2026年1月20日

ServiceNow は OpenAI と連携し、実用的なエンタープライズ AI を強化

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主要ポイント：

複数年契約により、ServiceNow の顧客の OpenAI の最先端モデルへのアクセスを拡大します。
OpenAI モデルは、ServiceNow で毎年800億を超えるワークフローを実行する企業にとって、優先的に採用されるインテリジェンス機能となります。
OpenAI は ServiceNow において、直接音声変換とネイティブ音声技術をサポートします。

ビジネス変革のための AI 司令塔である ServiceNow は本日、年間800億以上のワークフローを同プラットフォーム上で実行する企業向けに、OpenAI を優先的なインテリジェンス機能として採用することを発表しました。

世界中の企業が ServiceNow を活用し、システムと業務を円滑に稼働させるワークフローを構築しています。複雑な環境においてテクノロジーが多くのシステム、チーム、ベンダーに分散している場合でも、ServiceNow がすべてを統合します。これにより、組織が問題を早期に発見し、適切な担当者に業務を振り分け、承認プロセスを管理し、課題を迅速に解決することで、ビジネスの継続的な推進を支援します。

ServiceNow の AI プラットフォームは、GPT‑5.2 などの OpenAI モデルをこれらのエンタープライズワークフローに直接組み込みます。これにより、AI が状況を理解し、次の行動を判断し、顧客の安全なインフラストラクチャ内でアクションを実行できるようにします。OpenAI との連携により、ServiceNow は世界最大級の企業向けに新たなレベルの自動化を実現し、IT、財務、営業、人事など、あらゆる機能や部門においてエンタープライズインテリジェンスを大規模に展開できるようにします。

「ServiceNow は AI を活用したワークフローで市場をリードし、現実世界での AI 成果におけるエンタープライズ基準を確立しています」と、ServiceNow の社長兼最高執行責任者（COO）兼最高製品責任者（CPO）である Amit Zavery 氏は述べています。「Service と OpenAI は共に、AI 体験の未来を築いています。複雑なエンタープライズ環境で、サンドボックスではなく、エンドツーエンドの活動を実行する AI を展開しています」企業が AI の実験段階から大規模導入へと移行するにつれ、より迅速かつ優れた成果を生み出すためには、複数の AI リーダーが連携して力を結集することが必要です。両社のエンジニアリングチームとそれぞれの技術を統合することで、お客様により迅速に価値を提供し、AI をより直感的に活用できるようになります」

「ServiceNow は、企業がエージェント型 AI を安全かつスケーラブルで測定可能な成果をもたらすよう設計されたワークフローに導入できるよう支援しています」と、OpenAI の最高執行責任者（COO）Brad Lightcap 氏は述べています。「OpenAI の最先端モデルと ServiceNow のマルチモーダル機能により、あらゆる業界の企業は、最も複雑な環境においても業務をエンドツーエンドで処理するインテリジェンスの恩恵を受けられます」

OpenAI と連携することで、ServiceNow AI プラットフォームは GPT‑5.2 のような最先端のインテリジェンスを活用し、顧客が企業ワークフロー内で発生している状況をより深く理解し、行動を起こせるようにします。

エンタープライズ顧客向けの実用的な AI ワークフロー推進

ServiceNow と OpenAI は、タスクを横断して推論し、人間の介入をほとんど必要とせずに作業を遂行できる AI システムの企業導入を支援します。顧客は OpenAI モデルを ServiceNow ワークフローと組み合わせて活用することで、次のようなことが可能になります。

従業員が自然言語で質問し、実際の企業データに基づいた明確で実行可能な回答を得られる AI 支援。
インシデント、ケース、ナレッジ記事、サービス対応を効率化し、チームが手作業を減らしつつ、より迅速に問題を解決できるように支援する AI を活用した要約とコンテンツ生成。
意図をワークフロー、ロジック、自動化に変換し、ビジネスプロセスの構築と更新を大幅に加速する開発者および管理者向けツール。
必要な時に必要な情報を企業システム全体から抽出するインテリジェントな検索と発見。

たとえば、データ、モデル、AI モダリティ、ワークフローが統合された直感的な体験の中で、従業員は ServiceNow を利用して「福利厚生を確認したい」や「この顧客の問題はエスカレーションが必要です」といったように、必要なことを平易な言葉で依頼できます。

ServiceNow AI プラットフォームに GPT‑5.2 が直接組み込まれているため、そのようなリクエストは単に回答されるだけでなく、即座に実行に移されます。このモデルは ServiceNow のワークフローエンジンと連携し、企業データへのアクセス、ガバナンスと権限の遵守、そして実際のアクションをトリガーするインサイトを提供します。GPT‑5.2 は、より多くのコンテキストを追加し、次に何をすべきかを判断し、ServiceNow プラットフォームを通じて、承認や更新を経て作業を完了まで進めることを支援します。従業員にとっては、賢い同僚と会話しているような感覚ですが、裏側では AI が実際のエンタープライズワークフローを端から端まで実行しています。

今後、ServiceNow と OpenAI は、ユーザーが会話、入力、もしくはビジュアルを用いて AI エージェントとシームレスにやり取りできる、より自然なマルチモーダル体験の構築に向けて取り組んでいきます。

ServiceNow は、Accenture、Walmart⁠（新しいウィンドウで開く）、PayPal⁠（新しいウィンドウで開く）、Intuit、Target、Thermo Fisher⁠（新しいウィンドウで開く）、BNY、Morgan Stanley、BBVA など、世界最大級かつ実績ある企業との取り組みを通じて、OpenAI の取り組みをさらに広げています。