Holiday Extras

Holiday Extras⁠（新しいウィンドウで開く）は、最高の空港ラウンジ、ホテル、駐車場、保険を見つけるお手伝いをする、旅行関連の追加オプションを扱う業界をリードするヨーロッパの企業です。40年以上の実績を持つ同社は、今なお旅行業界において、最先端のイノベーションを続けています。競争で優位な立場を維持するため、同社は全社規模でイノベーションとクリエイティビティをサポートするため、何百人もの従業員を対象にChatGPT Enterpriseを展開しました。

ヨーロッパで旅行関連のオプションを扱う業界屈指の企業として、Holiday Extrasは世界中のユーザーにサービスを提供していますが、世界規模のユーザー基盤には多くの課題が伴います。グロース部門（ヨーロッパ）の責任者を務めるAnnette Reuther氏は、課題の一例にを次のように説明します。「当社では、ひとつのマーケティング部門が多くの市場を担当しているため、ドイツ語からイタリア語、ポーランド語まで多くの言語のマーケティングコピーが必要になります」カスタマーサポートなど他の事業部門も同じような規模の課題に直面しています。

データ力も課題です。Holiday Extrasは、データドリブンな社風の企業で、ダッシュボードや指標にかなり頼っています。しかしながら、多くの従業員が自分のデータ分析のためにSQLを書くことに何の抵抗もない一方で、テクノロジーに疎い従業員やデータリテラシーが不足している従業員は苦戦を強いられている可能性があります。また、デザイン部門など従来数値化できない業務を担う一部の部門は、社内での影響力を拡大するため、より指標に基づく厳しい部門への変革を目指しています。

ChatGPT Enterpriseは、Holiday Extrasの事業部門の能力を根本的に変えました。事実、同社のすべての事業部門が、このテクノロジーを使用することで発揮される自分たちの圧倒的能力を体感しています。

導入からわずか数ヶ月の間に、同社のさまざまな事業部門がChatGPTを活用しました。その目的は以下の通りです。

• 複数言語でのコンテンツの開発：ChatGPT Enterpriseは、これまで相当な時間を費やす必要があったさまざまな言語のコピーのローカライゼーションにおいて、極めて重要な役割を担っています。Reuther氏は次のようにコメントしています。「これまで何週間もかかっていた作業が今ではわずか数時間で終わります。ChatGPT Enterpriseのおかげで、事業部門の効率が上がったため、従業員はこれまで以上に意欲的な目標を実現するために取り組めるようになっています」ChatGPTを使用して何百もの文字列を複数の言語に翻訳することで、従業員はこれまでよりもさらに大きな期待が持てるプロジェクトに取り組むことができています。「社内のネイティブスピーカーに確認してもらいましたが、翻訳の品質にも非常に満足しています」 
• データ力の強化：データテクノロジー部門の責任者James Smith氏は、テクノロジーに疎くても独自の方法でChatGPTを活用できると教えてくださいました。「テクノロジーに疎い従業員やデータリテラシーが不足している従業員は、CSVをアップロードして、傾向を特定するというこれまで絶対できなかったであろう作業ができるようになります。テクノロジーに疎くてもデータリテラシーが足りなくても、話し合いに協力できます」また、SQLに詳しい従業員は、ChatGPT Enterpriseを活用することで、これまでよりも80%早いスピードでクエリを書けるようになっています。
• エンジニアの生産性が向上：Smith氏は次のように話します。「ChatGPTの使い方はエンジニアによって異なります。ジュニアエンジニアは自分のアプローチを検証するソートパートナー（先進的考えを主導するパートナー）としてChatGPTを使用しており、より経験のあるエンジニアは、取締役会相手のプレゼンなどリスクもリターンも大きい状況で特に、ChatGPTをコミュニケーションに使用しています。 
• UI/UXデザインに対するより厳密なアプローチ：Holiday Extrasのイノベーション＆デザイン部門の責任者Liam Thompson氏は次のように話します。「私たちは、指標に基づく事業部門になるという目標を達成することに役立つUX Scoring GPTを構築しました。GPTは、権威ある情報源だけでなく、私個人のガイドラインや推奨事項からUI/UXデザインの原則に関する研究を取り込みます。GPTは、定性的なスコアを提供できるだけでなく、ページの具体的な問題を指摘し、デザインに関する実用的なフィードバックも提供できます」
• 極めて満足度の高いカスタマーサポート体験の提供：現在、人間のオペレーターに回される前にAIボットが対応するカスタマーサービスに寄せられる問い合わせは全体の30%を占めています。これは、カスタマーサポートにかかるコストの削減につながっています。同様にNPS（顧客満足度）スコアも60%から70%に上昇しています。

Holiday Extrasは、従業員に高性能AI機能を提供することに投資しているため、AIが従業員に与える影響を評価しました。評価の結果は以下の通りです。

• ChatGPT Enterpriseの導入率は驚くほど高く、評価アンケートの回答者の95%が毎週使用していると回答
• 従業員の92%が、生産性が向上したことで週に2時間以上の時間を節約
• ChatGPT Enterpriseは、コードのデバックにかかる時間を75%加速し、エンジニアの生産性が大幅に向上。
• 上記すべてを合わせ、社内で週500時間以上の時間が節約
• これは、年間50万ドルの節約に相当

従業員の満足度と生産性が向上しており、従業員は自分たちの生産性とクリエイティビティをさらに引き上げるためにChatGPT Enterpriseを活用する方法を模索し続けています。 

またHoliday Extrasは将来を見据え、この高性能テクノロジーを自社の顧客に提供するため順調に取り組みを進めています。同社はすでに、旅行者が旅行保険契約の内容について理解を深められるようサポートできるボット「Syd AI⁠（新しいウィンドウで開く）」をリリースしています。究極の旅行プランニング体験を提供できる企業になるため全力で取り組んでいる同社は現在、OpenAIのAPIを使用し、AI搭載の細部までパーソナライズされたHoliday Extras独自の優れたアプリを開発中です。