Mirakl のエージェンティックコマース構想の舞台裏

Mirakl は、世界中の大手小売業者やブランド向けにマーケットプレイスと小売メディアを運営しています。AIの機能が進化するにつれ、Mirakl は独自のアプローチを採用しました。AI は単なる専門家向けのツールではなく、すべての従業員が身に付けることが期待される能力です。

私たちは、共同創設者兼共同 CEO の Adrien Nussenbaum 氏と、最高データ & AI 責任者の Anne-Claire Baschet 氏にインタビューを行い、Mirakl がどのようにして AI を製品とチームの働き方の両方の中核に据えているかを伺いました。

• ChatGPT Enterprise を使用することで社内技術文書の作成が 70% 高速化
• 顧客満足度96%を維持しながら、顧客サポートの効率が37%向上
• Mirakl の AI ネイティブ Catalog Transformer により、カタログのオンボーディングが91%高速化
• 分類エラーが約50％減少し、データ品質とコンバージョンが向上
• AI エージェントは現在、24時間365日、複数の言語で稼働しており、世界的なサポートの期待に対応

Mirakl の AI に対するアプローチは、明確な企業文化の方向性から始まります。同社は「誰もが AI を使う」という目標に留まらず、「誰もが AI で構築する」というビジョンへと進化しました。従業員は単に成果物を消費するだけでなく、チーム内での業務の進め方を変えるエージェントを設計し、自ら所有するようになります。Baschet 氏は、「現在、私たちが取り組んでいるのは価値の拡大です。つまり、チーム間または複雑なワークフローを特定し、それを実現することにリーダーシップのエネルギーを集中させることです」と述べています。

製品戦略はこの進化を反映しています。Mirakl は、AI を補助機能としてではなく、明確で構造化されたワークフローでユーザーに代わって動作する AI へと移行させました。その一方で、判断とニュアンスについては人間が制御しています。これは主要なワークフロー全体に反映されています。

社内ドキュメント作成においては、Mirakl のテクニカルライターは ChatGPT Enterprise を使用して製品ドキュメントの作成を大幅に加速し、作成時間を約70%削減し、チーム間の一貫性を向上させました。

カスタマーサポートでは、Mirakl は Mirakl のドキュメントを使用してサポートの質問に答えるエージェントを構築し、96%の満足度を維持しながら効率を37%向上させ、スタッフがより価値の高い問題に集中できるように、即時の多言語サポートを提供しました。

また、カタログの導入支援では大きな進歩を遂げ、AI ネイティブの Catalog Transformer によって導入支援時間が91%短縮され、分類エラーが約50%削減され、収益化までの時間が短縮され、体験の質が向上しました。

最も難しく、価値の高い顧客の問題から着手する
意味のある価値は、問題が大きく広く認識されている場所で最も早く現れます。

技術が「成熟」するのを待たない
エッジで構築し、競合他社よりも速く学びましょう。

ユーザーに主導権を握らせる
成功は、ユーザーが自ら作成したかのように出力結果を信頼できるかどうかで測ります。

AI の成功 = 問題 + モデル + 経験
価値はこれら三つが連携して初めて生まれます。

漸進主義を超えた目標を掲げる
AI は単なる最適化の手段ではありません。機能レベルではなく、システムレベルでの目標を設定しましょう。

Mirakl は、コマースの次の段階では、買い物客と販売業者に代わって行動するエージェントが関与すると考えています。その範囲は、商品発見、比較検討、購入、配送追跡、そしてアフターセールスのワークフローにまで及びます。

これを実現するために、Mirakl はエージェントネイティブコマース向けに設計されたインフラストラクチャである Mirakl Nexus を開発しています。

• 複数の販売業者のバスケットをサポート
• 複雑な取引フローを処理
• 小売業者のシステムと統合
• エージェント主導のショッピングおよびサービス体験に対するスケーラブルな基盤を提供

Mirakl の役割: 小売業者がゼロから再構築することなく、この商取引の次の波に参加するために必要なインフラ、接続、および運用の専門知識を提供します。