Australian Payments Plus ottimizza il lavoro con ChatGPT e Codex

Australian Payments Plus⁠(si apre in una nuova finestra), nota anche come AP+, gestisce le infrastrutture di pagamento e di identificazione in tutta l'Australia. Occupando una posizione centrale nell'ecosistema dei pagamenti, questa società supporta prodotti e servizi utilizzati quotidianamente da milioni di persone.

I suoi team operano in ambiti che comprendono le regole dei sistemi di pagamento, le specifiche tecniche, gli obblighi dei membri, i processi operativi, la sicurezza informatica e la resilienza, nonché i requisiti normativi, dove la velocità è importante, ma l'accuratezza e la responsabilità lo sono ancora di più.

Ciò rende il lavoro basato sulle conoscenze particolarmente complesso. I dipendenti devono spesso sintetizzare grandi quantità di informazioni contestuali e trasformare le informazioni tecniche in decisioni chiare, documenti e linee guida destinate agli utenti. AP+ ha introdotto ChatGPT Enterprise a livello aziendale per aiutare i dipendenti a gestire più rapidamente queste complessità, mentre Codex diventa fondamentale nella fase successiva per i flussi di lavoro relativi a prodotto, ingegneria e aspetti tecnici.

Codex sta aiutando i team tecnici di AP+ ad analizzare questioni complesse relative ai sistemi di pagamento. In un caso specifico di riconciliazione, i team di AP+ hanno utilizzato Codex per individuare una sottile incongruenza nei timestamp tra i log di sistema e i dati di riconciliazione, riuscendo a ridurre da giorni a pochi minuti il tempo necessario per svolgere le indagini manuali.

Per AP+, ciò dimostra come l'IA possa aiutare i team tecnici ad analizzare problemi complessi in modo più efficiente, soprattutto in un settore come quello dei pagamenti, caratterizzato da elevati requisiti. AP+ sta inoltre valutando in che modo Codex possa supportare i team di sicurezza in ambiti quali la modellazione delle minacce, l'analisi delle vulnerabilità, la classificazione degli avvisi e la visibilità sui sistemi interconnessi.

Questi primi casi d'uso dimostrano come l'IA possa aiutare gli specialisti ad analizzare più rapidamente problemi complessi, lasciando comunque agli esperti umani la responsabilità delle decisioni relative ai rischi, alla convalida e alla risposta.

Prima dell'introduzione di ChatGPT Enterprise, trovare le informazioni giuste poteva rivelarsi un processo lento e manuale. I dipendenti di AP+ dovevano spesso consultare le regole dei sistemi di pagamento, le specifiche tecniche e i documenti interni per rispondere a una domanda o svolgere il proprio lavoro. Nel settore dei pagamenti, anche un piccolo dettaglio può cambiare la risposta.

I team di AP+ ora utilizzano ChatGPT Enterprise per riassumere materiale complesso, supportare la redazione di comunicazioni ai membri basate sui dati e affrontare problemi poco definiti organizzandoli in modo strutturato.

Ad esempio, utilizzando ChatGPT per orientarsi tra le specifiche Eftpos e i documenti correlati, i dipendenti possono individuare più rapidamente il punto di partenza giusto prima di sottoporre il tutto alla revisione di un esperto.

All'interno di AP+, i dipendenti utilizzano ChatGPT per trasformare più rapidamente le informazioni e gli input di lavoro in risultati strutturati. Gli appunti diventano resoconti delle riunioni. Gli input dei workshop diventano materiale utile per il processo decisionale. I documenti di progettazione complessi diventano schemi generali delle soluzioni. Le bozze dei messaggi diventano più chiare prima di essere condivise.

Questo lavoro ha sempre richiesto un'attenta attività di analisi: comprendere il contesto, individuare la struttura adeguata e adattare le informazioni al pubblico. ChatGPT contribuisce a ridurre il tempo necessario per ottenere una prima versione utilizzabile, consentendo così ai dipendenti di concentrarsi maggiormente sul giudizio, sulla chiarezza e sulla qualità.

Più che automatizzare il lavoro, ChatGPT agisce come un partner di confronto, aiutando i team a perfezionare i propri messaggi, a mettere alla prova il proprio ragionamento e a eliminare ogni ambiguità prima che il lavoro venga condiviso.

Secondo i dati interni di AP+, ChatGPT ha aiutato l'80% dei dipendenti a essere più creativi o a migliorare la qualità del lavoro. All'interno di AP+, i dipendenti hanno inoltre creato più di 300 GPT personalizzati e oltre 1.000 progetti, dimostrando un'ampia diffusione dello strumento.

Nello sviluppo dei prodotti, i team utilizzano ChatGPT Enterprise e Codex per passare da prototipi statici a concetti di prodotto più funzionali. In precedenza, i test sui prodotti nelle fasi iniziali si basavano spesso su schermate di navigazione che mostravano come sarebbe potuta apparire un’esperienza, ma non il suo comportamento.

Ora, i team possono simulare percorsi di pagamento, interazioni su dispositivi mobile, flussi di autenticazione ed esperienze di checkout in ambienti che si comportano in modo più simile ai sistemi reali. Ad esempio, AP+ utilizza Codex per realizzare simulazioni operative in un solo giorno, rispetto a prima, quando erano necessari da giorni a settimane.

Questo aspetto è fondamentale nel settore dei pagamenti, dove il comportamento dei clienti può variare a seconda della tempistica, delle richieste di autenticazione, delle interazioni con i dispositivi o dei flussi delle transazioni. Grazie alla possibilità di testare concetti più realistici in una fase iniziale, i team di AP+ possono raccogliere un feedback più attendibile e ridurre i rischi legati all'innovazione prima che siano necessari ingenti investimenti in termini di sviluppo tecnico.

L'esperienza di AP+ offre insegnamenti pratici alle organizzazioni che operano in contesti regolamentati e che intendono implementare l'IA in modo responsabile nelle attività quotidiane.

• Rendi sicuro anche il percorso più semplice. AP+ si è concentrata sul fornire ai dipendenti strumenti sicuri e regolamentati, con accessi adeguati, affinché potessero sperimentare in tutta sicurezza entro limiti ben definiti.
• Coinvolgi la governance sin dalle fasi iniziali. In un contesto regolamentato, il processo di adozione dipende da un dialogo costruttivo tra i team responsabili della privacy, della sicurezza, della governance e del rischio operativo.
• Consenti ai team di imparare nel proprio contesto. AP+ ha riscontrato che l'adozione dell'IA funziona al meglio quando i dipendenti vedono esempi pertinenti provenienti dai propri team, anziché limitarsi a una formazione generica.
• Affidati ai referenti per l'IA per rendere il cambiamento concreto. I referenti per l'IA aiutano a integrare casi d'uso nelle attività e nei flussi di lavoro già esistenti dei team, riducendo la necessità di riunioni aggiuntive o di programmi dedicati esclusivamente all'IA.

Man mano che ChatGPT Enterprise diventa parte integrante del lavoro quotidiano e l'adozione di Codex diventa sempre più diffusa, AP+ sta ampliando le modalità con cui i team utilizzano l'IA nello sviluppo dei prodotti, nelle analisi tecniche e nei flussi di lavoro relativi ai membri, sempre con la supervisione di esperti e sotto la responsabilità umana.

Grazie alle soluzioni di OpenAI, AP+ sta aiutando i propri dipendenti a gestire più velocemente le situazioni complesse, garantendo allo stesso tempo che l'adozione responsabile rimanga al centro dell'attenzione.