Preply、AI と人間のチューターで学習をパーソナライズ

Preply⁠（新しいウィンドウで開く） は、オンライン語学学習の世界最大級のマーケットプレイスで、10 万人を超えるチューターと、180 か国以上の学習者をつないでいます。90 以上の言語でパーソナライズされたマンツーマン指導を提供し、誰もがどこからでも質の高い語学教育を利用できるようにすることを使命としています。

語学学習は本質的に人間的な営みです。そこには会話、自信、モチベーション、文化的理解が必要です。Preply のチューターは、学習者にかけがえのない活力、モチベーション、文化的ニュアンス、人とのつながりを提供する一方で、パーソナライズされた計画やレッスンノートの作成といった反復作業にも直面しています。一方、学生はエンゲージメントを高く保つために、進捗を明確に把握する必要があることがよくあります。

Preply は、チューターと学習者の関係を置き換えるのではなく強化するために、AI を活用する機会を見いだしました。その成果が Lesson Insights です。OpenAI API を活用した体験で、すべてのレッスンをパーソナライズされた学習ジャーニーへと変えます。

各 1:1 レッスンの後、OpenAI がレッスンの文字起こしを分析し、文法、語彙、発音について個別に合わせたフィードバックを生成します。学習者は実践につながるガイダンスを受け取ります。チューターは管理業務に費やす時間を減らせます。そして双方が、時間の経過に伴う進捗をより深く理解できます。

適切な技術パートナーを見つけるため、Preply は語学学習タスクにおいて複数の AI モデルを評価しました。OpenAI は一貫して高い性能を発揮し、世界規模で学習者にサービスを提供するために必要な速度、信頼性、本番環境への対応力も備えていました。

「OpenAI と提携することに決めたのは、当社に最先端のモデルを提供し、顧客の課題を解決してくれるからです」と、Preply 共同創業者兼 CTO の Dmytro Voloshyn 氏は語ります。「今では、当社のエコシステムと事業運営の中心にあります」

Preply は組織全体に ChatGPT Enterprise を導入し、ニューヨーク、キーウ、ロンドン、バルセロナにいる 600 人以上の従業員を対象に、全社的な活用促進セッションを実施しました。週次アクティブ利用率は 60% から 95% へ急速に伸び、チーム全体の日常業務に AI を組み込む後押しとなりました。

Lesson Insights は、Preply の顧客向け AI 戦略の中核となりました。レッスンは Preply Classroom で行われ、学習者の同意を得たうえでセッションが録画され、文字起こしされます。インサイトの生成はセッション終了の数分前に開始されるため、終了時にはチューターと学習者が一緒に確認できる状態でフィードバックが用意されます。

レッスン終了から数分以内に、学習者とチューターはチャットスレッド内で、以下を含む、構造化されたパーソナライズレポートを受け取ります。

• レッスンの主要トピックの要約
• 文法の訂正と説明
• 重要語彙とその訳
• 発音フィードバック
• 推奨される次のステップ

これらのインサイトは Preply の自主学習用エクササイズエンジンに直接取り込まれ、一人ひとりに合わせた宿題の生成に活用されます。これにより、チューターとのレッスン一つひとつが、時間とともに積み重なる体系的な練習へとつながります。

「『自分はどのくらいできているのか。上達しているのか。次に何をすればよいのか』という声を何度も耳にしていました」と、Preply のスタッフプロダクトマネージャー、Emily Stott 氏は語ります。「学習者は、自分の成長をもっと具体的に把握したいと考えていました。今では Lesson Insights によって、レッスンで扱った内容、目標、チューターからのフィードバックを正確に把握し、それを一人ひとりに合わせた具体的な練習へとつなげることができます」

その結果、レッスンそのものをはるかに超えて続く継続的な学習体験が生まれ、学習者が自信を築き、モチベーションを保ち、実際に進歩する助けとなっています。各セッションを単発の出来事として扱うのではなく、学習者は時間とともに積み上がるガイダンスを受け取り、流暢さへの道筋がより明確になります。

現在、Preply は組織全体で OpenAI API を利用し、カスタマーサービスのワークフローを支援し、社内システムを接続し、チームによる運用プロセスの自動化を後押ししています。Brand Voice GPT などのカスタム GPT は日常のワークフローに組み込まれ、チームが Preply のトーン、メッセージ、ブランド基準と一貫したコンテンツを作成するのに役立っています。

同社はまた、Codex をエンジニアリングワークフローの中核として取り入れています。

「私が最も期待しているテーマです」と Dmytro 氏は語ります。「Codex は、これまでにない速さでコードを書くのを支援してくれます。これほど強力なツールがあれば、エンジニアはシステム全体のアーキテクチャや、顧客の課題解決により集中できます」

