Neuro、ChatGPT Business を活用して全国規模の小売展開を加速
Neuro は ChatGPT Business を活用して営業やオペレーションを効率化し、全国規模の小売チェーンへの展開拡大と事業成長を後押ししています。
成果
全米の CVS 店舗でレジ周辺の優良売り場を確保
成果
TikTok で10億回以上再生されたコンテンツ
Neuro は、ロサンゼルス中心部のアパートで始まりました。そこでは、共同創業者の Ryan Chen 氏と Kent Yoshimura 氏がリビングルームにガムの箱を積み上げ、出荷作業も自ら行っていました。10年後、Neuro Gum と Mints は、分散型のチームとグローバルな製造パートナーに支えられ、全国の店頭に並ぶようになりました。
「私たちは、70人未満の組織でありながら、売上が9桁規模のブランドです」と Chen 氏は言います。「この規模で消費財市場で競争するには、会社のあらゆる部分でレバレッジを効かせる必要があります。」ChatGPT Business は、Neuro が限られたリソースでより大きな成果を生み出せるよう支援しています。当初、社員は各自で ChatGPT を試していましたが、すぐにそれが全社方針となりました。
第二の頭脳で数万ドル規模のコスト削減
消費財業界では、複数の専門領域を扱いながらも、各分野の専門人材を十分に揃える余裕がない状況が一般的です。「誰もがゼネラリストである必要があります」と最高執行責任者の Tyler Gianesini 氏は述べています。「ChatGPT は足りない部分を補ってくれる『第二の頭脳』のような役目を担います。」
その支援により、Neuro は規制対応や法務といったコストのかかる領域への対応方法を変えました。「私たちは、契約書を弁護士に送る前に、ChatGPT で契約書の草案を作成し、内容を磨き込み、ストレステストを行っています」と Chen 氏は言います。「数万ドルの法務費用と数週間に及ぶやり取りを削減しました。」
しかし、本当の価値は事業を前に進めるスピードにあります。「私たちは分散型のチームです」と Chen 氏は言います。「午前1時に誰かに Slack することはできなくても、ChatGPT にアイデアを投げ込んで、それを練り、朝には頭の中が整理されている状態で目覚めることはできます。眠らないブレインストーミング相手がいるようなものです。」
「Neuro データを入力する場合は、ビジネスアカウントである必要があります。」迅速に行動しているときであっても、プライバシーとコンプライアンスが最優先されます。」
データに潜む収益機会を見つける
顧客の声に耳を傾けることは、これまでも Neuro のロードマップ策定に反映されてきました。ChatGPT Business により、同社はレビューを処理し、大規模な感情分析を実行できるようになりました。Chen 氏は次のように語っています。「例えば、フルーツフレーバーを求める顧客層の一部を特定し、迅速に対応することができます。」そのプロセスを経て、ストロベリーケーキ味が発売され、チームは、請求書や注文データをアップロードすることで、AI の活用をサプライチェーン予測にまで広げられる可能性があると見ています。
ChatGPT は、Neuro がマーケティングデータや EC データから重要な示唆を見つけ出すのにも役立っています。チームは Amazon、TikTok、Meta のレポートを ChatGPT に入力し、どの広告に注力すべきか、どのクリエイターが最も高い ROI をもたらすか、そしてバイラルトレンドを捉えるためにいつ予算配分を切り替えるべきかを見極めています。
「どのスプレッドシートにも、まだ見つかっていない示唆が眠っています」と Chen 氏は語ります。「ChatGPT は、その中から本当に重要なポイントを見つけ出してくれます。」
こうしたストーリーとして伝える力により、Neuro は TikTok での話題化が実店舗での売上につながっていることを CVS に示し、全米の CVS 店舗でレジ周辺の目立つ売り場を確保することにつながりました。
製品の特長を、伝わるキャンペーンに変える
マーケティングチームにとって、ChatGPT はクリエイティブなパートナーであり、顧客の視点からブランドを捉え直すことを支援しています。Yoshimura 氏は神経科学を、Chen 氏は化学を学んでいたので、「科学の話で盛り上がるけれど、周りはついてこられなくなるんです」。
ChatGPT は、Neuro が成分や機能面でのメリットの伝え方を対象に応じて調整するのを支援し、チームにアイデアを提供しています。チームはそのアイデアを顧客にテスト・検証し、メッセージが本当に響くものになっていることを確認しています。
「以前の私たちは、まるで研究室の技師みたいな話し方をしていたんです」とChen 氏は言います。「ChatGPT は、夜勤の看護師や長時間プレイをするゲーマー、あるいは幼い子どもを追いかけ回す親の心に響くコピーになっているかを、一歩引いて確認するのに役立ちます。」
その柔軟性は、Neuro のクリエイターネットワークにも広がっています。何千人もの TikTok インフルエンサーが Neuro について発信しており、ChatGPT はそれぞれが自分の言葉でアレンジできるキャンペーンの切り口を提案しています。このアプローチは、TikTok での Neuro の爆発的な成長を後押ししました。ブランド名が付いた動画の再生回数は10億回を超えています。
事業の拡大と効率性を両立
Neuro は、資本政策表の作成やストックオプションプールの設計、投資家契約の構築といった複雑な財務課題への対応に、ChatGPT の Deep Research 機能を活用し始めています。Chen 氏は、「こうした場面では、簡単な答えよりも、徹底的な分析を提供してくれる Deep Research の方が役立ちます」と語ります。「自分では思いつけなかったことを考えてくれるのがすごいです。」
こうした支援により、全国規模の小売展開を進める中でも、高い業務効率を維持できています。「数値で示すのは難しいですが、体感では生産性が50%ほど向上しています」と Chen 氏は語ります。「もしかすると、それ以上かもしれません。」
Neuro の成長とともに、ChatGPT は同社の働き方に自然と溶け込んでいます。
「私たちは、創意工夫を重ねることで Neuro を築いてきました。」ChatGPT はその DNA の一部です。事業を拡大しながらも、無駄のない体制を維持できている理由の一つです。」
