BBVA e OpenAI collaborano per trasformare il settore bancario globale

BBVA e OpenAI stanno ampliando la loro collaborazione con un programma strategico pluriennale di trasformazione dell’IA che prevede l’estensione di ChatGPT Enterprise a tutti i 120.000 dipendenti a livello globale, con un aumento di 10 volte rispetto all’attuale distribuzione. In base a questo accordo, OpenAI contribuirà ad accelerare la strategia di IA di BBVA, con l’obiettivo di trasformare l’esperienza cliente, introdurre nuovi modi di lavorare e ottimizzare le operazioni interne.

Grazie a questa collaborazione, BBVA svilupperà nuove soluzioni di IA con OpenAI per trasformare le interazioni con i clienti, supportare meglio i consulenti bancari, semplificare e migliorare l’analisi del rischio e riprogettare processi interni come lo sviluppo software e il supporto alla produttività dei dipendenti.

“Siamo stati pionieri nella trasformazione digitale e mobile e ora stiamo entrando nell'era dell'IA con un'ambizione ancora maggiore. La nostra alleanza con OpenAI accelera l’integrazione nativa dell’IA in tutta la banca, per creare un’esperienza bancaria più intelligente, proattiva e completamente personalizzata, anticipando le esigenze di ogni cliente", ha dichiarato Carlos Torres Vila, Presidente di BBVA.

Questa espansione si basa su quasi due anni di implementazione di successo dell’IA. BBVA ha iniziato a collaborare con OpenAI a maggio 2024, quando ha distribuito 3.300 account ChatGPT ai dipendenti. Dopo i primi risultati positivi, BBVA ha esteso l’implementazione a 11.000 dipendenti, creando migliaia di GPT personalizzati per la collaborazione e le attività lavorative, con un risparmio di quasi tre ore a settimana sulle attività di routine e oltre l’80% di utilizzo quotidiano.

BBVA sta ora estendendo l’implementazione di ChatGPT Enterprise a tutti i 120.000 dipendenti nelle sue operazioni in 25 paesi. Si tratta di una delle più grandi implementazioni aziendali di IA generativa nel settore dei servizi finanziari e di un esempio concreto di come l’IA possa migliorare i flussi di lavoro in un contesto altamente regolamentato.

L’estensione di ChatGPT Enterprise all’intero Gruppo BBVA include controlli di sicurezza e privacy, accesso agli ultimi modelli OpenAI e strumenti per creare agenti interni connessi ai sistemi BBVA.

Le due aziende collaboreranno anche allo sviluppo di programmi di formazione specialistica e di un modello strutturato di adozione per integrare questi strumenti in modo coerente e sicuro in tutte le aree e funzioni.

"BBVA è un chiaro esempio di come una grande istituzione finanziaria possa adottare l’IA con reale ambizione e rapidità. Con questo ampliamento della nostra collaborazione, BBVA integrerà la nostra IA nel cuore dei propri prodotti e delle proprie operazioni per migliorare l’esperienza bancaria complessiva dei clienti", ha dichiarato Sam Altman, CEO di OpenAI.

Oltre alla produttività dei dipendenti, BBVA sta anche utilizzando l’IA per trasformare l’esperienza bancaria dei clienti. Ha già lanciato un assistente virtuale, Blue, basato sui modelli OpenAI, che aiuta a gestire carte, conti e richieste quotidiane utilizzando il linguaggio naturale.

Nell’ambito di questo nuovo accordo, BBVA disporrà di un team dedicato che lavorerà direttamente con i team di prodotto, ricerca e tecnologia di OpenAI per accelerare la trasformazione verso una banca nativa dell’IA. BBVA sta inoltre esplorando modalità per integrare prodotti e servizi, consentendo ai clienti di interagire direttamente con la banca tramite ChatGPT.

Questa alleanza rafforzata evidenzia come aziende come BBVA stiano superando la fase di sperimentazione per integrare l’IA al centro del proprio business e trasformare il lavoro quotidiano, le operazioni e l’esperienza dei clienti. Oggi, più di un milione di clienti business, tra cui Deutsche Telekom, Virgin Atlantic e Accenture, collaborano con OpenAI, rendendola la piattaforma business con la crescita più rapida di tutti i tempi.