チームの目標を成果物として形にしましょう。

“Zapier の「No Lead Left Behind」イニシアチブは、何千件もの有望なインバウンドリードを、手作業で選別するところから始まりました。1件のリードを HubSpot、Gong、メールでの接点など複数のプラットフォームにまたがって確認するのに、35～45分かかることもありました。ChatGPT ワークを活用して、各リードの進捗を追跡し、顧客との接点を可視化するとともに、商談につながらない原因となる離脱ポイントを特定する QA/QC・分析システムを構築しました。その結果は、週次の経営層向けダッシュボードに集約しています。その結果、数百万ドル規模の案件を特定し、営業チームへ引き渡せるようになりました。”

“NVIDIA の GTC イベントでは、以前は Excel を使ってアカウントリストを抽出し、登録状況を追跡し、イベント後のフィードバックを取りまとめる作業に多くの時間を費やしていました。ChatGPT ワークを活用して、それらをイベントごとに繰り返し実行できる自動化ワークフローへと変え、さらにグローバルチームと共有することで、各地域向けに調整して活用できるようになりました。GTC の前は、業務時間の約 40% を手作業による集計や分析に費やしていました。今では、そのプロセスを ChatGPT が週2回実行してくれるため、フィールドチームとともに戦略立案やカスタマーサクセスに取り組む時間を確保できています。”

“Shopify では、ChatGPT ワークが AI 活用を推進するための基盤として機能しています。毎日、Slack や進行中のプロジェクトの情報を「セカンドブレイン」に集約し、フォローアップ事項を整理するとともに、カスタムスキルを活用して定型業務を効率よく進められるよう支援してくれます。さらに、研究開発部門以外の従業員3,500人を対象とした調査プログラムにも活用しています。AI の活用が進んでいる従業員とそうでない従業員を特定し、インタビューを手配し、大量の文字起こしデータを分析して、ベストプラクティスの展開や全体の底上げにつながるパターンを抽出しています。”

“ChatGPT ワークのおかげで、散在していた PMO のナレッジや顧客からのフィードバック、製品の課題、実行上のリスクを、関係者全員が共有できる情報基盤へと集約できました。Salesforce、Jira、顧客メール、バグレポート、プロジェクトチャットに散在する状況を手作業で取りまとめる必要がなくなり、課題や担当者、アクションアイテムが整理された状態で会議に臨めるようになりました。その結果、早期アクセスプログラムは、6社のパイロット顧客から約80社へと拡大しても、すべてのチームが同じ実行状況を共有しながら運営できるようになりました。”