Preply のエンジニアの約 94% が、コード生成、PR レビュー、デバッグ、開発ワークフローの高速化に Codex と AI コーディングアシスタントを利用しています。定型的なコーディング作業に費やす時間を減らすことで、エンジニアリングチームは新しい学習体験の構築、多言語でのプロダクト拡大、チューターと学習者への価値提供の迅速化に集中できます。

Preply にとって、AI はもはや単独の取り組みではありません。会社がプロダクトを構築し、顧客にサービスを提供し、日々運営する方法の一部になりつつあります。

Preply は以前から、レッスンごとのエンゲージメントが非常に高い水準にあります。しかし、AI が生成する要約によって、学生のモチベーションはさらに高まっています。同社によると、アクティブな学習者の大半は導入から 1 年以上経っても Lesson Insights を利用し続けており、チューターと学生の双方から高いプロダクト評価を得て、全体的なリテンション向上につながっています。

「AI 搭載ツールには目新しさという要素があるかもしれないことは理解しています」と Emily 氏は語ります。「しかし、数か月後も人々が何度も戻ってきて利用しているなら、それは価値を示す非常に強いシグナルです。学習者とチューターは、当社のソリューションに価値を見いだしています」

成果：

• Preply 従業員における ChatGPT の週次アクティブ利用率 95%
• OpenAI API を活用した Lesson Insights を、英語学習者の 75%が積極的に利用
• チューターの 70% 超がこの機能を利用
• アクティブ学習者の約 75%が、導入から 1 年以上経っても Lesson Insights を継続利用
• チューターと学習者による満足度評価は満足度 4.7/5プラットフォーム上で直接寄せられた30万件超の評価に基づく）
• プロダクトマーケットフィットスコア 70%、強い顧客需要と関連づけられることが多いしきい値を大きく上回る

Michelle Garcia Ramos 氏のようなチューターにとって、AI は実用的な指導アシスタントとなり、学習体験を向上させながら準備時間を短縮するのに役立っています。

Lesson Insights 以前は、パーソナライズされた宿題やレッスン教材の作成に何時間もかかることがありました。今ではその作業の多くが自動で行われ、チューターは学生を直接支援することに集中できます。

Michelle 氏にとって、そのメリットは単なる効率化ではありません。AI はアイデアを提供し、学習機会を明確にし、学生が次に集中すべきことを特定するのに役立ちます。

その結果、準備の質が高まり、レッスンの焦点がより明確になり、学習者の進歩が速まります。

• AI を単なるツールの導入ではなく、文化的変革として捉える：リーダーシップが明確な戦略を示し、チームが AI の使い方を学び、AI が事業全体の日常業務の一部になると、導入は加速します。
• インパクトの大きいユースケースを選ぶ：十分な品質に達しない多数の実験を行うよりも、明確なユーザー価値と測定可能な効果がある少数の機能に深く取り組む方が効果的です。
• パートナーシップを構築する：導入展開を支援し、チームの知識向上を後押しし、顧客の課題を最適な方法で解決するために協力できる組織と連携します。

• 会社の優先事項にする：Preply は ChatGPT Enterprise の導入を戦略、ロードマップ、目標に組み込み、その活用が単なる実験ではなく、組織として期待される取り組みであることを明確にしました。
• 活用促進に投資する：体系的なトレーニング、実践型ワークショップ、社内セッションを通じて、チームは関心を持つ段階から実際に活用する段階へと移行しました。
• ユーザーと協働する：Preply はチューターと協力してデータセットを構築し、プロンプトを評価し、高い品質基準を確保しました。

Preply にとって、語学学習の未来はますますパーソナライズされていきます。

同社は Lesson Insights をさらに発展させ、数か月にわたる学習を通じて、各学習者の目標、進捗、強み、課題、学習の好みを捉え、一人ひとりへの理解を深める体験を構築する計画です。

そのビジョンは、一人ひとりに合わせて継続的に適応し、より正確なガイダンス、ペース配分、カリキュラムの推奨、フィードバックを提供する学習体験です。

「私たちはまだ始まったばかりです」と Emily 氏は語ります。「AI によって語学学習は劇的にパーソナライズされます。すべての学習者が、自分がどこから始め、今どこにいて、次に何に取り組むべきかを明確に把握できるようになります。画一的なカリキュラムではなく、一人ひとりに合わせて適応する学習体験です」

AI は、Preply が社内でプロダクトを構築する方法も変革しています。エージェント型開発ツールの能力が高まるにつれ、より多くの従業員が、完成したソリューションを利用するだけでなく、その構築にも参加できるようになります。これにより、イノベーションの加速、より幅広い実験、そして世界中の学習者とチューターへのさらなる支援が可能になります。

Dmytro 氏にとって、その可能性は明確です。人間の教師の強みと AI の力を組み合わせることです。

Preply は、未来は人間か AI かの二者択一ではないと考えています。人間が主導し、AI が支援する未来です。