BBVA와 OpenAI, 글로벌 뱅킹 혁신을 위한 협력
이번 다년간의 프로그램을 통해 12만 명의 직원에게 ChatGPT Enterprise가 도입되며, BBVA의 AI 네이티브 뱅킹 전환을 지원합니다.
BBVA와 OpenAI는 다년간의 전략적 AI 전환 프로그램을 통해 협력을 확대하고 있으며, 이를 통해 전 세계 12만 명의 모든 직원에게 ChatGPT Enterprise를 도입할 예정입니다. 이는 현재 도입 규모 대비 10배에 해당합니다. 이번 협약을 통해 OpenAI는 고객 경험 혁신, 새로운 업무 방식 도입, 내부 운영 최적화를 추진하는 BBVA의 AI 전략을 더욱 강화할 예정입니다.
이번 협력을 통해 BBVA는 OpenAI와 함께 고객 상호작용을 혁신하고, 은행 직원들이 고객을 보다 효과적으로 지원할 수 있도록 하며, 리스크 분석을 간소화 및 고도화하고, 소프트웨어 개발 및 직원 생산성 지원과 같은 내부 프로세스를 재설계하는 AI 솔루션을 구축할 예정입니다.
“우리는 디지털과 모바일 전환을 선도해 왔으며, 이제는 더 큰 목표를 가지고 AI 시대에 진입하고 있습니다. OpenAI와의 협력은 은행 전반에 인공지능을 자연스럽게 통합하는 것을 가속화해, 더욱 스마트하고 선제적이며 완전히 개인화된 뱅킹 경험을 제공하고 각 고객의 요구를 미리 파악할 수 있도록 합니다.”라고 BBVA 회장 Carlos Torres Vila는 말합니다.
이번 확장은 약 2년에 걸친 성공적인 AI 도입 성과를 기반으로 합니다. BBVA는 2024년 5월 OpenAI와 협력을 시작하며 직원들에게 3,300개의 ChatGPT 계정을 도입했습니다. 초기 성과를 확인한 이후 도입 범위를 11,000명으로 확대하고, 협업과 업무를 위한 수천 개의 맞춤형 GPT를 구축했으며, 직원들은 반복 업무에서 주당 약 3시간을 절약했고 80% 이상이 매일 활용하고 있습니다.
이제 BBVA는 25개국 운영 전반에 걸쳐 12만 명의 전 직원에게 ChatGPT Enterprise 도입을 확대하고 있습니다. 이는 금융 서비스 업계에서 가장 큰 규모의 생성형 AI 도입 사례 중 하나이며, 규제가 엄격한 환경에서도 AI를 통해 업무 프로세스를 개선할 수 있음을 보여주는 사례입니다.
BBVA 그룹 전반에 걸친 ChatGPT Enterprise 도입에는 보안 및 개인정보 보호 통제, OpenAI 최신 모델에 대한 액세스, 그리고 BBVA 시스템과 연동된 내부 에이전트를 생성할 수 있는 툴이 포함됩니다.
양사는 또한 전문 교육 프로그램과 체계적인 도입 모델을 함께 구축해, 이러한 툴이 모든 부서와 기능 전반에 걸쳐 일관되고 안전하게 통합되도록 협력할 예정입니다.
OpenAI CEO Sam Altman은 “BBVA는 대형 금융기관이 얼마나 큰 목표와 속도로 AI를 도입할 수 있는지를 보여주는 대표적인 사례입니다. 이번 협력 확대를 통해 BBVA는 자사 제품과 운영의 핵심에 AI를 통합하고, 고객을 위한 전반적인 뱅킹 경험을 더욱 향상시킬 것입니다.”라고 말했습니다.
BBVA는 직원 생산성 향상을 넘어 고객을 위한 뱅킹 경험 혁신에도 AI를 활용하고 있습니다. OpenAI 모델을 기반으로 한 가상 비서 Blue를 이미 도입했으며, 이를 통해 사용자는 자연어로 카드 관리, 계좌 관리, 일상적인 문의를 처리할 수 있습니다.
이번 협약의 일환으로 BBVA는 OpenAI의 제품, 연구, 기술 성공 팀과 직접 협력하는 전담 팀을 구성해 AI 네이티브 기관으로의 전환을 가속화할 예정입니다. 또한 고객이 ChatGPT를 통해 은행과 직접 상호작용할 수 있도록 제품과 서비스를 통합하는 방안도 모색하고 있습니다.
이번 협력 확대는 BBVA와 같은 기업들이 단순한 실험 단계를 넘어, AI를 비즈니스의 핵심에 내재화하고 일상 업무, 운영, 고객 경험을 혁신하고 있음을 보여줍니다. 현재 Deutsche Telekom, Virgin Atlantic, Accenture를 포함한 100만 개 이상의 기업 고객이 OpenAI와 협력하고 있으며, 그 결과 OpenAI는 역대 가장 빠르게 성장하는 비즈니스 플랫폼으로 성장했습니다.
