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仕組み
Gleap を使えば、カスタマーサポートのワークスペースを ChatGPT から利用できます。会話を離れることなく、チケットの検索と優先順位付け、連絡先や企業の確認、顧客への返信や社内メモの追加、ヘルプセンターの更新、サポート指標の確認ができます。 未割り当てで対応中の優先度の高いチケットを確認したり、返信前に顧客の全履歴を取得したり、対応するすべての言語でヘルプセンターの記事を下書きしたり、今月と先月の初回応答時間を比較したりできます。営業チームは商談を CRM パイプラインで進め、プロダクトチームは機能リクエストやアンケート回答を検索できます。 接続に必要なのは 1 回のサインインだけです。Gleap アカウントで認証し、ChatGPT にアクセスを許可するプロジェクトを選べば準備完了です。すべての操作は、ご自身の Gleap 権限に基づいて実行されます。
ほかにできること
サポートキューの優先順位付け
Gleap で対応中のサポートチケットを確認し、最初に対応すべき 5 件を提案してください。確認できる影響度、ステータス、会話履歴に基づいて、優先順位の理由を説明してください。
顧客向け返信の作成
Gleap でこのチケットを読み、問題、これまでに試した対応、不足している情報を要約してください。送信せずに、確認用の簡潔な顧客向け返信を下書きしてください。
繰り返し発生するサポート上の問題の特定
Gleap で最近のサポート会話を最大 50 件確認し、繰り返し発生している問題を分類してください。代表的なチケットを含め、優先的に調査すべき 3 つのトピックを提案してください。
含まれる内容
アプリ
Gleap
リソース
数回のクリックでGleapプラグインを追加
利用可否は、プラグイン、ご利用プラン、ワークスペースの設定によって異なります。一部の接続では、管理者による設定または承認が必要です。アクセスがブロックされている場合は、ワークスペースの管理者にお問い合わせください。
