Salesforce
Salesforce、顧客専用アプリケーションを一新するためOpenAIのエンタープライズ対応LLMを統合。
Salesforceは、営業、サービス、マーケティング、コマース、コード開発などにおいて、顧客の生産性向上を支援するため、自社のEinstein 1 Platformを強化するモデルを初めて導入するにあたり、OpenAIを選択しました。
2016年に初めてリリースされたSalesforce Einsteinは、Salesforceの製品向けのAI機能で構成されるレイヤーを作り、エンタープライズAIの分野のパイオニアとしてのSalesforceの立場を確立しています。そして2023年、OpenAIのChatGPTのリリースに伴い、顧客からのAIアプリケーションを求める需要が急速かつ大幅に増加しました。
Salesforceの担当部門は、OpenAIのモデルとエンベディング（埋め込み）について詳細に調べ始めました。そして調査開始からほどなくして、Salesforceの360度顧客ビューとOpenAIの高性能機能を統合する機会を見出しました。
「生成AIは、営業、マーケティング、サービス、そしてIT専門職者をありふれた作業から解放する高性能ソリューションです」
Salesforceは、Salesforce Einstein（新しいウィンドウで開く） AIプラットフォーム内で生成AI体験を提供するために使用される初のモデルとしてOpenAIを選択しました。SalesforceとOpenAIは、営業とサービスのユースケース向けの追加設定なしで利用できる生成AI機能をSalesforceの顧客に提供するため、協力して取り組みを行いました。データの暗号化、カスタムデータ保持、高度なシステムコントロール、SOC-2準拠、モデルが企業のデータやAPIの使用状況についてトレーニングを行わないことを徹底するために、必要な各種ポリシーが装備されたOpenAIは、セキュリティに関する重要な要件を満たしているため、Salesforceは、OpenAIと協力することが、法人規模の展開を行うにあたり適切な選択肢であることを認識していました。
この揺るぎないAI基盤とノーコード/ローコードプラットフォームを土台にSalesforceは、AIアプリケーションを簡単かつ安全に構築するため、顧客、パートナー、開発者に信頼できるノーコード/ローコード/プロコードプラットフォームを提供するだけでなく、Sales CloudやService CloudからCommerce Cloud、その他のアプリケーションまで、自社のすべてのアプリケーションに生成AI機能を追加しました。
SalesforceのAI機能は、従業員のワークフローのあらゆる段階を加速できるようになりました。例えば、営業担当者は、会議に備え顧客のアカウントと商機を速やかに要約できます。また、サービス部門は、サービス担当者からのパーソナライズされたチャットの回答とケースの要約を自動生成できます。さらにEinstein Copilot Studioを活用することで、具体的な営業、サービス、マーケティング、コマース、IT部門の業務を片付けるため、企業はAIアシスタンスを構築し、カスタマイズできます。結果として最終顧客は、自分が気に入っているブランドから提供される、より満足度の高い、さらにパーソナライズされたサポートをよりスピーディーに体験できます。
二社の協力関係は、影響力の大きいビジネスソフトウェアの提供に留まりません。Salesforceにとって何より需要な価値は“信頼”です。Salesforceの顧客は、生成AIの導入を切望していたものの、リスクに警戒していました。顧客の要望に応えSalesforceは、Salesforceに元々組み込まれていた安全なAIアーキテクチャ「Einstein Trust Layer」を導入しました。このAIアーキテクチャは、企業のデータプライバシーと安全基準を守りつつ、顧客データを回答の根拠とすることで、チームが質の高いAI結果を生成することを可能にします。OpenAIの安全と信頼の基盤と組み合わせることで、Salesforceと連携している企業は、自社のAIドリブン戦略を安全に実行できると確信しています。
「この急速に進化するAI環境において、“信頼”は当社の顧客が何より懸念していることとして常に挙げられるものです。また、生成AIを企業が利用できるようにする場合に何より商機となるものです。OpenAIのようなパートナーと協力し、当社のあらゆる事業活動に“信頼”を取り入れることで、当社は成功をもたらす信頼されたAIの未来を実現しています」
OpenAIと協力し、Salesforceは革新的な新機能を何千もの企業に提供しています。ただしこれは始まりに過ぎません。Salesforceは、安全な生成AIを搭載することで、より満足度の高いパーソナライズされた体験をさらに速やかに提供する方法を探し続けています。
