ നിലവിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഇടങ്ങളിൽത്തന്നെ ഏജന്റിനെ ലഭ്യമാക്കുക. സാങ്കേതിക ശേഷിയേക്കാൾ സൗകര്യമാണ് ആളുകൾ അത് ഉപയോഗിക്കുമോ എന്ന് നിർണയിക്കുന്നത്.

• ഉപഭോക്താവിനെ അറിയുന്നവർക്ക് പ്രോംപ്റ്റുകളുടെ നിയന്ത്രണം നൽകുക. സാങ്കേതികവിദ്യ നടപ്പാക്കുക മാത്രം ചെയ്യുന്നവരേക്കാൾ മികച്ച രീതിയിലും വേഗത്തിലും പരിഷ്കാരങ്ങൾ നടത്താൻ ദിവസവും ഉപഭോക്താക്കളെ സേവിക്കുന്നവർക്ക് കഴിയും.

• പ്രവർത്തനങ്ങളിലെ സങ്കീർണത നിങ്ങൾക്ക് മേൽക്കൈ നൽകുമ്പോൾ, സ്വന്തം പ്ലാറ്റ്‌ഫോം വികസിപ്പിക്കുന്നത് ഉചിതമാണ്. അനവധി ബ്രാൻഡുകളും വിൽപ്പനമാർഗങ്ങളും പങ്കാളിത്ത മാതൃകകളും ഉണ്ടെങ്കിൽ, വിപണിയിൽ തയ്യാറായി ലഭിക്കുന്ന സംവിധാനങ്ങളിലൊന്നും ഇല്ലാത്ത ഒരു സാങ്കേതിക തലം ആവശ്യമാണ്.

• ഈ മാറ്റത്തെ തൊഴിൽജീവിതം രൂപപ്പെടുത്താനുള്ള അവസരമായി കാണുക. പുതിയ തൊഴിൽവഴികൾ തുറക്കുന്നതിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി നേരിട്ട് ഇടപഴകുന്നവരുടെ അറിവ് സംവിധാനനിർമാണത്തിൽ തുടർന്നും പ്രയോജനപ്പെടുന്നു.

• ബിസിനസ് നിയമങ്ങൾക്ക് പുറത്തുള്ള മേഖലകളിൽ ശ്രമം ചെലവഴിക്കാതിരിക്കാൻ അടിസ്ഥാന മോഡലുകൾ ഉപയോഗിക്കുക.

• താൽപ്പര്യമറിയിക്കുന്നവരുടെ യോഗ്യത വിലയിരുത്തലും പ്രവർത്തനസഹായവും വേർതിരിക്കുക—ഇവയുടെ വിജയമാനദണ്ഡങ്ങൾ വ്യത്യസ്തമാണ്.

• ജീവനക്കാരിലേക്ക് എപ്പോൾ കൈമാറണമെന്ന് നേരത്തേ നിർവചിക്കുക; ബോട്ടിക്കാരിയോയിൽ, ഓർഡർ പൂർത്തിയാക്കാനുള്ള താൽപ്പര്യം പ്രകടിപ്പിക്കുമ്പോഴാണ് ഇത് ചെയ്യുന്നത്.

• മറ്റ് ഏജന്റുകളുടെ മറുപടികൾ പരിശോധിക്കാൻ മാത്രമായി ഏജന്റുകളെ സൃഷ്ടിക്കുക.

• ബിസിനസ് ടീമുകൾ പതിവായി പ്രോംപ്റ്റുകളുടെ എ/ബി പരിശോധന നടത്തുന്ന രീതി സ്ഥാപിക്കുക.

ഏജന്റുകളെ ഉപയോഗപ്പെടുത്തുന്നത് കൂടുതൽ സാധ്യതകൾ തുറക്കുന്നതായാണ് ഗ്രൂപ്പ് കാണുന്നത്: ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ അമിതഭാരം നീക്കി, ഉപഭോക്താക്കളുമായി നേരിട്ട് ഇടപഴകിയുള്ള പ്രായോഗിക അറിവുള്ളവർക്ക് കൂടുതൽ മൂല്യമുള്ള ജോലികൾ ചെയ്യാൻ അവസരമൊരുക്കുന്നു.