オーストラリア・コモンウェルス銀行による AI リテラシーの大規模な向上

オーストラリア・コモンウェルス銀行（CBA）は OpenAI と提携し、約 5 万人の従業員を対象に ChatGPT Enterprise を展開しています。これは限定的なパイロットではなく、AI を組織全体の中核的な能力として位置づける取り組みです。

セキュリティや一貫性、親しみやすさを重視しながら、CBA は AI 活用を全社で進めています。コネクターや研修、経営層自らの活用に加え、フォーラムや日常業務、社内実験などを通じて、実践的に活用力を高めています。

目標は、AI を日常業務に組み込み、その上で、カスタマーサービスや不正・詐欺対応など、重要な顧客接点での体験を向上させるエージェント活用のユースケースへと広げていくことです。

CBA は、全社的な導入と意図的な活用促進を組み合わせることで、AI をプラットフォームとして活用し、オーストラリア全土の顧客により良い成果を提供しています。詳しくは、オーストラリア・コモンウェルス銀行 CEO、Matt Comyn 氏との対談をご覧ください。